【正文】 新版企業(yè)文化變化的原因新版企業(yè)文化變化的原因?– 電信資費(fèi)不斷下調(diào)，增量不增收成為普遍現(xiàn)象 由于市場(chǎng)競爭的加劇、電信技術(shù)的不斷推陳出新，加之用戶和社會(huì)的強(qiáng)烈要求，電信資費(fèi)不斷下調(diào)。 2023年，全國電信業(yè)務(wù)新增收入 70%以上來自中國移動(dòng)。 ? （二）外部環(huán)境的變化– 人類社會(huì)已步入信息文明時(shí)代，中國電信有責(zé)任承擔(dān)國民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)的重任– 全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀– 全面構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)– 建立創(chuàng)新型國家新版企業(yè)文化變化的原因新版企業(yè)文化變化的原因? （三）內(nèi)部環(huán)境– 電信技術(shù)的革命，導(dǎo)致固定電話的日益萎縮 過去 10年，全球電信行業(yè)收入年復(fù)合增長率為 %，而傳統(tǒng)固網(wǎng)收入年復(fù)合增長率僅為 %，并從 2023年開始持續(xù)下滑。 突出客戶、轉(zhuǎn)型、精確管理、信息服務(wù)、創(chuàng)新等方面內(nèi)容 新版企業(yè)文化的修改原則2023版企業(yè)文化的修改點(diǎn)? 重新修改了企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)行為準(zhǔn)則 ? 增加了經(jīng)營理念和企業(yè)形象口號(hào) ? 修改完善了企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念的解釋說明? 重點(diǎn)突出客戶價(jià)值、精確管理、創(chuàng)新、企業(yè)轉(zhuǎn)型和綜合信息服務(wù)等內(nèi)容中國電信企業(yè)文化綱要的研究提煉邏輯企業(yè)戰(zhàn)略研究（宏觀 )GREP競爭力分析 (4要素、 17個(gè)分要素）企業(yè)競爭力提升要點(diǎn)（企業(yè)近期要解決的重點(diǎn)問題）使命使命戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀企業(yè)文化現(xiàn)狀分析（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）企業(yè)文化沖突行業(yè)選擇（價(jià)值鏈分析）產(chǎn)品選擇定位（規(guī)模、市場(chǎng)區(qū)域）競爭方式選擇企業(yè)重要利益相關(guān)者分析競爭對(duì)手分析現(xiàn)有企業(yè)文化的特點(diǎn)先進(jìn)文化（理念 /行為）落后文化（理念 /行為）行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則競爭力提升要點(diǎn)（要做什么？）希望員工 怎么做？希望員工 怎么想？希望顧客了解什么？形象口號(hào)形象口號(hào)基本架構(gòu)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)核心理念行為準(zhǔn)則要履行企業(yè)使命、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們應(yīng)當(dāng)秉持何種價(jià)值取向，應(yīng)該怎樣經(jīng)營企業(yè)、服務(wù)客戶？為把理念落到實(shí)處，企業(yè)和員工應(yīng)當(dāng)怎么做？企業(yè)行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則經(jīng)營理念服務(wù)理念核心價(jià)值觀企業(yè)形象口號(hào)讓社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形成什么樣的概念，感覺，想法，印象，評(píng)價(jià)？主要內(nèi)容2對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵1? （一）企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)的必要性– 學(xué)術(shù)界觀點(diǎn)：一種是 “ 企業(yè)文化應(yīng)該百年不變，方顯其生命力 ” 一種觀點(diǎn)是 “ 企業(yè)文化應(yīng)該隨形勢(shì)之變化而變 ”– 我們的觀點(diǎn)是 ：企業(yè)文化屬于意識(shí)形態(tài)范疇，其存在的客觀條件發(fā)生了變化，企業(yè)文化就應(yīng)該隨之而變化，才能適應(yīng)客觀存在的需要。 中國電信企業(yè)文化經(jīng)過近兩年宣貫，已逐漸被廣大員工所認(rèn)同和接受，因此 2023年版中內(nèi)容如果不需要作實(shí)質(zhì)性調(diào)整、可改可不改的，一般不進(jìn)行修改216。 2023年 7月，《中國電信企業(yè)文化綱要》（ 2023年版）正式下發(fā)252。 2023年 6月 12日在集團(tuán)公司總部研討會(huì)上進(jìn)行了討論。 2023年 6月 8日在集團(tuán)公司黨組會(huì)和總經(jīng)理辦公會(huì)上對(duì)討論稿進(jìn)行審議。 