企業(yè)流程體系構建與優(yōu)化-展示頁
2025-02-21 13:00本頁面
【正文】 客戶 客戶 001 活動 1 002 活動 2 003 活動 3 003 活動 3 003 活動 3 003 活動 3 活動 4 006 是否通過 005 活動 5 Y N Y N Y 007 是否通過 N 角色 1 角色 2 角色 3 004 是否通過 角色 5 角色 4 角色 2 R2 006 活動 6 模板 End 子流程 1 重要輸入 004 重要輸出 注釋 1XXXXXXXXXXX 角色 5 R3 37 38 流程設計關鍵方法 “ 三步七何 ” 39 How 活動說明 作業(yè)指導書 模板 相關制度或標準 40 right cheap How much 流程效率 fast 客戶滿意 easy 流程柔性 41 以 “5W2H” 方式理解流程的關鍵要素！ 小結：流程詳細設計的關鍵要素 42 流程圖示化設 計最佳實踐模 板和價值元素 定義 統(tǒng)一流程設計語言 1）體現(xiàn)流程客戶導向，充分展現(xiàn)流程價值。 目錄 提升流程建設準備度 流程體系規(guī)劃 流程詳細設計 如何運作跨部門流程優(yōu)化 流程管理機制建立 1. 2. 3. 4. 5. 28 流程設計的基本原則 以客戶的需求為中心 以價值創(chuàng)造為導向，減少流程中的非增值活動 在流程中強化事前控制 將流程中的活動責任匹配到角色而不是部門 適度的授權以提升效率 通過模板化提升執(zhí)行質(zhì)量，減少過程返工 29 可視化流程設計工具可以將復雜的流程用清晰、簡單、 直觀的圖示方式展現(xiàn)出來，使業(yè)務人員、管理人員、技術 人員擁有一套共同的流程語言。 14 為什么要進行流程體系規(guī)劃 問題一 : 孤島式的流程 , 相互不集成 , 協(xié)同效率低 15 運動式 為什么要進行流程體系規(guī)劃 流程體系建設沒有責任分解和重心下移，導致流程更新維護 不及時，流程文件和實際執(zhí)行兩張皮。 端到端業(yè)務流程 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程 (即管控流程 ) 企業(yè)內(nèi)部審批流程 系統(tǒng)審批流程 （即線上） 6 二、企業(yè)為什么要開展流程建設 外因：商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求 內(nèi)因：企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的管理轉型需求 流程：流程建設是構建運營能力的關鍵 企業(yè) 外因：外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn) 全球一體化 市場需求飽和 競爭條件放寬 產(chǎn)品生命周期縮短 技術創(chuàng)新加快 客戶要求提高 跨界競爭變多 產(chǎn)品價格下降 成本壓力上升 Customer－客戶要求更高 Competition－競爭更加充分，成本壓力更大 Change－變化更快 7 8 內(nèi)因 : 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉型需求 重新崛起 管理轉型 戰(zhàn)略轉型 企業(yè)成長生命周期 優(yōu)化與再造 研 發(fā) 市 場 和 銷 售 交 付 客 服 9 三、流程建設的方向 流程型組織的形成過程 階段 1 部門職能驅 動運營 研 發(fā) 市 場 和 銷 售 交 付 客 服 階段 2 認同流程，但部 門職能占據(jù)主導 咨詢服務 客 金融服務 階段 3 房產(chǎn)代理 流程驅動運營 研 發(fā) 市 場 和 銷 售 交 付 客 服 10 創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向 創(chuàng)建流程 型組織 以客戶為中心 改革權力觀 … … 組織為流程服務 淡化本位 … … 持續(xù)變革 提升生產(chǎn)率 … … 1 2 3 度量級 規(guī)范級 職能級 化、標準化 部門本位嚴重， 流程 粗放 、分散 經(jīng)驗取代流程 經(jīng)驗級 11 標桿級 持續(xù)提升流程能力，支持規(guī)模化成長 流程績效及流程管理水平成為跨行業(yè) 的學習標桿 流程績效持續(xù)改進，形成競爭力 以客戶為中心，流程集成 目錄 提升流程建設準備度 流程體系規(guī)劃 流程詳細設計 如何運作跨部門流程優(yōu)化 流程管理機制建立 1
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