【正文】 持借閱單 外借 回收 存檔 各部門(mén)提供通信資料 打印 核對(duì) 送行政人事部 發(fā)至各部門(mén) 收文登記編號(hào) 主任擬意見(jiàn) 經(jīng)理批示 相關(guān)部門(mén)人員傳閱或執(zhí)行 回收 意見(jiàn)反饋 存檔 貨到驗(yàn)收 入庫(kù) 查清原因 問(wèn) 題解決后入庫(kù) 量化標(biāo)準(zhǔn)： 辦公用品按入倉(cāng)時(shí)對(duì)實(shí)物按規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等進(jìn)行驗(yàn)收，有問(wèn)題時(shí)須查驗(yàn)清楚，有問(wèn)題的物品不予入倉(cāng)。 流程： 量化標(biāo)準(zhǔn)： 原則上每月修訂一次，人員調(diào)動(dòng)頻繁時(shí)及時(shí)修訂，否則扣 12 分。不按規(guī)定借閱文件，每次扣 5 分。 流程： 在規(guī)定時(shí)間催促 量化標(biāo)準(zhǔn)： 文件如需在傳閱后一天內(nèi)歸檔 ，不得遺失或讓文件游離控制之外，根據(jù)文件的不同密級(jí)做好保密工作，按規(guī)定借閱文件及及時(shí)催件歸檔，未及時(shí)歸檔，每次扣 1 分。 流程： 如有 量化標(biāo)準(zhǔn)： 及時(shí)傳送有關(guān)文件，做好保密工作，否則扣 13 分。 電話記錄 向上級(jí)匯報(bào) 發(fā)會(huì)議通知 落實(shí)會(huì)議室 會(huì)議安排 開(kāi)會(huì) 會(huì)議記錄 量化標(biāo)準(zhǔn)： 電話聯(lián)絡(luò)、會(huì)議安排及時(shí)，因個(gè)人原因?qū)е侣?lián)絡(luò)滯后 或會(huì)議安排失誤，每次扣 2 分。 二）文 員： 職責(zé)： 協(xié)助辦公室主任處理日常的事務(wù)工作，電話聯(lián)絡(luò)，會(huì)議安排，文件傳閱、信函收發(fā)。 1職責(zé)： 作好公司的其他后勤管理工作。 1職責(zé)： 對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。 流程 1職責(zé)： 組織員工舉辦各種有益的娛樂(lè)、體育、旅游活動(dòng)。 1職責(zé)： 處理突發(fā)事件，做好投訴業(yè)主接待工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理好業(yè)主的投訴。 1職責(zé)： 跟蹤公司開(kāi)發(fā)過(guò)程，關(guān)注公司小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，協(xié)助經(jīng)理處理與 政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與溝通。 職責(zé)： 協(xié)助公司貫徹和執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)及政策，在集團(tuán)的指導(dǎo)下落實(shí)政府及政府各職能部門(mén)下達(dá)的有關(guān)決議、決定、命令、條例、辦法及通知。 職責(zé)： 按經(jīng)理指示精神處理文書(shū)來(lái)往，并督促文員作好文件資料的保管、整理和歸檔工作。 職責(zé)： 協(xié)助經(jīng)理做好員工的思想教育和組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不 斷提高員工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。 職責(zé)： 做好公司的周工作匯總表和月工作總結(jié)。 草擬文件 領(lǐng)導(dǎo)審核 修改 打印 發(fā)文 根據(jù)項(xiàng)目公司現(xiàn)狀或發(fā)展需要 草擬有關(guān)制度 經(jīng)理審定 征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn) 修改 經(jīng)理簽發(fā) 行 政 人 事部備案 項(xiàng)目公司執(zhí)行 職責(zé)： 組織召開(kāi)公司業(yè)務(wù)例會(huì)及其它會(huì)議，對(duì)公司重要工作部署的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查、催辦，保證公司運(yùn)作順暢 。 職責(zé)： 主持公司階段性工作，督促和催辦年度計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，保證公司運(yùn)作順暢。 職責(zé)： 不 斷完善公司有關(guān)制度，并對(duì)公司各職能部門(mén)或職能小組執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章、制度進(jìn)行監(jiān)督。 職責(zé)： 負(fù)責(zé)草擬領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件、公司年度工作計(jì)劃和年終工作總結(jié)。 職責(zé)： 溝通與集團(tuán)各職能部門(mén)、各兄弟公司的關(guān)系。 三、辦公室各崗位職責(zé) 一）辦公室主任 職責(zé)： 在經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下主持辦公室全面工作，協(xié)調(diào)公司日常的行政管理工作，配合公司經(jīng)理工作，經(jīng)常溝通與各部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋有關(guān)情況，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策。 流程： 客戶投訴 落實(shí)修改 檢查結(jié)果 反饋 量化指標(biāo)： 一般工程 2 周內(nèi)，重大工程視情況決定，延遲、質(zhì)量不合格扣 10 分。 流程： 工程監(jiān)理制作文件資料 工程經(jīng)理審核 審核簽發(fā) 量化指標(biāo)：： 半個(gè)工作日內(nèi)完成，出錯(cuò)、延遲扣 5 分 業(yè)務(wù)指引： 對(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)展要了如指掌 職責(zé)： 與施工單位保持良好的合作關(guān)系，監(jiān)督協(xié)調(diào)施工單位的建筑施工工作，保證工程進(jìn)度及施工質(zhì)量。 