【正文】 最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本滿足了定單需求。定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時(shí)，所有的部門都可以看到，并同時(shí)開始準(zhǔn)備，相關(guān)工作并行推進(jìn)。 定單信息流驅(qū)動(dòng)：同步并行工程 海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，所以，在海爾的信息化管理中，同步工程非常重要。 CIMS+JIT：海爾 e制造 CIMS+JIT 把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體。 建立起動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 海爾集團(tuán)于 2023年 3月 10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，通過電子商務(wù)采購平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，建立起動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到雙贏的目標(biāo)，提高雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 形成了 以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。 整合后，海爾集團(tuán)商流本部和海外推進(jìn)本部負(fù)責(zé)搭建全球的營銷網(wǎng)絡(luò) 。 結(jié)合市場(chǎng)鏈模式，海爾集團(tuán)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，把原來各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部 ，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算。 以市場(chǎng)鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 海爾探索出一套市場(chǎng)鏈管理模式 ——把外部市場(chǎng)效益內(nèi)部化。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，海爾發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)管理革命：以市場(chǎng)鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。 有力地保障了海爾產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期； 實(shí)現(xiàn)了三個(gè)即時(shí)（ JIT），即 JIT采購、JIT配送和 JIT分撥物流的同步流程； 實(shí)現(xiàn)了與用戶的零距離。 “一流三網(wǎng) ”的同步模式實(shí)現(xiàn)了四個(gè)目標(biāo)： ? 為訂單而采購 。 “一流三網(wǎng)” 實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用 “一流三網(wǎng) ”來概括。高效物流系統(tǒng)：海爾生命線 高效 作為世界著名的家電跨國企業(yè)，海爾的產(chǎn)品每天要通過全球 5． 8萬個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)，銷往世界 160多個(gè)國家和地區(qū)，每月采購 26萬種物料、制造 1萬多種產(chǎn)品，每月接到 6萬個(gè)銷售訂單。對(duì)于海爾集團(tuán)來說，高效率的現(xiàn)代物流系統(tǒng)就意味著企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的生命線，為此海爾開始了與 SAP的合作。 “一流 ”是指以訂單信息流為中心； “三網(wǎng) ”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò) 、 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。 ? 消滅庫存； ? 通過整合內(nèi)部資源、優(yōu)化外部資源 。 海爾：零距離零庫存零營運(yùn)資本 海爾集團(tuán)取得今天的業(yè)績(jī)，和實(shí)行全面的信息化管理是分不開的。通過整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，逐步向 零庫存、零營運(yùn)資本和（與用戶）零距離 的終極目標(biāo)邁進(jìn)。 員工之間實(shí)施 SST，即索賠、索酬、跳閘：如果你的產(chǎn)品和服務(wù)好，下道工序給你報(bào)酬，否則會(huì)向你索賠或者 亮紅牌 。 把原來的職能管理資源整合成創(chuàng)新定單支持流程 3R（研發(fā)、人力資源、客戶管理）和基礎(chǔ)支持流程 3T（全面預(yù)算、全面設(shè)備管理、全面質(zhì)量管理）， 3R和 3T流程相應(yīng)成立獨(dú)立經(jīng)營的服務(wù)公司。 ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求 前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈 前臺(tái)的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站（ ），后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)呛? 的市場(chǎng)鏈 。 ? 前臺(tái)的 CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離； ? 后臺(tái)的 ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)和供應(yīng)商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通，使信息增值。 正是因?yàn)椴捎昧诉@種 CIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶定制，還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現(xiàn) 36小時(shí)快速交貨。 比如美國海爾銷售公司在網(wǎng)上下達(dá)一萬臺(tái)的定單。 ? 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，美高美彩電就是通過技術(shù)人員到市場(chǎng)上獲得用戶需求信息，并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)概念。 ? 在設(shè)計(jì)過程中，一個(gè)零部件設(shè)計(jì)出來后，物流就可以組織采購，而且物流參與到設(shè)計(jì)中，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 海爾 CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷售。 ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的 墻 ， CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的 墻 ，從而達(dá)到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求。 運(yùn)營資本，國內(nèi)把它叫做流動(dòng)資產(chǎn)，國外叫做運(yùn)營資本。簡(jiǎn)單地說，就是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。 海爾有一個(gè)觀念： 現(xiàn)金流第一，利潤第二 。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷售，但資金并沒有回來。 加入 WTO以后，中國企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 海爾的物流體系 “海爾，中國造” 在海爾的一系列改進(jìn)創(chuàng)新打措施中，對(duì)市場(chǎng)鏈流程的再造和創(chuàng)新起到了決定性的作用，而物流則是在企業(yè)流程再造過程中最關(guān)鍵的因素。 發(fā)展第三方物流的戰(zhàn)略 首先，海爾對(duì)集團(tuán)企業(yè)的物流機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面的整合 其次，海爾在完成集中采購的同時(shí)也開始了物資配送的大統(tǒng)一 為了配合集中配送與管理，海爾投入巨資興建了海爾國際物流中心，（全處動(dòng)立體倉庫）。該系統(tǒng)對(duì)原材料和成品自動(dòng)化倉儲(chǔ)與收發(fā)的全過程實(shí)施完全的控制調(diào)度，管理和臨控。 銷售物流的管理 在銷售物流的管理上，海爾成立了物流推進(jìn)本部?jī)?chǔ)運(yùn)部，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的成品銷售物流或者分銷物流，將集團(tuán)所有產(chǎn)品從青島或者他生產(chǎn)基地分撥到全國各地的周轉(zhuǎn)倉庫。 新觀念 海爾在物流發(fā)展上樹立了幾個(gè)新的觀念，支持著海爾的物流理念 ： 場(chǎng)鏈的概念 倉庫是 “河流 ”而不是 “水庫 ” 電子商務(wù)制勝的關(guān)鍵是速度 第三方物流發(fā)展戰(zhàn)