iso質(zhì)量管理體系與工廠品質(zhì)管理--周磊-展示頁
2025-02-16 22:02本頁面
【正文】 基本概念 /術(shù)語 ? 通常隱含的要求 :不言而喻的，慣例，一般做法 – 如酒店訂房：熱水洗澡，被子干凈 – 如沖切片：邊緣光滑無毛剌 – 如電器產(chǎn)品：螺絲無滑牙 ? 必須履行的要求：法律法規(guī)的要求 基本概念 /術(shù)語 ? 過程 (Process) ?定義 ? 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ?理解 ? 過程間的相關(guān)性 ? 特殊過程 基本概念 /術(shù)語 ? 產(chǎn)品 (Product) – 定義 ? 過程的結(jié)果（工序的結(jié)果） ? 英語的過程和工序是同一個單詞： process – 分類（四種通用的產(chǎn)品類別） ? 硬件 , 如膠帶，沖切片，接觸器，打包件 ? 軟件，如計算機(jī)程序， ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 流程性材料，如石油，液化氣，自來水 ? 服務(wù)，如運輸，配送 基本概念 /術(shù)語 ? 顧客（ Customer） – 定義 接受產(chǎn)品的組織或個人 – 理解 ? 可以是組織內(nèi)部的或外部的 ? 采購方、受益者、零售商、消費者等等 基本概念 /術(shù)語 ? 質(zhì)量管理 ? 定義 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ? 質(zhì)量控制 ? 定義 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 ? 質(zhì)量保證 ? 定義 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 質(zhì)量 滿足要求的程度 顧客真正的需要 /要求 ? 功能，裝配合理，使用方便舒適 ? 美觀，時尚，合潮流 ? 維護(hù) /維修方便 ? 耐惡劣環(huán)境能力 （ 耐腐蝕耐高溫 ） ? 性能 （ 如：膠帶的初粘性和持粘性 、 剝離力 ） ? 價格 ? 包裝的保護(hù)功能 ， 產(chǎn)品信息 ? 服務(wù)：到貨及時性 ， 打包件按序疊放 ? 產(chǎn)品法律 /法規(guī)的要求 真正的需要 /要求 充 分理解客戶的要求 質(zhì)量保證的前提 ? 顧客的要求要識別充分齊全，不要遺漏，不要想當(dāng)然。ISO9001質(zhì)量管理體系與工廠品質(zhì)管理 新員工培訓(xùn)資料 2023年 2月 杭 州太陽技術(shù)實業(yè)有限公司 ? 基本概念 /術(shù)語 ? 八項質(zhì)量管理原則 ? ISO9001標(biāo)準(zhǔn)簡介 ? 公司的質(zhì)量管理體系 ? 產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制 ? 公司質(zhì)量文化 基本概念 /術(shù)語 ? 質(zhì)量（品質(zhì)， Quality) – 定義 ? 一組固有特性滿足要求的程度。 – 關(guān)鍵詞 ? 固有特性：價格不是固有特性 ? 要求：要求是變化和動態(tài)的，質(zhì)量也是變化和動態(tài)的，所以要持續(xù)改進(jìn)。 接到訂單或任務(wù)單時，要明白訂單或任務(wù)單的各項要素：除產(chǎn)品名稱，材料品種，規(guī)格，數(shù)量之外，還要注意交貨期，對有特珠要求的，更要明白訂單的特珠要求。 按作業(yè)指導(dǎo)書的要求去做，做好自檢，特別是首件檢驗 質(zhì)量管理的八項原則 ? 以顧客為中心 Customercentered Organization 組織依存于其顧客 ? 識別顧客 目 前的和未來 的需求 ? 將顧客需求轉(zhuǎn)化為公司目標(biāo)，將目標(biāo)分解至各部門， 以 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 ? “以顧客為中心”可消除部門 (市場 /開發(fā) /制造 /銷售 )間隔閡 /成見 ? 測量顧客滿意度并進(jìn)行改進(jìn) ? 兼顧顧客與其它相關(guān)方之間的利益 若您了解顧客要求并讓其滿意，您將會財源滾滾來 質(zhì)量管理的八項原則 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 Role of leadership ? 制定質(zhì)量方針 /可測量 ， 經(jīng)過努力可實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo) ? 確定組織架構(gòu)及職責(zé) ? 親自參與質(zhì)量改進(jìn)活動 ? 建立信任，提昌組織內(nèi)人人平等 ? 創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境，充分使用其技能和才干
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