【正文】 方式的缺點(diǎn)是 應(yīng)用它的人，通常被人視為只注重工作而不重視職員， 50 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 投入與參與的溝通模式 善于應(yīng)用這種方式的人通常比較有耐性 會(huì)給予支持而且會(huì)耐心聆聽 他們?cè)诮鉀Q工作問題時(shí)，采取的是以職員為主的方式 這種方式的好處在于能加強(qiáng)職員的責(zé)任感 缺點(diǎn)是只有在職員都能干和具有責(zé)任感，肯提出建議和意見的情況下 它才能發(fā)揮效用。 他們?cè)跔?zhēng)論時(shí)，能迅速找到對(duì)方缺點(diǎn)、漏洞輕易進(jìn)行反駁 這種方式通過施壓手段，使對(duì)方屈服而立刻取得成績(jī) 但是，這種方式的缺點(diǎn)是：他不會(huì)令人產(chǎn)生成就感。 共同的經(jīng)驗(yàn)范圍 26 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 秀才買柴 “荷薪者來” “其價(jià)如何” “外干而內(nèi)濕，煙多而焰少，請(qǐng)損之” 27 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 溝通的要素 編碼和譯碼 （撕紙或者畫圖） 28 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 應(yīng)注意不同的信息內(nèi)容要求使用不同的通道 尤其應(yīng)注意面對(duì)面溝通的作用 溝通的要素 —通道 29 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 心理背景 物理背景 社會(huì)背景 文化背景 溝通的要素 —通道 溝通與其說是由溝通者本人把握，不如說是由背景環(huán)境控制的 30 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 正反饋：接收者接受并理解了信息內(nèi)容 負(fù)反饋：接收者沒有接受或理解了信息內(nèi)容 自我反饋 從自己發(fā)出信息的過程中獲得反饋 溝通的要素 —反饋 31 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 思考 有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽“小報(bào)告”是為什么？ 32 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 溝通的要素 —噪聲 阻止準(zhǔn)確理解和解釋信息的障礙 外部噪聲（外部環(huán)境的干擾） 33 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 溝通的要素 —噪聲（續(xù)） 內(nèi)部噪聲 ?選擇性知覺 ?注意力程度 ?個(gè)人偏見 ?知覺水平 34 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 溝通的要素 —噪聲（續(xù)） 語意噪聲（ 對(duì)同一符號(hào)（如語言詞匯）常存在不同的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)），這些有些時(shí)候是因?yàn)槲幕尘霸斐傻? 35 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 溝通漏斗 你想表達(dá)的 100 你表達(dá)出的 80 別人聽到的 60 別人理解的 40 別人記住的 20 別人執(zhí)行的 10 信息流失 36 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 溝通的障礙 ——信息過濾 接收者往往根據(jù)自己的理解和需要對(duì)信息加以過濾，選擇性的接受！ 信息過濾的程度與組織結(jié)構(gòu)的層次和組織文化密切相關(guān) 組織層次 /傳遞層次 理解差異允許極限 理解差異度 37 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 其他溝通的障礙 接收者的心理狀態(tài) 信息過量 社會(huì)地位的差距 上下級(jí)關(guān)系 企業(yè)內(nèi)各部門 社會(huì)角色 38 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 越過溝通的障礙 系統(tǒng)思考 —— 溝通的核心 溝通內(nèi)容 溝通背景 溝通渠道 溝通雙方的實(shí)際情況 39 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 越過溝通的障礙（續(xù)） 調(diào)整心態(tài)，情緒對(duì)溝通過程有著巨大影響 充分利用反饋 積極傾聽 站在對(duì)方的立場(chǎng)，用對(duì)方的思維架構(gòu)去理解信息 注意非語言信息非語言信息往往比言語信息更能打動(dòng)人 40 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 有效溝通的特征 ? 準(zhǔn)確 ——發(fā)送、接收 ? 清晰 ——KISS(Keep it simple and stupid) 邏輯清晰 表達(dá)清晰 ? 簡(jiǎn)潔 ——高效、安全 ? 活力 ——生動(dòng)、易記 ? 反饋 ——充分、雙向的理解 41 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 本章小結(jié) 溝通無所不在，是管理的精髓 用系統(tǒng)思維代替知覺 溝通的功能 ——控制、激勵(lì)、信息交流、情感表達(dá) 溝通類型 ——正式、非正式，語言、非語言 溝通的模式與要素 ——八大要素 溝通的障礙 ——信息流失、信息過濾、地位差距等 促進(jìn)有效的溝通 ——系統(tǒng)思維 有效溝通的特征 ——準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔、活力 42 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 第二篇章 溝通的基本原理 績(jī)效面談關(guān)鍵技術(shù) 突破員工消極行為的技術(shù) 性格分析與和諧溝通 43 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 溝通與員工績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理中的抱怨 ?我不知道怎樣做才是最好？（目標(biāo)） ?我不知道考核的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)什么？（方法） ?這樣的考核是不科學(xué)更是不公平的?。ū容^） 抱怨是實(shí)質(zhì)： 我們沒有達(dá)成對(duì)績(jī)效的共識(shí)！ 44 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 績(jī)效管理中的抱怨化解 1 關(guān)于目標(biāo)的溝通 工作行為 工作結(jié)果數(shù)量 工作結(jié)果狀況 工作行為趨勢(shì) 工作時(shí)間限制 關(guān)于工作目標(biāo)：主管對(duì)員工工作結(jié)果的期望，是一個(gè)有著具體內(nèi)容的描述 45 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 績(jī)效管理中的抱怨化解 2 關(guān)于工作標(biāo)準(zhǔn)的溝通 工作自身的標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字） 工作（行為）習(xí)慣 經(jīng)驗(yàn)積累（行為） 時(shí)間限制 工作標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到目標(biāo)所制定的員工工作 的行為準(zhǔn)則、作業(yè)流程和工作規(guī)范 46 會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 績(jī)效管理中的抱怨化解 2 關(guān)于工作績(jī)效比較的溝通 崗位理論貢獻(xiàn)的比較 職業(yè)品牌技術(shù)的比較 勞動(dòng)強(qiáng)度的比較 工作比較：工作比較是引導(dǎo)崗位人員職業(yè)發(fā)展與確定企業(yè)價(jià)值觀的行為。 如信函來往 、 文件傳達(dá) 、 召開會(huì)議定期信息交換等 非正式溝通 由于