【正文】 戶手冊 》 是由物業(yè)管理企業(yè)制定發(fā)給業(yè)主保存的文件匯編。什么是 《 住戶手冊 》 ？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念161。 10. ；161。 ；161。 ；161。 ；161。 它包括內(nèi)容有：161。 業(yè)主規(guī)約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主（含房屋使用人）具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。什么是 《 業(yè)主規(guī)約 》 ？它在包括哪些方面內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念161。 ，有償服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價；161。 ，無明顯黃土裸露地帶；161。 ，無衛(wèi)生死角，滅 “四害 ”達(dá)標(biāo)；161。 ，對投訴件的處理要有明確的時間限制；161。 ，言行文明規(guī)范；161。 ；161。物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念161。 ③ 重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)委會審議，并經(jīng)業(yè)委會認(rèn)可；161。 ① 履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；161。 根據(jù)建設(shè)部 1994年 3月頒布的 《 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 》 規(guī)定，物業(yè)管理公司有以下義務(wù)。物業(yè)管理公司的義務(wù)有哪些？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念161。 ⑥ 有權(quán)選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)；161。 ④ 有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；161。 ② 依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法對住宅小區(qū)實(shí)施管理；161。權(quán)利 ：161。161。物業(yè)管理公司的權(quán)利有哪些？161。 建立了維修基金管理與使用制度。 有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目；161。 注冊資本 50萬以上；161。 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？其等級條件是什么？161。 建立了維修基金管理與使用制度。 10%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的 “全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)） ”稱號， 10%以上的管理項(xiàng)目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；161。計(jì)算基數(shù)是：（ 1）多層住宅 80萬平方米；（ 2）高層住宅 40萬平方米；（ 3）獨(dú)立式住宅（別墅） 6萬平方米；（ 4）辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè) 20萬平方米。 管理兩種類型以上的物業(yè)；161。 注冊資本 300萬以上；161。 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？其等級條件是什么？161。 建立了維修基金管理與使用制度。 20%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的 “全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)） ”稱號， 20%以上的管理項(xiàng)目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；161。計(jì)算基數(shù)是：（ 1）多層住宅 200萬平方米；（ 2）高層住宅 100萬平方米；（ 3）獨(dú)立式住宅（別墅） 15萬平方米；（4）辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè) 50萬平方米。 管理兩種類型以上的物業(yè)；161。 注冊資本 500萬以上；161。 物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級條件是什么？161。 1999年建設(shè)部頒布 《 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法 》 ，對全國物業(yè)管理單位的從業(yè)資格進(jìn)行了規(guī)范，并確定了等級（一級、二級、三級）標(biāo)準(zhǔn)和資格審批管理部門 。其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益的同步增長。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體的有償勞動，行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型管理之路。161。 是專門從事商業(yè)性物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織，也稱物業(yè)管理公司，具有專業(yè)性、商業(yè)性、獨(dú)立性。 什么是物業(yè)管理人？161。161。161。161。161。161。161。161。161。 物業(yè)管理業(yè)務(wù)新定義主要包括以下九項(xiàng)內(nèi)容：161。 ④ 經(jīng)營業(yè)務(wù)類：房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。 ③ 特色業(yè)務(wù)類：包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。 ① 基本業(yè)務(wù)類：包括對房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn)行、保養(yǎng)和維護(hù)；161。一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念161。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，又是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分。物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。什么是物業(yè)管理？一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)管理？建筑物：指附著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物，通常也被視為相對獨(dú)立的物業(yè)。物業(yè)一般由三個部分組成 。物業(yè)管理如何配合房地產(chǎn)的開發(fā)和銷售 物業(yè)管理工作對房地產(chǎn)銷售的影響 物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)過程中的位置161。 如何清潔煤氣灶具？四、清潔、保潔服務(wù)（綱要） 如何清潔木制家具？161。 如何清除居室異味？161。 如何清潔住宅墻壁？161。 如何清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)？161。 如何清潔水晶燈飾？161。 家庭服務(wù)注意哪些問題？161。 如何清潔玻璃與不銹鋼？161。 如何做好會議廳的清潔衛(wèi)生？161。 如何做好電梯及電梯廳的清潔？161。 如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔？161。 如何使用碧麗珠？161。 如何使用除垢劑？161。 什么是噴潔蠟？161。 如何使用面蠟？161。 如何使用不銹鋼光亮劑？161。 如何使用全能清潔劑？161。 吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？161。 吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？161。 擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？161。 什么是 “推塵 ”？操作要求有哪些？161。 滅火的一般知識161。 燃燒的一般條件是什么？161。 當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時如何處理？161。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？161。 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？161。 發(fā)生火警時如何處置？161。 什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？161。161。 上門維修服務(wù)的規(guī)范要求有哪些？ 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？161。 如何進(jìn)行水箱清洗操作？161。 房屋設(shè)備維修工程的審批管理是怎樣？161。 如何計(jì)算房屋完好率和危房率？161。 房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？161。 房屋維修管理的原則是什么？161。 什么是房屋維修管理？161。 什么是房屋質(zhì)量管理？161。 什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？161。 什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？161。 業(yè)主委員會籌備工作怎樣進(jìn)行？161。 如何召集首屆業(yè)主大會？業(yè)主大會有哪些職權(quán)？161。 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？161。 公用設(shè)施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？161。 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？161。 什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？一、物業(yè)管理概念（綱要）161。 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？161。 所謂 “二房 ”、 “二金 ”、 “一費(fèi) ”的含義是什么？161。 什么是 《 住戶手冊 》 ？