2023年 3月，在北京召開了 “ 中國電信企業(yè)文化修改 ” 座談會(huì)，進(jìn)一步征求上海、江蘇、安徽、福建、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、甘肅等省公司和相關(guān)本地網(wǎng)的意見。 2023年 12月，在集團(tuán)公司 2023年度工作會(huì)議上，對(duì)新修改好的企業(yè)文化綱要，通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式，征求會(huì)議代表的意見。 2023年 9月至 10月，征求部分省公司的意見。 2023年 9月，集團(tuán)公司《轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見（試行稿）》印發(fā)后，由企業(yè)戰(zhàn)略部牽頭，黨群工作部、集團(tuán)工會(huì)、人力資源部、綜合部等相關(guān)部門配合，開始企業(yè)文化綱要（ 2023年版）的修改、完善工作。目前，我們僅僅進(jìn)入第一個(gè)階段：體系建設(shè)階段，有四個(gè)標(biāo)志：一是手冊(cè)的形成；二是員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知率基本超過 90%；三是各級(jí)電信企業(yè)已啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作；四是建立了一系列企業(yè)文化建設(shè)制度。216。216。鮮明的時(shí)代特征216。成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求216。電信市場(chǎng)和電信技術(shù)快速發(fā)展的要求216。 企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 精神層制度層制度層制度層制度層行為層行為層行為層行為層物質(zhì)層物質(zhì)層物質(zhì)層物質(zhì)層企業(yè)文化的表現(xiàn)形式企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)主要內(nèi)容2對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵1建設(shè)歷程2023年 9月 —2023 年 12月，啟動(dòng)中國電信企業(yè)文化診斷工作12023年 1月 —2023 年 8月，構(gòu)建核心理念體系編寫中國電信企業(yè)文化手冊(cè)（ 2023年版）22023年 5月 —9 月，舉辦三期企業(yè)文化培訓(xùn)班32023年 9月，開始對(duì) 2023年版企業(yè)文化綱要進(jìn)行修改完善42023年 7月，《中國電信企業(yè)文化綱要》（ 2023年版）下發(fā)5中國電信企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信企業(yè)文化建設(shè)歷程 對(duì)中國電信企業(yè)文化的評(píng)價(jià)中國電信企業(yè)文化建設(shè)的必要性中國電信企業(yè)文化的特點(diǎn)中國電信企業(yè)文化建設(shè)體系初步形成216。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)文化的功用在于生長在同一文化環(huán)境中的人們，相互認(rèn)可和理解對(duì)方的理念和行為，能進(jìn)行積極而有效地溝通，從而使內(nèi)部交易成本降低。成本分三類，生產(chǎn)成本、機(jī)會(huì)成本、內(nèi)部交易成本，造成內(nèi)部交易成本較高的原因大致有三。如果將中國電信員工和別的企業(yè)，特別是別的通信企業(yè)的員工混在一起，你很容易將中國電信的員工區(qū)分出來，這是為什么？252。員工素質(zhì)提高后，企業(yè)就會(huì)自發(fā)形成一種積極向上的工作氛圍。252。252。員工素質(zhì)提高了，員工的精神風(fēng)貌煥然一新，企業(yè)就會(huì)形成一種令世人關(guān)注和贊賞的形象。 關(guān)鍵時(shí)刻還要看中國電信，成為社會(huì)對(duì)我們最常用的一句評(píng)價(jià)，這就是因?yàn)槲覀冇兄己玫钠髽I(yè)文化。通過企業(yè)文化建設(shè)，可以使員工明白自己的企業(yè)是什么，企業(yè)未來的發(fā)展是什么，企業(yè)需要什么樣的員工，自己如何成為企業(yè)所需要的員工。u特定的文化產(chǎn)生了特定的行為，特定的行為產(chǎn)生特定的結(jié)果。中國電信企業(yè)文化（ 06版）培訓(xùn)二 00七年四月主要內(nèi)容2對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵1主要內(nèi)容2對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵1文化的再認(rèn)識(shí)u只有典型反映特定歷史、族群人們的生存狀態(tài)（生活方式、行為方式、人格特質(zhì)、生活水平等）的文字、圖形（文學(xué)藝術(shù)）、物質(zhì)（文物、建筑等）以及人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)水平才能稱之為文化 。