醫(yī)院崗位培訓(xùn)--禮儀-展示頁
2025-02-14 20:49本頁面
【正文】 。 禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的體現(xiàn) 禮節(jié)和儀式“： 禮”和“儀”，是兩個(gè)不同的概念。 ? 1911年至 1948辛亥革命后，封建禮儀制度潰解 ? 1949年以來 ? 新中國成立后，新型的社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系的確立 原始社會(huì) 禮儀的概念 是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 ,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 ...禮產(chǎn)生于人的自然本性 禮儀的起源 起源于原始社會(huì)和奴隸社會(huì)時(shí)期 五種禮儀起源說 禮儀的起源 禮儀的發(fā)展 禮儀形成階段 封建禮儀階段 近代禮儀階段 當(dāng)代禮儀階段 ? 約公元前 21世紀(jì)至公元前 771年 夏商周時(shí)期。醫(yī)院工作人員禮儀 焦作 醫(yī)院 王 禮儀是一種行為規(guī)范，是對生活和工作中的禮貌、禮節(jié)及儀態(tài)的規(guī)范性要求。醫(yī)院工作人員學(xué)習(xí)禮儀是為了更好的適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需求，適應(yīng)現(xiàn)階段服務(wù)需求，適應(yīng)焦作同仁醫(yī)院服務(wù)特色需求，也是醫(yī)院文明發(fā)展進(jìn)步和醫(yī)院文化建設(shè)的客觀必要。 ? 公元前 771年至 1911年 ? 從儒學(xué)的產(chǎn)生，到以儒學(xué)為基礎(chǔ)的封建禮儀形成、強(qiáng)化和衰落時(shí)期。 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念 ,禮 敬人也；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。 四書： 《 大學(xué) 》 、 《 中庸 》 、 《 論語 》 、 《 孟子 》 五經(jīng)： 《 詩經(jīng) 》 、 《 易經(jīng) 》 、 《 尚書 》 、 《 禮記 》 、 《 春秋左傳 》 ...... 《周禮》、《儀禮》 ...... 禮 儀 禮儀的分類 古分法：日常生活禮儀和官場禮儀 (百姓用的禮儀和官方用的禮儀） 現(xiàn)代分法： 二類五分支法：行業(yè)禮儀與交往禮儀兩大類； 政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交、涉外禮儀五分支。 醫(yī)院工作人員禮儀 溝通、語言禮儀 儀表、形象禮儀 行為、舉止禮儀 溝通、語言禮儀 溝通禮儀要求： ? 要注意細(xì)節(jié)，有所為有所不為； ? 要用心溝通，了解對方目的； ? 要以對方為中心； ? 注意語言溝通障礙； ? 尊重對方； ? 請講普通話。對初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心的解釋。 要求具有強(qiáng)烈的同情心，表現(xiàn)在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。 禮貌原則 規(guī)范性原則 保密性原則 情感性原則 語言的技巧 適當(dāng)提問 把握提問中的氣氛，時(shí)間和效果，通過提問從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)，為下一步的診斷提供依據(jù)。對患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步都要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。通過說服，使醫(yī)務(wù)人員掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)變成服務(wù)對象預(yù)防病的行動(dòng)。 掌握節(jié)奏 語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準(zhǔn)，對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默，可以吸引對方的注意力。 (一 )服務(wù)禁語： 不知道，問別人去
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