【正文】 北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 趙洪進(jìn)趙洪進(jìn) 所謂外部因素是旅行社無法直接控制的因素，但這些因素共同作用的結(jié)果卻會(huì)直接影響一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展水平，并由此對(duì)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)產(chǎn)生直接的或間接的影響。 １．夏季陽光度假旅游產(chǎn)品 ２．周末或短期度假 ３．雙重或多重目的地包價(jià)游 ４．自駕車包價(jià)旅游 ５．露營(yíng)度假旅游 ６．冬季度假旅游 (1)冬季陽光度假 (2)冬季運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目 冬季運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)是總體度假旅游市場(chǎng)中包價(jià)程度最高的細(xì)分市場(chǎng)之一。(二 )專項(xiàng)旅游 1．商務(wù)旅游 ２．會(huì)議旅游 ３．獎(jiǎng)勵(lì)旅游 ４．探親旅游 ５．專業(yè)旅游 ６．修學(xué)旅游 ７．宗教旅游 ８．探險(xiǎn)旅游 7河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 趙洪進(jìn)趙洪進(jìn) 度假旅游是選擇一個(gè)或幾個(gè)旅游目的地，以度假和休閑為主要目的和內(nèi)容的旅游消費(fèi)活動(dòng)。4．高接觸性 6河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 趙洪進(jìn)趙洪進(jìn) 旅行社產(chǎn)品的類型很多，如果根據(jù)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)對(duì)旅行社產(chǎn)品進(jìn)行分類可以分成觀光旅游、度假旅游、商務(wù)會(huì)展旅游、探親旅游、專業(yè)旅游、修學(xué)旅游、宗教旅游和探險(xiǎn)旅游等產(chǎn)品類型。3. 預(yù)約性 (1)旅行社的產(chǎn)品生產(chǎn)能夠做到真正的 “ 以銷定產(chǎn) ” 。(二 )旅行社產(chǎn)品的特征 (2)產(chǎn)品生產(chǎn)的綜合性。此外，旅行社產(chǎn)品還有其獨(dú)特的個(gè)性，即產(chǎn)品的綜合性、脆弱性、預(yù)約性和高接觸性。旅游線路是旅行社產(chǎn)品的一種表現(xiàn)形式。為此，旅行社在營(yíng)銷過程中應(yīng)追求生態(tài)導(dǎo)向的旅游產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，采用溫和適中的營(yíng)銷方式，有選擇地滿足旅游者的消費(fèi)需求。 ”(三 )網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)普及，科技含量增大 旅行社綠色營(yíng)銷觀的核心在于強(qiáng)調(diào)企業(yè)、旅游者與旅游目的地共享服務(wù)所帶來的進(jìn)步與繁榮，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與生態(tài)效益的有機(jī)統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。特別是中國(guó)，一方面正在成長(zhǎng)為發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游目的地；另一方面國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游快速發(fā)展。本土的旅行社必然比境外旅行社要準(zhǔn)、確敏感得多。無論是對(duì)當(dāng)?shù)芈糜沃贫拳h(huán)境還是市場(chǎng)環(huán)境都比全球化的跨國(guó)大旅行社要熟悉。這一特點(diǎn)在旅游行業(yè)中同樣地表現(xiàn)出來，而引發(fā)這一觀念的原因主要是以下兩個(gè)方面。2河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 趙洪進(jìn)趙洪進(jìn)(一 )品牌國(guó)際化與銷售市場(chǎng)全球化 在全球化發(fā)展的同時(shí)，整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)的區(qū)域性合作越來越強(qiáng)烈地扮演著主角。 本章分 六節(jié) 來學(xué)習(xí)：第一節(jié) 旅行社營(yíng)銷概述第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品策略第三節(jié) 旅行社定價(jià)策略第四節(jié) 旅行社營(yíng)銷渠道 選擇第五節(jié) 旅行社促銷策略第六節(jié) 旅行社服務(wù)過程1河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 趙洪進(jìn)趙洪進(jìn)第一節(jié) 旅行社營(yíng)銷概述一、旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的 概念二、旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的 新趨勢(shì)一、旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的概念 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅行社通過交換來提供滿足旅游者需求的產(chǎn)品的管理過程。