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？161。 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？161。 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？其等級條件是什么？161。 什么是物業(yè)所有權(quán)人？161。 什么是物業(yè)管理？它包括哪些業(yè)務(wù)？161。一、物業(yè)管理概念（綱要）161。物業(yè)管理服務(wù)工作指南 總綱要 一、物業(yè)管理概念 …………………….. （ 1066） 二、房屋和設(shè)施維修管理 …………….. （ 67108） 三、安全管理服務(wù) …………………….. （ 109138） 四、清潔、保潔服務(wù) ………………….. （ 139188） 五、房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理 …………… （ 189202）涌金 物業(yè)培訓(xùn)資料2023年 10月 22日 什么是物業(yè)？161。 什么是物業(yè)管理人？161。 物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？161。 物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪些？161。 什么是 《 業(yè)主規(guī)約 》 ？它在包括哪些方面內(nèi)容？161。 什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？161。 公用設(shè)施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？161。 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？161。 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？161。 什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？161。 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？161。 什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？161。 業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？161。 什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？161。 什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？161。 二、房屋和設(shè)施維修管理（綱要）161。 什么是房屋維修？161。 房屋維修檔案資料的管理包括哪些方面？161。 房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？161。 房屋完損等級將如何分類？161。 如何評定房屋完損等級？161。 水泵房管理規(guī)定有哪些？161。 供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？161。 電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣？161。三、安全管理服務(wù)（綱要） 安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？161。 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置？161。 執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？161。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？161。 遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？161。 使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置？161。 預(yù)防火災(zāi)的一般知識161。 區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范四、清潔、保潔服務(wù)（綱要）161。 “擦拭 ”的操作要求有哪些？161。 吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？161。 高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？161。 高壓水槍的操作與注意的事項(xiàng)有哪些？161。 如何使用玻璃清潔劑？161。 如何使用去蠟水？161。 如何使用封地蠟（底蠟）？161。 如何使用除漬劑？161。 如何使用靜電除塵劑？161。 如何進(jìn)行大堂清潔？161。 如何做好扶梯的清潔？161。 如何做好衛(wèi)生間的清潔？161。 如何做好地下車庫的清潔？161。 如何清潔金箔和紫銅？161。 如何地毯清潔？161。 如何清潔排氣扇、抽油煙機(jī)？161。 家政服務(wù)中的居室清潔方法161。 如何清潔家庭水池、浴盆、便池？161。 如何對玻璃進(jìn)行清潔？161。 如何清潔沙發(fā)？161。五、 房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理161。物業(yè)管理扮演的角色及其作用161。161。一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理服務(wù)工作指南什么是物業(yè)？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)？物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設(shè)施及建筑地塊等。（ 土地、建筑物、物權(quán) ）土地：指由一定范圍的面積構(gòu)成的地產(chǎn)。物權(quán)：物權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)，它的標(biāo)的是物，它的義務(wù)主體是不特定的人。（ 物業(yè)管理新定義：物業(yè)管理涉及的領(lǐng)域很廣泛，它包括：不動產(chǎn)、土地、建筑、設(shè)備、房屋、家具、備品、環(huán)境系統(tǒng)、服務(wù)、信息、物品、預(yù)算和能源等設(shè)施的管理。）一、物業(yè)管理概念它包括哪些業(yè)務(wù)？ 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為四類：161。 ② 專項(xiàng)業(yè)務(wù)類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等；161。161。161。 物業(yè)管理的長期規(guī)劃 物業(yè)管理的年代計(jì)劃 物業(yè)的財(cái)產(chǎn)預(yù)測和預(yù)算 不動產(chǎn)的獲得及處理 物業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)用房裝修標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，機(jī)器、器具和用品的設(shè)置以及房間管理 建筑和設(shè)備的規(guī)劃和設(shè)計(jì) 新建筑和原建筑的改造更新 維護(hù)管理和運(yùn)行管理 物業(yè)的支援機(jī)能和服務(wù)什么是物業(yè)管理人？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念161。 物業(yè)管理人是指從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的、具有法人地位的企業(yè)或組織。什么是物業(yè)所有權(quán)人？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念? 什么是物業(yè)所有權(quán)人？161。 “物業(yè)所有權(quán)人 ”是指房屋所有權(quán)人，即業(yè)主；物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)；物業(yè)管理的服務(wù)對象是人，即物業(yè)的所有權(quán)人和使用權(quán)人。物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？一、物業(yè)管理概念物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？物業(yè)管理的性質(zhì)主要是服務(wù)，是集管理、經(jīng)營于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營。宗旨是以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念161。物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級條件是什么？資質(zhì)一級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念161。 資質(zhì)一級企業(yè)161。 具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于 30人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書， 80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；161。 管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于 100%。161。 具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；161。物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級條件是什么？資質(zhì)二級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念161。 資質(zhì)二級企161。 具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于 20人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書， 60%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；161。 管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于 100%。161。 具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；161。物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級條件是什么？資質(zhì)三級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念161。 資質(zhì)三級企業(yè)161。 具有中