【正文】 熱處理、焊接、噴漆、電鍍或其它表面處理 汽車行業(yè)的術(shù)語和定義 基于過程數(shù)據(jù)、通過預(yù)測(cè)可能的失效模式、以避免維護(hù)問題的活動(dòng)。 為防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)與開發(fā)。 (見附錄 A) 有權(quán)建立新的、或更改現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)范的組織。 ? GB/TI90002023質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語（ idt ISO9000:2023） 3 術(shù)語和定義 ? 本標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/TI9000中的術(shù)語和定義 ? 本標(biāo)準(zhǔn)描述 供應(yīng)鏈 所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當(dāng)前的使用情況： 供方 —— 組織 —— 顧客 ? 本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語“ 組織 ”用以 取代GB/TI90011994所使用的術(shù)語“ 供方 ”，術(shù)語“ 供方 ”用以 取代 術(shù)語“ 分承包方 ”。然而，鼓勵(lì)使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方探討使用下列引用標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ? 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文。 應(yīng)用 ? 沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)責(zé)任 的組織只能在認(rèn)證范圍內(nèi)刪減 容。 ? 當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不適用時(shí)， 可以考慮 對(duì)其進(jìn)行 刪減 。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)也適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。 ? 支持職能，無論在現(xiàn)場(chǎng)或在外部，如設(shè)計(jì)中心、公司總部、分銷中心等，它們支持制造現(xiàn)場(chǎng)，是現(xiàn)場(chǎng)審核的一部分。 總則 ? 本標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9001： 2023一起，確定了與汽車工業(yè)有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì) /開發(fā)、生產(chǎn)和適用時(shí)，安裝和服務(wù)的質(zhì)量管理體系要求。 1 范圍 總則 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了 質(zhì)量管理體系要求： a) 需要 證實(shí)其有能力 穩(wěn)定地提供 滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品； b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意 。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)與適當(dāng)?shù)?顧客特殊要求 相配合，定義了簽署這項(xiàng)文件的組織的基本質(zhì)量管理體系要求。 ? 在某些情況下，組織為了建立 符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系 ，可能會(huì) 調(diào)整現(xiàn)行 的管理體系。 ? 本標(biāo)準(zhǔn) 不包括 針對(duì)其他管理體系的要求，例如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理或財(cái)務(wù)管理。 注：本演示文檔中 宋體字樣部分為 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)部分要求， 楷體字樣部分為 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求 與其它管理體系的相容性 ? 本標(biāo)準(zhǔn)旨在與國(guó)際上承認(rèn)的其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)相容。 ? 然而，用于認(rèn)證或合同不是 ISO9004的目的。 ? 除了有效性、該標(biāo)準(zhǔn)還特別 關(guān)注 持續(xù)改進(jìn) 一個(gè)組織的 總體業(yè)績(jī)與效率 。 ? 在 滿足顧客要求 方面， ISO9001所 關(guān)注 的是質(zhì)量管理體系的 有效性 。 ? 雖然兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有 不同 的 范圍 ，但都具有 相似 的 結(jié)構(gòu) ，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。 管 理 職 責(zé)測(cè) 量 ,分 析 ,改 進(jìn)資 源 管 理產(chǎn) 品( 和 / 或 服務(wù) ) 實(shí) 現(xiàn)顧客要求顧客滿意程度質(zhì) 量 管 理 體 系 持 續(xù) 改 進(jìn)圖 . 1 質(zhì)量管理過程模式輸 入輸 出 產(chǎn)品 / 服務(wù) IATF 推薦的過程方法 ? IATF—國(guó)際汽車特別工作組，由各汽車制造商及相關(guān)貿(mào)易協(xié)會(huì)組成的專門機(jī)構(gòu)，是 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的制定者。 過程方法 ? 過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系，以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。通常，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入。 ? 為使組織有效運(yùn)作，必須 識(shí)別和管理 眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。 ? 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng) 考慮了ISO9000和 ISO9004中所闡明的 質(zhì)量管理原則。 “注”是理解和說明有關(guān)要求的指南。 ? 統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。 IS0/TS16949:2023標(biāo)準(zhǔn)理解 ISO/TS16949:2023 標(biāo)準(zhǔn)理解 引言 0. 1 總則 ? 