【正文】 部領(lǐng)取。 12 、流程環(huán)節(jié)注意事項 ? 搬運入庫及其他處理 ① 任何商品不得在收貨區(qū)內(nèi)長時間滯留，驗收完畢立即入庫，生鮮優(yōu)先收貨，快速入庫?？者M：即有定單無貨物入庫稱為空進；空退：有退單無貨物退出稱為空退； 所有空進（退）操作需部門經(jīng)理及收貨組確認。 ③ 錄入中心核對確認后，把商品驗收單交營運主管簽字確認，一聯(lián)給營運組，一聯(lián)錄入中心自留，一聯(lián)傳給公司財務(wù)部，一聯(lián)給供應(yīng)商。 11 、流程環(huán)節(jié)注意事項 ? 測試及打?。? ① 營運組或收貨組攜帶收貨樣品、已填寫驗收數(shù)量的訂單及供應(yīng)商送貨單至錄入中心進行驗收錄入。 ④ 贈品收貨必須按照正常商品品質(zhì)標準驗收。 ② 食品要注意檢驗生產(chǎn)日期，同類商品不同生產(chǎn)日期要分開堆放，日期超過 1/3的原則上應(yīng)當拒收（特價品除外）。 10 ? 驗收：品類驗收重點 ① 生鮮商品要檢查新鮮程度、顏色、氣味，稱重時扣除皮重和一定的水分以及消耗重量，部分鮮活商品及進口食品需要供應(yīng)商提供該商品批次檢驗檢疫合格證件的，同時點驗證書內(nèi)容。 無信息 新品 報營運主管，督促采購建立系統(tǒng)信息。 不可掃描 如為新品按單點收，報采購處理條碼事宜；需加貼店內(nèi)碼的照單驗收，否則拒收。 質(zhì)量 質(zhì)量不佳 不符原標準 拒收 包裝問題 包裝破損 非包裝銷售并未影響內(nèi)裝商品的可以驗收 送貨單信息不正確 價格不符 送貨價格較定貨進價高 與主管及采購聯(lián)系，當場解決，修改送貨單進價，或根據(jù)主管經(jīng)理指示拒收 送貨價格較定貨進價低 按照送貨價驗收，同時修正訂單。 贈品 以驗收為主。 數(shù)量過少 以實際數(shù)量驗收，記錄異常。 ⑥ 所有商品進貨價格或條形碼的變更遵循書面憑據(jù)的原則，即門店獲得由采購中心提前送達的變價通知，（供應(yīng)商必須提前 30天以書面形式通知）否則營運拒收或按原價驗收。高檔商品和需要單件驗收商品要拆箱驗收；散裝箱、破箱要拆零、拆箱檢查核對數(shù)量。 ③ 驗貨的內(nèi)容包括：保質(zhì)期、外箱、合格證、配件、單品的包裝等，進口商品是否貼有商檢標簽和中文說明等。 驗收要求 ： ① 收貨員必須親自進行點數(shù)，不允許供應(yīng)商點數(shù)與報數(shù)。 ? 先退貨 ： ① 點收前，收貨組應(yīng)當向營運組確定是否有退貨； ② 供應(yīng)商不肯接收退貨的，不予驗收。 ② 接到收貨通知，柜組或收貨組必須立即安排人員到收貨平臺處理。 7 、流程環(huán)節(jié)注意事項 ? 前期準備： ① 倉庫整理、與收貨組溝通（訂單提前一天交收貨組）、工具準備、退還商品整理 ② 異常情況（大量來貨、非營業(yè)時間到后、批量退貨等）營運組需填寫《進貨預報表》、《退貨預報表》、《夜間送貨通知》等，至少一天交于收貨組 ③ 緊急訂貨訂單必須在到貨前交于收貨組，訂單之外臨時要求供應(yīng)商額外多送貨的，提前與收貨組溝通。 拒收及退回 異常情況處理 退貨流程 6 二、 訂貨流程及管理要求 、內(nèi)控流程管理要求 ?當日來貨必須當日驗收錄入系統(tǒng)；鮮活類商品晚間收貨的，允許隔日驗收錄入系統(tǒng)。 