u文化并不是虛無飄渺的，每一個(gè)人都處在特定的文化之中，“ 不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中 ” 。u“ 真文化 ” 和 “ 假文化 ” ，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)要看 “ 行 ”u“ 好文化 ” 和 “ 壞文化 ” ，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)要看 “ 果 ”u“ 真的好的文化 ” 才是 “ 有價(jià)值的文化 ”企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)? 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)人格化的過程，是給企業(yè)塑造一企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)人格化的過程，是給企業(yè)塑造一個(gè)靈魂個(gè)靈魂–– 企業(yè)文化使企業(yè)不再是無知無覺的企業(yè)文化使企業(yè)不再是無知無覺的 ““ 物物 ”” ，而成為有思想有，而成為有思想有品行的品行的 ““ 人人 ””–– 從企業(yè)文化可以看出企業(yè)的成熟度：沒有文化從企業(yè)文化可以看出企業(yè)的成熟度：沒有文化 →→ 裝點(diǎn)門面裝點(diǎn)門面→→ 深入思考深入思考 →→ 身體力行身體力行 →→ 再次思考再次思考 →→ 再次力行再次力行? 中國移動(dòng)企業(yè)文化演變的啟示中國移動(dòng)企業(yè)文化演變的啟示–– 2023年，中國移動(dòng)確立了以年，中國移動(dòng)確立了以 ““ 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁棟梁 ”” 的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系 –– 在在 2023年年 7月初步確立了以核心價(jià)值、使命、愿景為三大核月初步確立了以核心價(jià)值、使命、愿景為三大核心要素的中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系框架心要素的中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系框架 中國移動(dòng)企業(yè)文化演變 2023年版? 使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁? 戰(zhàn)略目標(biāo)：創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ? 核心價(jià)值觀：持續(xù)為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值? 經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)? 企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作? 服務(wù)理念：溝通從心開始 2023年版? 核心價(jià)值觀：正德厚生 臻于至善? 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁? 企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化不能等同于企業(yè)文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化不能等同于企業(yè)文化–– 單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者所持有的價(jià)值觀念和行為方式可能是企單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者所持有的價(jià)值觀念和行為方式可能是企業(yè)文化的源頭業(yè)文化的源頭 ———— 第一次文化的跨越第一次文化的跨越–– 企業(yè)高層管理者們共同擁有的價(jià)值觀和行為方式是企企業(yè)高層管理者們共同擁有的價(jià)值觀和行為方式是企業(yè)文化的初始階段業(yè)文化的初始階段 ———— 第二次文化的跨越第二次文化的跨越–– 企業(yè)全體員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行企業(yè)全體員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范是企業(yè)文化穩(wěn)定階段為規(guī)范是企業(yè)文化穩(wěn)定階段 ———— 第三次文化的跨越第三次文化的跨越–– 企業(yè)文化可以說是源于領(lǐng)導(dǎo)者的文化，但是企業(yè)文化企業(yè)文化可以說是源于領(lǐng)導(dǎo)者的文化，但是企業(yè)文化不能只是停留在領(lǐng)導(dǎo)者的文化上不能只是停留在領(lǐng)導(dǎo)者的文化上? 中國電信企業(yè)文化在進(jìn)行第幾次跨越？中國電信企業(yè)文化在進(jìn)行第幾次跨越？正思想、凝力量、鼓干勁提素質(zhì)、增技能、樹氛圍樹形象、傳品牌、拓市場(chǎng)強(qiáng)管理、降成本、提效率企業(yè)文化作用252。252。252。在企業(yè)文化的外化宣傳中，企業(yè)也會(huì)努力樹立和傳播企業(yè)良好的社會(huì)形象