【正文】 、溝通和協(xié)調(diào)能力。 （三） . 招商 專員 1. 招商 專員 的上崗要求 1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)工作 1 年以上； 2) 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。 ? 分周、月、季檢查 各 種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題 ，解決問題 。 4) 經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工 作，不斷提高 所屬 人員的工作技能和綜合素質(zhì)。 2) 常關(guān)心和幫助下屬，以提高 所屬 人員工作的積極性和主動性。 4) 寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等； 5) 保持與招商 總監(jiān) 之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作； 6) 負責(zé)本部門 所劃分商家 引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌 7) 協(xié)助招商人員引進客戶加速成交， 及時掌握招商人員的 客戶情況 ； 8) 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9) 負責(zé)安排 、 監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容； 10) 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。 2. 招商 經(jīng)理 的崗 位職責(zé) 1) 根據(jù)公司 制定的 整體 工作 計劃， 制定本 組 招商計劃和總體任務(wù)的分解方案， 帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù)； 2) 負責(zé)本部門所 劃分品類 的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向 上級 遞交分析調(diào)查報告。 5) 在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉； 6) 具有 較強的招商技巧和 獨立談判能力，能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟活動的專題報告。 3) 具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。 8) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。 7) 日常檢查： ? 每天檢 查各 部招商 工作 進度 情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。 5) 有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。會議要準時召開 ； 會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。 2) 根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則，指導(dǎo)督促 各部 招商 經(jīng)理 按不同的時間要求編制 商家引進計劃 。 13) 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員 14) 負責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 11) 負責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。 10) 負責(zé)安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。 8) 負責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。 6) 負責(zé)制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。 4) 負責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。 2) 負責(zé)制訂各階段 招商 計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。 7) 能 深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。 4) 具有獨立進行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力。 三、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范 （一） . 招商總監(jiān) 1. 招商總監(jiān)的上崗要求 1) 大專以上文化程度，從事商業(yè) 地產(chǎn) 工作 5 年以上， 對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。 7) 根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大 商家 實施招商，與大 商家簽訂租賃合同 。 招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。 該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商 人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。 因此，招商管理制度的建立勢在必行。 招 商 部 工 作 管 理 手 冊 前 言 打造一支 專業(yè) 、 高素質(zhì) 的招商團隊，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力 和 挑戰(zhàn)。 招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。 該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓(xùn)、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行。 最后，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！ 目 錄 前 言???????????????????????????????????????? 11 目 錄???????????????? ???????????????????????? 22 第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé) 一、組織架構(gòu)圖???????????????????????????????????? 33 二、部門崗位職責(zé)??????????????????????????????????? 34 三、 各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范 ???????????????????????????? 410 第二章 招商管理制度及行為準則 一、考勤規(guī)章制度? ??????????????????????????????? ?? 1010 二、日常工 作要求?????????????????????????????????? 1113 三、培訓(xùn)管理制度?????????????????????????????????? 1313 四、招商費用管理制度???????????????????????????????? 1414 五、合同管理制度?????????????????????????? ? ??? ?? ?? 1415 六、儀容儀表基本要求 ??????????????????????????????? 1519 七、辭職規(guī)定??????????????? ????????????????????? 1919 第三章 招商流程及獎罰方案 一、招商流程 (見附表 )???????????????????????????????? 2020 二、客戶跟進責(zé)任及傭金分配問題??????????????????????????? 2122 三、成交后的工作?????????????????????????????????? 2222 四、招商人員傭金及獎罰方案????????????????????????????? 2222 第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃 一、 招商政策???????????????????????????????????? 2323 二、區(qū)域規(guī)劃???????????????????????????????????? 2323 第五章 招商部相關(guān)表格及文件 一、相關(guān)招商表格?????????????????????????????????? 2323 二、相關(guān)招商文件?????????????????????????????????? 2324 三、客戶登記表?????????????????????????????????? 2525 第 一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé) 一、 組織架構(gòu)圖 二、部門職責(zé) 部門本職：負責(zé)重慶煌華項目的租賃相關(guān)業(yè)務(wù) 主要職能：根據(jù)項目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商 1) 組織對項目的分析和定位 ,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2) 項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調(diào)研 分析 ； 3) 項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃； 4) 對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法； 5) 擬定招商租務(wù)文件及合同； 6) 及時反饋市場最新 動態(tài)及競爭對手營運情況 。 8) 根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家 ,收集整理商家資源 總經(jīng)理 招商總監(jiān) 1人 招商一部 經(jīng)理 1人 招商二部 經(jīng)理 1人 招商三部 經(jīng)理 1人 招商中心 經(jīng)理 1人 招商專員 2人 招商專員 2人 招商專員 2人 現(xiàn)場招商 3人 合同管理 員 兼文員 1人 并備案； 9) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭取更多的客戶進場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作； 10) 與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作； 11) 辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)； 12) 隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù) 關(guān)