【正文】 要求 1） 對 顧客真正的關(guān)注 突破與超越 一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹 VOC與 CTQ 需求 驅(qū)動力 CTQs 設(shè)備操作和維護(hù)都簡單易行 操作 維護(hù) 維修 操作人員要求低 安裝簡便 數(shù)字化控制 維護(hù)保養(yǎng)間隔 知識和技能 問題發(fā)生率 相關(guān)文檔齊全 從 VOC轉(zhuǎn)化為 CTQ的方法： CTQ樹 VOC＝ vovice of customer (客戶的聲音） CTQ＝ critical to quality (關(guān)鍵質(zhì)量特性） 突破與超越 企業(yè)的原始天性就是追求利潤，企業(yè)所有改革最終都必須體現(xiàn)在利潤的增長上，不斷提高企業(yè)內(nèi)部核心流程的績效是實現(xiàn)利潤增長的重要途徑 ?改進(jìn)成果與財務(wù)收益、流程的績效掛鉤 ?直接經(jīng)濟(jì)收益與間接經(jīng)濟(jì)收益并重 2） 提高績效 突破與超越 假如我們不能把某種事實用數(shù)據(jù)來說明，那就說明我們對那個事實不了解，如果我們不了解事實，我們就無法管理，若是我們不能管理，那就失去機(jī)會。 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 六西格瑪模型 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 員工職業(yè)化 Professional 生產(chǎn)系統(tǒng)化 Systematic 工序標(biāo)準(zhǔn)化 Standardize 度量精細(xì)化 Procision 改進(jìn)持續(xù)化 Persionstence 六西格瑪管理 Six Sigma 六西格瑪 作用 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 6 Sigma 的主要思想 ? 對顧客真正的關(guān)注 ? 提高績效 ? 由數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理 ? 對流程的關(guān)注 ? 無邊界的 合作 ? 追求 完美但容忍失敗 突破與超越 ?基本的（非有不可的）特點(diǎn)通常被視為理所當(dāng)然 ?重要的，客戶通常討論或提出與越多越好特點(diǎn)有關(guān)的問題。 流程 （包含作業(yè)） 3）是一種經(jīng)營管理策略。 6? 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1 ? +1 ?+2 ?+3 ?+4 ?+5 ?+6 ? ? ? 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 ? 每 34 年有 1 小時停電 ? 每月有 7 小時停電 ? 每年有 68 次配錯藥 ? 每年有 200,000次配錯藥 ? 在一些主要機(jī)場每 5 年有 1次航班不能下降 ? 在一些主要機(jī)場每天有 2 個航班不能正常下降 ? 每星期有 例不成功外科手術(shù) + ? 每星期有 5,000 例不成功外科手術(shù) ? 每 7 個月有 1 分鐘不安全自來水 ? 每天有 15 分鐘有不安全自來水 ? 每小時丟失 7 件郵件 ? 每小時丟失 20,000郵件 % Good (6 Sigma) Vs % Good (4 Sigma) 99% 是否足夠好？（現(xiàn)實意義） 認(rèn)識六西格瑪 ※ 美國 20世紀(jì) 90年代基準(zhǔn) 突破與超越 σ與 6σ ? 1s 客戶要求或者技術(shù)要求 出錯的機(jī)會 3s 目標(biāo)值 出錯機(jī)會減少 1s 6s 減少波動是減少缺陷的關(guān)鍵 在 s符號前面的值越大，出錯的機(jī)會就越小 客戶要求或者技術(shù)要求 出錯的機(jī)會 6s 出錯機(jī)會減少 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 理解西格瑪（ σ） Bad! Good! 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 如何 理解西格瑪（ s ） 認(rèn)識六西格瑪 ? U S L L S L T 均 均 值 值 在 在 公 公 差 差 中 中 心 心 T a r g e t 六 西 格 瑪 的 目 標(biāo) ： 過 程 均 值 中 心 化 減 少 偏 差 六 六 西 西 格 格 瑪 瑪 的 的 目 目 標(biāo) 標(biāo) ： ： 過 過 程 程 均 均 值 值 中 中 心 心 化 化 減 減 少 少 偏 偏 差 差均 均 值 值 偏 偏 離 離 公 公 差 差 中 中 心 心? U S L L S L T 偏 偏 差 差 大 大 ， ， 超 超 出 出 公 公 差 差 界 界 限 限U S L L S L T ? 