量化指標(biāo)：： 按年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)考核 職責(zé)： 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與總公司總工室、工程部、審核部等部門(mén)以及珠江設(shè)計(jì)公司、珠江總承包公司的關(guān)系，傳達(dá)和落實(shí)下達(dá)的工程建設(shè)任務(wù)。 1 職責(zé)： 對(duì)公司的重大問(wèn)題做出決策或?yàn)榭偣绢I(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn)。 流程 ：辦公室主任草擬相關(guān)文件 審核 修改 簽發(fā) 量化標(biāo)準(zhǔn)： 保證各項(xiàng)工作均制定詳細(xì)工作計(jì)劃并可實(shí)際操作，否則 扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 提高各部門(mén)對(duì)該工作的重視，定期、合理制定計(jì)劃，進(jìn)行總結(jié)。 職責(zé)： 審定簽發(fā)各費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單、借支單、付款審批表、公司文件及其他應(yīng)簽發(fā)的資料。 職責(zé)： 指導(dǎo)公司做好人力資源的開(kāi)發(fā)和管理工作，提出公司員工任免、提職和工資、獎(jiǎng)金定級(jí)、提級(jí)意見(jiàn)。 職責(zé)： 督促辦公室及各部門(mén)主管組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。 職責(zé)： 督促處理客戶意見(jiàn)及注意跟蹤反饋，協(xié)助處理房地產(chǎn)糾紛案件。 職責(zé)： 跟蹤公司開(kāi)發(fā)過(guò)程，關(guān)注公司小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，協(xié)助總公司處理與政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與溝通。 職責(zé)： 代表項(xiàng)目公司處理與外部的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護(hù)公司對(duì)外形象。制定工作計(jì)劃能總體把握工作進(jìn)度，提前發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)提出解決方案。 職責(zé)： 依據(jù)總公 司的銷(xiāo)售任務(wù)，從總體上對(duì)公司樓宇設(shè)計(jì)、樓宇施工、廣告策劃、樓盤(pán)銷(xiāo)售等做出計(jì)劃，并組織實(shí)施。 職責(zé)： 協(xié)調(diào)與總公司各部門(mén)、各兄弟公司的關(guān)系、并處理好公司內(nèi)部各部門(mén)的工作關(guān)系。 流程： 集團(tuán)下發(fā)規(guī)章制度、國(guó)家法律法規(guī) 組織相關(guān)人員學(xué)習(xí) 檢查執(zhí)行情況 根據(jù)執(zhí)行情況作出指引或獎(jiǎng)懲 量化標(biāo)準(zhǔn)： 如不能執(zhí)行或監(jiān)督不力造成公司損失的承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并扣 20 分 業(yè)務(wù)指引： 隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)逐 漸完善，企業(yè)要能得到生存與發(fā)展就必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。 流程： 總公司制定年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū) 與集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子簽署責(zé)任書(shū) 將責(zé)任書(shū)有關(guān)指標(biāo)下達(dá)到各部門(mén)、各崗位 量 化標(biāo)準(zhǔn)： 按年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)考核 業(yè)務(wù)指引： 一定要將各項(xiàng)指標(biāo)按一定的分?jǐn)偙壤逻_(dá)到各部門(mén)主管、各工作崗位，并與其績(jī)效考核成績(jī)掛鉤，使每個(gè)員工與公司一起建立共同的發(fā)展目標(biāo)。 塑造公司良好形象，全面提高品牌價(jià)值。 合理安排人、財(cái)、物，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)項(xiàng)目公司的實(shí)際情況，現(xiàn)階段的管理目標(biāo)如下： 完成總公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司總體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。 合生集團(tuán)項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 第一章 管理目標(biāo) 項(xiàng)目公司受合生集團(tuán)有限公司直 接領(lǐng)導(dǎo)，是集團(tuán)的對(duì)外窗口和任務(wù)下達(dá)的具體操作和執(zhí)行部門(mén)。 為了加強(qiáng)項(xiàng)目公司的管理，提高公司效益，實(shí)現(xiàn)公司的總體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，并為各崗位的統(tǒng)一管理及日常事務(wù)處理提供工作指引，使管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本管理手冊(cè)。 做好樓宇建設(shè)的監(jiān)督管理工作，確保質(zhì)量，保證進(jìn)度。 加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提 高員工凝聚力，增強(qiáng)公司對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。 