第一，理解并掌握旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)和旅行社營(yíng)銷組合的要素；了解旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展過程中出現(xiàn)的營(yíng)銷新趨勢(shì)；第二，理解并掌握旅行社營(yíng)銷的基本應(yīng)用策略。旅行社營(yíng)銷策略學(xué)習(xí)目的與提要本章作為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的有機(jī)組成部分，重點(diǎn)闡釋有關(guān)旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)用策略理論。通過學(xué)習(xí)本章，可以掌握以下相關(guān)知識(shí)。第三，認(rèn)識(shí)和理解旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)過程。 旅行社的市場(chǎng)營(yíng)銷是旅行社和旅游消費(fèi)者進(jìn)行貨幣對(duì)服務(wù)的交換過程：一方面旅游消費(fèi)者 (買方 )需要并愿意支付貨幣購(gòu)買旅行社 (賣方 )的產(chǎn)品；另一方面旅行社 (賣方 )可能并愿意提供產(chǎn)品來獲得旅游消費(fèi)者 (買方 )的貨幣。在銷售人員的本土化與營(yíng)銷的合作，尤其是在與本土企業(yè)的合作上表現(xiàn)得十分明顯。一是本土化銷售人員和本地旅行社具有天生的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。二是對(duì)旅游者的選擇偏好。 無論從接待人數(shù)來看，還是從旅游總收入和人均消費(fèi)額來看， 20世紀(jì) 90年代以來，國(guó)際旅游業(yè)都保持著快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。(二 )銷售本土化與合作營(yíng)銷二、旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的新趨勢(shì)3河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 趙洪進(jìn)趙洪進(jìn) 在世界發(fā)達(dá)國(guó)家，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被廣泛地運(yùn)用于預(yù)訂機(jī)票、酒店客房、交通工具等服務(wù)，同時(shí)旅行社又通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，一方面與相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)即時(shí)業(yè)務(wù)聯(lián)系，另一方面對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，高速、快捷地完成交易票據(jù)分發(fā)和信息處理等日常事務(wù)，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。通過綠色營(yíng)銷，旅行社也可以避免旅游者導(dǎo)向、企業(yè)導(dǎo)向等利潤(rùn)最大化營(yíng)銷觀念而導(dǎo)致的旅行社與目的地居民、與相關(guān)主體的利益沖突，走向企業(yè)與產(chǎn)業(yè)、與自然生態(tài)系統(tǒng)的融合和互動(dòng)發(fā)展。(四 )可持續(xù)發(fā)展的綠色營(yíng)銷觀4河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 趙洪進(jìn)趙洪進(jìn)第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品策略一、旅行社產(chǎn)品的概念 與特征二、旅行社產(chǎn)品的類型三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 與開發(fā)一、旅行社產(chǎn)品的概念與特征 旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要，而憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。(一 )旅行社產(chǎn)品的概念5河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 趙洪進(jìn)趙洪進(jìn)1. 綜合性 旅行社產(chǎn)品是一種服務(wù)產(chǎn)品，具有所有服務(wù)產(chǎn)品的共同屬性，即產(chǎn)品的不可感知性、生產(chǎn)與消費(fèi)同一性、差異性、不可儲(chǔ)存性和不可轉(zhuǎn)移性。 (1)產(chǎn)品內(nèi)容的綜合性。2. 脆弱性 預(yù)約性是區(qū)別旅行社產(chǎn)品和許多其他旅游企業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品的重要標(biāo)志之一。 (2)旅行社產(chǎn)品的預(yù)約性特征能夠使旅行社既減少資金的占用時(shí)間和數(shù)量 。二、旅行社產(chǎn)品的類型(一 )觀光旅游 觀光旅游產(chǎn)品是指以參觀、欣賞自然景觀和民俗風(fēng)情為主要目的和游覽內(nèi)容的旅游消費(fèi)活動(dòng)。(三 )度假旅游冬季度假旅游市場(chǎng)分為兩種類型。旅行社提供前往度假地的交通方式 (航空、鐵路、巴士和自駕車等 )，并且允許游客自由選擇入住飯店或自炊式住宿設(shè)施。 (1) 資源因素。 (3) 旅游需求。 2.