改 改 進(jìn) 進(jìn) 偏 偏 離 離( 平 平 均 均 值 值 向 向 公 公 差 差 中 中 心 心 移 移 動 動 ) 改 改 進(jìn) 進(jìn) 偏 偏 差 差( 減 減 少 少 偏 偏 差 差 ) 突破與超越 一般來講 ，包含以下三層含義： 1）是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo) SIGMA水平 PPM 合格率 % 6 σ ％ 5 σ 233 ％ 4 σ 6210 ％ 3 σ 66807 ％ 2 σ 308527 % 1 σ 691500 % 認(rèn)識六西格瑪 六西格瑪?shù)亩x 注意： 6σ水平代表質(zhì)量水平。 漂移計算在內(nèi)， 6σ 質(zhì)量特性的不符合規(guī)范限產(chǎn)品為 %，即。 范圍內(nèi)。因此過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) 。 σ＝ σ＝ 1 σ＝ 2 μ一定 O ｘ 正態(tài)曲線的性質(zhì) 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 (5)當(dāng) μ 一定時， 曲線的形狀由 σ 確定。 突破與超越 (1)曲線在 x軸上方 ,與 x軸不相交 . (2)曲線關(guān)于直線 x=μ 對稱 . (3)在 x=μ 時位于最高點(diǎn) . (4)當(dāng) xμ 時 ,曲線上升 。它的形狀是中間高兩邊低 ，圖像是一條位于 x 軸上方的鐘形曲線。正態(tài)分布的密度函數(shù)的特點(diǎn)是：關(guān)于 μ對稱，在 μ處達(dá)到最大值，在正（負(fù)）無窮遠(yuǎn)處取值為 0，在 μ177。正態(tài)分布是具有兩個參數(shù) μ和 σ2的 連續(xù)型隨機(jī)變量的分布，第一參數(shù) μ是遵從正態(tài)分布的隨機(jī)變量的均值，第二個 參數(shù) σ2是 此隨機(jī)變量的方差，所以正態(tài)分布記作 N(μ， σ2 )。波動越小，滿足客戶需求的能力越強(qiáng) 標(biāo)準(zhǔn)差 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 精確，但不準(zhǔn)確 5 4 3 2 1 目標(biāo) 下限 上限 均值的問題！ 六西格瑪是什么？ 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 準(zhǔn)確但不精確 目標(biāo) 下限 下限 5 4 3 2 1 標(biāo)準(zhǔn)差問題！ 六西格瑪是什么？ 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 5 4 3 2 1 更經(jīng)常發(fā)生的 – 不精確也不準(zhǔn)確 目標(biāo) 下限 上限 均值與標(biāo)準(zhǔn)差的問題 同時存在！ 六西格瑪是什么？ 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 ?“ s ” 希臘文稱之為“ Sigma”，即標(biāo)準(zhǔn)偏差 用來描述我們要研究的過程的 特性值相對于 其 平均值的偏離程度 ?每個過程都有其預(yù)計的輸出量，稱作“均值” ?每個輸出量都會有變化 ，對變化的測評稱作 “ s” ?減少 變差和缺陷 是 6 Sigma 的目標(biāo) … 什么是 s ? ? ?nxni i? ??? 12?ss1 LSL USL 均值 LCL UCL ?認(rèn)識六西格瑪 μ代表 平均值， X代表一組正態(tài)分布數(shù)據(jù) ， n代表總體樣本數(shù) 正態(tài)分布曲線 突破與超越 這里示范如何計算一組數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對自己的游泳水平非常自信的王先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里 ?????? 但是被送進(jìn)了醫(yī)院 ?????? 平均水深 4M 不僅僅關(guān)注平均值，還必須關(guān)注變差（波動）！ 認(rèn)識六西格瑪 突破與超越 你更愿意選擇哪家供應(yīng)商？ 例子：某公司是按照客戶的訂單提供顯示器的生產(chǎn)，為了保證能夠及時完成客戶的訂單，需要選擇一家供應(yīng)商作為長期的戰(zhàn)略合作伙伴。 ? Samsung,3M(2023)：應(yīng)用 6σ到市場營銷與技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域。 ? Allied signal(1994， Larry Bossidy)： 強(qiáng)調(diào)財務(wù)底線，將質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)換成收益，增強(qiáng)了項目實施流程。 日本、韓國企業(yè) 德州儀器（ TI） 摩托羅拉獲得美國質(zhì)量大獎 摩托羅拉 服務(wù)業(yè)廣泛實施，金融 /酒店 /醫(yī)院 02/03年中國企業(yè)實施 Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s。 繼通用電氣之后，六西格瑪方法論終于奠定了其江湖地位?，F(xiàn)在ＧＥ已經(jīng)發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)。韋爾奇說：六西格瑪管理“是 GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略”。其 CEO 勞倫斯 ?A?博西迪將六西格瑪方法與文化變革的軟工具結(jié)合，發(fā)展了六西格瑪管理的內(nèi)涵并取得了成功。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，其成功的秘密就是六西格瑪質(zhì)量之路，是六西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先的公司。用個夸張的比喻，那個時期，就像春秋戰(zhàn)國時的百家爭鳴一樣，涌現(xiàn)出了很多高人和高明的質(zhì)量管理方法，經(jīng)過多年的驗證和角逐，最終，比爾 ?史密斯的六西格瑪方法論脫穎而出，被眾人接受和認(rèn)可。在市場競爭中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計。 1985年，公司面臨倒閉，一個日本企業(yè)并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。 六西格瑪 突破與超越 六西格瑪基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 2023年 6月 突破與超越 一：六西格瑪基礎(chǔ)簡介 質(zhì)量管理發(fā)展的階段 六西 格碼的發(fā)展歷程 認(rèn)識六西格瑪 六西 格碼的主要思想 二：六西格瑪流程改善項目（ DMAIC) Define 定義 Measure 測量 Analyze 分析 Improve 改善 Control 控制 三、六西格碼基礎(chǔ)工具和軟件 計算 業(yè)績指標(biāo)的 SIGMA水平 CE 矩陣 JMP軟件 課程 目錄 突破與超越 第一部分 6 西格瑪基礎(chǔ)簡介 突破與超越 質(zhì)量控制 Quality control 全面質(zhì)量管理 TQM 邁向 6σ Marching 6σ 1900年 1930年 1950年 1990年 質(zhì)量檢驗 Quality test 質(zhì)量管理發(fā)展的階段 突破與超越 質(zhì)量檢驗階段： 事后檢驗把關(guān) 檢驗員的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理發(fā)展的階段 突破與超越 質(zhì)量控制階段 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行科學(xué)管理 但只限于制造和檢驗部門 質(zhì)量管理發(fā)展的階段 突破與超越 全面質(zhì)量管理（ TQM） 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理發(fā)展的階段 突破與超越 質(zhì)量管理大師 （休哈特 控制圖） 創(chuàng)立統(tǒng)計 過程控制 （ SPC）理論 （戴明 PDCA持續(xù)改進(jìn)環(huán) ） Deming （朱蘭 質(zhì)量三部曲） Juran (克勞斯比 “ 零缺陷”理論 ) Crosby 質(zhì)量管理發(fā)展的階段 突破與超越 質(zhì)量成果在日本 在戴明、朱蘭的幫助下，以及費(fèi)根保姆的 TQM引導(dǎo)下，日本人結(jié)合其國情對質(zhì)量管理進(jìn)行了大量的實踐和創(chuàng)新。 20世紀(jì)7080年代，經(jīng)過 20多年的持續(xù)改進(jìn)，日本產(chǎn)品的質(zhì)量顯著提高，占領(lǐng)了大部分美國市場，而美國企業(yè)的產(chǎn)品則逐步失去自己的本土市場，許多美國企業(yè)面臨著生死存亡的問題