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng) 戰(zhàn)略性 決策。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 原則七－基于事實(shí)的決策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信 息分析的基礎(chǔ)上。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 原則五－管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加 以識(shí)別、理解和管理，有助于組 織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。因而組織應(yīng) 理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足 顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 原則二－領(lǐng)導(dǎo)作用 組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立組織的宗旨 及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工 能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 原則三－全員參與 各級(jí)員工都是組織之本，只有 他們的充分參與，才能使他們的才 干為組織帶來收益。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。ISO/TS16949:2023 質(zhì)量管理體系 – 對(duì)汽車產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001:2023的特殊要求 培訓(xùn)課程內(nèi)容 ? 關(guān)于 ISO ? 關(guān)于 ISO9000 ? 關(guān)于 ISO/TS16949:2023 ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? ISO/TS16949:2023標(biāo)準(zhǔn)理解 ? 回顧 IS0/TS16949:2023標(biāo)準(zhǔn)理解 ?關(guān)于 ISO ?關(guān)于 ISO9000 ?關(guān)于 ISO/TS16949:2023 IS0/TS16949:2023標(biāo)準(zhǔn)理解 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)： 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 原則一－以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 原則四－過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源當(dāng)作過程 進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望 的結(jié)果。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 原則六－持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織 的一個(gè)永恒目標(biāo)。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 原則八－與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互 利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的 能力。 ? 一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受 各種需求 、 具體目標(biāo) 、 所提供的產(chǎn)品 、 所采用的過程 以及該組織的 規(guī)模和結(jié)構(gòu) 的 影響 。 0. 1 總則 ? 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的 補(bǔ)充 。 ? 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)能用于 外部 和 內(nèi)部 (包括 認(rèn)證 機(jī)構(gòu) )評(píng)定 組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的 能力 。 過程方法 ? 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn) 其有效性時(shí)，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為 過程 。 ? 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 ? 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a) 理解 并滿足 需要 b) 需要從 增值 的角度考慮 過程 c) 獲得過程 績(jī)效 和有效性的 結(jié)果 d) 基于客觀的 測(cè)量 ，持續(xù) 改進(jìn) 過程 過程方法 注 另外，稱之為“ 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 行動(dòng) ” (PDCA)的方法可適用于所有過程。 ? IATF推薦的過程方法主要為章魚圖和烏龜圖 ? 還確定了典型的汽車行業(yè)顧客導(dǎo)向過程 COP 典型的汽車行業(yè) COP 1 市場(chǎng)分析 /顧客 要求 2 投標(biāo) 3 訂單 /要求 4 產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì) 5 產(chǎn)品和過程驗(yàn)證 確認(rèn) 6 產(chǎn)品生產(chǎn) 7 交付 8 支付 9 擔(dān)保和服務(wù) 10 銷售 /顧 客反饋 表諸過程順序及關(guān)系 章魚圖 In Out COP1 MOP COP2 COP SOP 表過程活動(dòng) — 烏龜圖 資源配置 責(zé)任劃分 輸入 （收到什么） 輸出 （交付什么） 過程流程 顧客需求 起始任務(wù) 終止工作 顧客滿意 過程績(jī)效考核目標(biāo) 過程運(yùn)行規(guī)則 過程識(shí)別矩陣圖 主 過程 子 過程 過程 擁有者 資源需求 過程輸入 過程 輸出 過程接口關(guān)系 相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn) 條款 運(yùn)行依據(jù)文件 過程績(jī)效指標(biāo) MOP M1,M2.. 管理層， .. C: 顧客 S： 支持者 O： 操作者 , .. QM QP 顧客滿意度 … COP C1,C2.. 市場(chǎng) 研發(fā) 人員 工具 顧客訂單 產(chǎn)品服務(wù) QP,WI, QR 合同履約率 … Cn, Cn1, …… 沖壓 焊裝 …… 設(shè)備 環(huán)境 技能 PPM, 一次交驗(yàn)合格率 … SOP S1,.. 人力資源 培訓(xùn)設(shè)施 需求信息