電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣-展示頁(yè)
2025-02-21 17:39本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)站訂單狀態(tài)，根據(jù)客戶服務(wù)部門同步來(lái)的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài)， ? 定期進(jìn)行網(wǎng)站訂單統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門和人員，管理網(wǎng)站項(xiàng)目流程，根據(jù)網(wǎng)站銷售部門的項(xiàng)目要求，建立相關(guān)項(xiàng)目用戶、項(xiàng)目名稱、積分規(guī)律，并進(jìn)行相應(yīng)的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作，定期進(jìn)行項(xiàng)目流程統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門和人員，定期對(duì)網(wǎng)站其他統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行匯總，形成報(bào)表文檔，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門和人員，其他相關(guān)的流程工作，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程通暢 電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 物流倉(cāng)儲(chǔ)部 職能 :負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存管理等 ； 人員配備 :物流主管 ，配貨員（若干），打包員（若干） 任職要求 ? 配貨員，按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢；打包員對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包； ? 熟悉各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。 人員配備 :美工（若干），攝影師 ? 文案編輯 制定和收集網(wǎng)站及產(chǎn)品基礎(chǔ)展示文檔，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，制定網(wǎng)站宣傳文檔，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語(yǔ)、廣告詞等，對(duì)于需要制作靜態(tài)頁(yè)面的文檔，交美工編輯進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)制作，網(wǎng)站總編安排的其他文案制定工作 任職要求 ? 網(wǎng)店美工 ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理； ? 網(wǎng)店裝修與美化； ? 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持； ? 熟練掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop， flash等軟件；懂 html、 CSS。 電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 產(chǎn)品編輯部 職能 :商品信息進(jìn)行整并發(fā)布，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容，新聞，廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣 主講人 :薛福亮 天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)教研室主任 天津財(cái)經(jīng)大學(xué)虛擬旅游研究所所長(zhǎng) 天津大學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理博士 本講內(nèi)容 ? 電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與人員配備 ? 網(wǎng)站運(yùn)行指標(biāo)含義及對(duì)策 ? 網(wǎng)絡(luò)推廣手段與比較 ? 常用運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷方法 ? 案例分析 企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖 網(wǎng)絡(luò)零售部 網(wǎng)絡(luò)分銷部 產(chǎn)品編輯部 營(yíng)銷推廣部 售后服務(wù)部 物流倉(cāng)儲(chǔ)部 訂單處理部 客戶關(guān)懷部 美工設(shè)計(jì)部 行政部 人事部 財(cái)務(wù)部 IT技術(shù)部 產(chǎn)品采購(gòu)部 管理類部門 業(yè)務(wù)類部門 網(wǎng)商型企業(yè)組織架構(gòu)圖 電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 管理協(xié)調(diào)小組 職能 :由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等 人員配備 :電子商務(wù)總監(jiān) 任職要求 ? 電子商務(wù)總監(jiān) ? 制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度； ? 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)部門工作； ? 企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。 ? 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。 人員配備 :產(chǎn)品編輯 電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 美工設(shè)計(jì)部 職能 :負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片采集編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持，貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作 。 電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 網(wǎng)絡(luò)零售部 職能 :承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等； 人員配備 :零售主管 ，銷售客服 任職要求 ? 銷售客服 ? 負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等，負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等； ? 熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付 10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。 熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，工作耐心細(xì)致。 人員配備 :客戶關(guān)懷 電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 營(yíng)銷推廣部 ? 職能 :活動(dòng)策劃， 負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)站線上、線下專題活動(dòng)，協(xié)助網(wǎng)站采購(gòu)部門、網(wǎng)站銷售部門相關(guān)崗位進(jìn)行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各大 BBS社區(qū)、博客、 SNS社區(qū)機(jī)構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動(dòng)等，制定推廣方案、定時(shí)提交推廣報(bào)告，網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關(guān)工作 人員配備 :營(yíng)銷專員 網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)與分析指標(biāo) 常用指標(biāo) ? PV(頁(yè)面訪問(wèn)量 ) ? UV(用戶訪問(wèn)率 ) ? 注冊(cè)用戶數(shù) ? 有效訂單數(shù) ? 訂單轉(zhuǎn)化率 ? 交易額 ,客單價(jià) ? 搜索引擎日搜索量 ? 退貨率 ,配送方式 ? 電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)診斷指標(biāo)體系 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 傳統(tǒng)媒體 ? 登錄搜索引擎 ? 博客營(yíng)銷推廣 ? 知道貼吧營(yíng)銷推廣 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣 (包含廣告互換 ) ? ? 電子郵件推廣 ? IM方式 (,MSN,雅虎通 ) ? 在 B2B網(wǎng)站上發(fā)布信息或登記注冊(cè) ? 在新聞組或論壇上發(fā)布網(wǎng)站信息 ? 軟文推廣 傳統(tǒng)媒體 ? 戶外廣告 ? 報(bào)紙、雜志 ? 電視、廣播 ? 公交 ? 地鐵 搜索引擎推廣 登錄搜索引擎 ? 重復(fù)提交網(wǎng)站 ? 服務(wù)器速度 ? 目錄式網(wǎng)站尋找合適的目錄 SEO搜索引擎優(yōu)化 ? SEO是 Search Engine Optimization的縮寫，即“ 搜索引擎優(yōu)化 ”。 ? 通俗來(lái)講， SEO就是在 Google、百度、Yaho
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