第二章 崗位架構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 工程部 設(shè)計(jì)經(jīng)理 售樓部 財(cái)務(wù)部 辦公室 副經(jīng)理 銷(xiāo)售 經(jīng)理 辦公室 主任 出納兼收款員 會(huì) 計(jì) 統(tǒng)計(jì)兼開(kāi)票員 工程監(jiān)理 銷(xiāo)售代表 司 機(jī) 策劃經(jīng)理 文 員 水電工兼固定資產(chǎn)管理員 財(cái)務(wù)經(jīng)理 按 揭 工程經(jīng)理 資 料 員 土建監(jiān)理 水電監(jiān)理 維修監(jiān)理 第三章 各崗位工作職責(zé)、量化標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰 細(xì)則及業(yè)務(wù)指引 一、經(jīng)理 職責(zé)： 在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司全面的經(jīng)營(yíng)管理工作 ,根據(jù)年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)安排、落實(shí)各項(xiàng)工作。 職責(zé)： 監(jiān)督項(xiàng)目公司貫徹和執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)及政策，集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)章、制度。隨著集團(tuán)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度也逐漸完善，為保證各項(xiàng)工作有序、高效完成，必須認(rèn)真貫徹、執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 如不能處理好工作關(guān)系導(dǎo)致工作效率低，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 項(xiàng)目公司作為集團(tuán)的對(duì)外窗口和任務(wù)下達(dá)的具體操作和 執(zhí)行部門(mén)，各項(xiàng)工作的開(kāi)展需要各兄弟單位的支持與配合，定期與各相關(guān)單位溝通，工作存在問(wèn)題時(shí)充分協(xié)商，消除誤會(huì)與隔閡。 流程： 根據(jù)年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū) 制定年度工作計(jì)劃 制定各分項(xiàng)、各階段計(jì)劃 落實(shí)責(zé)任人 組織實(shí)施 定期檢查、調(diào)整 量化標(biāo)準(zhǔn)： 不能按時(shí)組織相關(guān)部門(mén)制定計(jì)劃導(dǎo)致工作無(wú)法落實(shí)，扣10 分 業(yè)務(wù)指引： 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜的過(guò)程，理順工作流程能極大地提高工作效率，為公司的發(fā)展提供速度優(yōu)勢(shì)。同時(shí)能將各項(xiàng)工作落實(shí)到各人，總經(jīng) 理只需根據(jù)計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行檢查，就可以總體控制公司的運(yùn)作。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 工作失誤導(dǎo)致公司形象受損的確，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 總經(jīng)理作為項(xiàng)目公司第一負(fù)責(zé)人，對(duì)外代表整個(gè)項(xiàng)目公司，應(yīng)積極維護(hù)公司的形象， 承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。 流程： 根據(jù)公司開(kāi)發(fā)計(jì)劃 提前知會(huì)集團(tuán)開(kāi)發(fā)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作 根據(jù)實(shí)際需要協(xié)助處理與政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與溝通 量 化標(biāo)準(zhǔn)： 跟蹤不力導(dǎo)致影響公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度的，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 對(duì)各項(xiàng)工作提前作出安排，給開(kāi)發(fā)工作預(yù)留合理的完成時(shí)間。 流程： 客戶投訴 安排相關(guān)工作人員跟進(jìn) 對(duì)可能發(fā)生的糾紛提前通知法律室介入 協(xié)助處理有關(guān)糾紛 量化標(biāo)準(zhǔn)： 處理不當(dāng)導(dǎo)致公司損失的，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 對(duì)可能發(fā)生的糾紛提前作出判斷，要求法律人員介入，并提供相關(guān)的背景資料。 流程： 制定培訓(xùn)計(jì)劃 督促辦公室組織落實(shí) 檢查培訓(xùn)情況、成果 量化標(biāo)準(zhǔn)： 不按計(jì)劃進(jìn)行，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 要舉行一些針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)工作有極大的指導(dǎo)作用的培訓(xùn)。 流程： 部門(mén)經(jīng)理提出建議 審核是否合理、是否有編制 簽署意見(jiàn) 集團(tuán)行政人事部 量化標(biāo)準(zhǔn)： 人員配置合理、不隨意超編制，否則扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 人力資源是公司發(fā)展的根本，合理確定編制，合理規(guī)劃人力安排，做好人才儲(chǔ)備與發(fā)展是必要的 。 流程： 經(jīng)辦人提交相應(yīng)資料 審核其合理性 簽發(fā) 量化標(biāo)準(zhǔn)： 半個(gè)工作日內(nèi)，不出錯(cuò)，否則扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 總體進(jìn)行把握 1 職責(zé)： 審定項(xiàng)目公司周計(jì)劃、月總結(jié)、年終工作總結(jié)和年度工作計(jì)劃 。 1 職責(zé)： 按集團(tuán)考 核制度做好對(duì)員工的考核工作。