【正文】 第 1 頁 電話： 0212979199 54264601 傳真： 02154264600 廣州全程：廣州市珠江新城華就路 23 號潤德大廈 17A 郵編： 510623 電話： 0206127701 6127702 61277029 傳真： 02061277022 EMAIL: 內(nèi)控文件 注意保密 全程 (QCCRM)客戶關系管理系統(tǒng) 一體化 解決方案 全程軟件 2020 年 10 月 全程商務 — 您的 電子商務部 、 網(wǎng)絡 技術部 專業(yè)技術、專業(yè)精神 全心全意全程服務 電 話： 020－ 87384372 87384373 87384375212 傳 真： 020－ 87398411 卓越技術 全程服務 全程軟件 – 您的電子 商務部、網(wǎng)絡技術部 上海全程： 上海市徐匯區(qū)中山西路 1919 號北科大廈 B 棟 702 郵編： 202033 第 2 頁 電話： 0212979199 54264601 傳真： 02154264600 廣州全程：廣州市珠江新城華就路 23 號潤德大廈 17A 郵編： 510623 電話： 0206127701 6127702 61277029 傳真： 02061277022 EMAIL: 目錄 一、全程 QCCRM 結(jié)構與組成 3 全程 QCCRM 概述 3 CRM 理論基礎 3 應用 需求分析 5 全程 CRM 設計理念 6 全程 CRM 系統(tǒng)業(yè)務流程結(jié)構 7 二、全程 CRM 系統(tǒng)功能圖 9 系統(tǒng)功能 10 個人辦公 10 客戶管理 10 銷售管理 13 呼叫中心 15 客戶服務 16 關懷調(diào)查 18 服務支持 20 合同訂單 22 財務管理 24 產(chǎn)品管理 28 1庫存管理 28 1系統(tǒng)設置 30 三、系統(tǒng)客戶化 31 3． 1 系統(tǒng)主要特色 32 3． 2 系統(tǒng)優(yōu)勢 33 3． 3 系統(tǒng)環(huán)境 33 四、企業(yè)實施 CRM 意義 34 五、網(wǎng)絡規(guī)劃 35 六 、 系統(tǒng)實施計劃 35 七 、 系統(tǒng)培訓計劃 37 八 、 系統(tǒng)費用及 實施 預算 37 九 、 售后服務體系 38 卓越技術 全程服務 全程軟件 – 您的電子 商務部、網(wǎng)絡技術部 上海全程： 上海市徐匯區(qū)中山西路 1919 號北科大廈 B 棟 702 郵編： 202033 第 3 頁 電話： 0212979199 54264601 傳真： 02154264600 廣州全程：廣州市珠江新城華就路 23 號潤德大廈 17A 郵編： 510623 電話： 0206127701 6127702 61277029 傳真： 02061277022 EMAIL: 一、 全程 QCCRM 結(jié)構與組成 全程 QCCRM 概述 全程 客戶關系管理系統(tǒng) 《 QCCRM》 （ Quan Cheng Customer Relationship Management）以下簡稱全程 CRM,是全程軟件基于 多年 對 CRM理論的研究、 分析 ，并在 不斷 實踐 的 完善下 ，推出的 基于 網(wǎng)絡應用、資料安全 共享、 部門 協(xié) 同工作的 一體化 客戶關系管理系統(tǒng) 。 系統(tǒng)設計理念就是 ： 贏得、發(fā)展、保持 和提升客戶價值 。 全程 CRM核心思想是 ，企業(yè)各部門 以“客戶為中心”， 展開經(jīng)營活動，贏得客戶信賴， 提升客戶滿意度，保持發(fā)展客戶關系， 提高 客戶價值 ， 從而 全面提升 企業(yè)的競爭力。 可 幫助企業(yè)實現(xiàn)一體化的以客戶為中心的 企業(yè)運營 管理模 式?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理。通過對不同 類型、類別 客戶 的 個性化 跟蹤 服務 ， 達到銷售跟蹤、服務關懷及需求挖掘自動化的目的。 全程 CRM 是 一套 完全 基于 .NET 技術，采用 B/S 結(jié)構的網(wǎng)絡化客戶關系管理 整體 解決方案。讓企業(yè)通過系統(tǒng) 來 完成從 客戶 需求挖掘 、銷售 跟蹤、售前支持、 售后 服務與 帳務往來 的全部商務 活動 。對 CRM 的定義 也有了 統(tǒng)一的表述。其核心思想是以“ 客戶為中心”，卓越技術 全程服務 全程軟件 – 您的電子 商務部、網(wǎng)絡技術部 上海全程： 上海市徐匯區(qū)中山西路 1919 號北科大廈 B 棟 702 郵編： 202033 第 4 頁 電話： 0212979199 54264601 傳真： 02154264600 廣州全程：廣州市珠江新城華就路 23 號潤德大廈 17A 郵編： 510623 電話： 0206127701 6127702 61277029 傳真： 02061277022 EMAIL: 全面 改善客戶關系， 提升客戶價值， 從而提高企業(yè)的競爭力。 未來 誰能掌握客戶的 需求 趨勢、 保持與客戶的關系， 擴展自己的客戶渠道，誰就能取得市場優(yōu)勢 。 而 全程軟件 的 一體化 CRM 客戶關系管理 系統(tǒng)， 將幫助企業(yè)建立 全面 的面向客戶的內(nèi)部一體化客戶管理體系 ，從而 使 用戶 和銷售者 雙方 得到 的 利益 最優(yōu)化 。通過各種收集、整理 客戶 信息 ，形成龐大的客戶 資源數(shù)據(jù)倉庫 ，再通過分類、關系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型 ，得出客戶 關系管理的 動態(tài)信息 ，從而讓企業(yè) 員工 能充分了解客戶 現(xiàn)狀，做出 對應的跟蹤 和 服務提供 。 達 到整體運營過程協(xié)同、統(tǒng)一并 可持續(xù) 優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理 流程。 CRM 作為一個專門的 客戶管理 應用軟件，提供了一個收集、分析和利用各種方式獲得客戶 反饋 信息的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略和方法。 CRM 可以幫助各企業(yè)最大限度 地 ， 將 以 客戶為中心的 運行 管理 模式 ，進行 資源 整合 （包括人員和 產(chǎn)品服務、渠道等 ），并將這些資源集中應用于客戶 服務的不同點上 。企業(yè)可以更有效地處理客戶關系（即從潛在客戶識別，生成有需求的客戶，到銷售完結(jié)以及不斷進行的服務和支持），使其原本非自動化的業(yè)務流程自動化，并使先前離散的流程 處理 協(xié)卓越技術 全程服務 全程軟件 – 您的電子 商務部、網(wǎng)絡技術部 上海全程： 上海市徐匯區(qū)中山西路 1919 號北科大廈 B 棟 702 郵編： 202033 第 5 頁 電話： 0212979199 54264601 傳真： 02154264600 廣州全程：廣州市珠江新城華就路 23