后續(xù)銜接：銷售流程 。 驗收：收貨組進行來貨驗收；不合格的拒收 。 5 二、 訂貨流程及管理要求 、流程圖 供應(yīng)商送貨到站后 ， 店員應(yīng)從海信系統(tǒng)上根據(jù)填報的采購單號找出經(jīng)公司審核 、 修改后發(fā)回的 《直送驗收單 》 。 物流配送收貨 內(nèi)部物流，速度要求高于質(zhì)量核查規(guī)定。 4 一、前言 、分類流程管理側(cè)重點 類型 管理重點 常規(guī)品收貨 確保來貨商品數(shù)量和質(zhì)量，與訂貨需求一致；同時嚴格操作環(huán)節(jié)，保證入賬信息流準確無誤。 ② 鮮活品：因訂單頻率不同及不具標準性，收貨情況不同 ③ 物流供貨：因內(nèi)部流程及管理要求需要，與外部收貨略有不同。 ?為新進人員迅速把握 收貨 技巧提供支持。營運手冊之 收退貨管理手冊 營運中心：評估部 Friday, May 07, 2023 目 錄 第一單元、收貨流程 一、前言； 二、訂貨流程及管理要求； 三、信息系統(tǒng)界面； 四、收貨操作技巧 ； 五、案例分析； 六、訓練要點； 第一單元、退貨流程 一、前言； 二、一般退貨流程； 三、退貨的其他情形處理；四、信息系統(tǒng)界面； 五、案例分析； 六、訓練要點 ； 第三單元、店間調(diào)撥 一、前言； 二、調(diào)撥流程； 三、信息界面； 四、案例分析； 五、教育要點； 2 第一單元、收貨流程 一、 前言 、課程目的 ?規(guī)范 收貨 操作流程，明確 收貨 過程管理要求。 ?為準確 收貨 ，合理控制庫存提供技巧支持。 3 一、前言 、流程分類 ① 常規(guī)商品收貨管理要求：主要指食品、非食品等標件類貨品驗收，具備共性的管理要求。 ④ 非現(xiàn)場收貨：托運、調(diào)撥等。 鮮活商品收貨 數(shù)量具有彈性，質(zhì)量和價格不具穩(wěn)定性，需重點關(guān)注；同時因每日收貨，工作頻率高，有一定變動性。 非現(xiàn)場收貨 無法現(xiàn)場核對來貨及隨貨單質(zhì)價信息，需及時溝通。 先退貨：收貨組確定該供應(yīng)商退貨 ， 有退貨先辦理退貨 。 無訂單 、 信息不一致的進行異常情況記錄 搬運入庫：驗收合格商品點收入庫 。 前提：訂貨 ， 分公司已經(jīng)審核確認后的訂單 。 ?不合格商品進入賣場，驗收出現(xiàn)錯誤，驗收者及復核者依據(jù)責任環(huán)節(jié)，應(yīng)當承擔過失責任，相關(guān)收貨人員、營運主管及經(jīng)理承擔連帶過失責任。 ? 通知： ① 供應(yīng)商到貨，通過內(nèi)線電話或廣播通知營運組接貨。 ③ 收貨組取出提前準備的訂單；無訂單的，記錄異常情況，同時要求營運組補充訂單后驗收。 8 、流程環(huán)節(jié)注意事項 ? 驗收： 確保數(shù)量及質(zhì)量合格的商品進入賣場，是收貨組基本的職責，營運組協(xié)助收貨人員具有復核責任。 ② 收貨的過程接受防損的監(jiān)督和檢查。 ④ 整箱商品可按一定比例拆箱，零散品必須全部清點。 ⑤ 所有針對供應(yīng)商送貨單的修改必須有供應(yīng)商簽字確認。 9 ? 驗收：差異處理 項目 關(guān)注內(nèi)容 具體情形 處理方式 來貨數(shù)量 來貨數(shù)量與訂貨數(shù)量不一致 數(shù)量過多 遇到特殊情況（特價商品， DM商品），高質(zhì)量的情況