醫(yī)院崗位培訓(xùn)--禮儀-資料下載頁(yè)
2025-02-08 20:49本頁(yè)面
【正文】 修電話(huà)，要主動(dòng)說(shuō)明上門(mén)維修的時(shí)間，及時(shí)維修，倉(cāng)庫(kù)保管員要主動(dòng)和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量按需把物品送達(dá)，未做到要向各科主任及護(hù)士長(zhǎng)解釋或道歉； 后勤查房固定時(shí)間，按時(shí)進(jìn)行，詢(xún)問(wèn)周到，語(yǔ)言規(guī)范； 進(jìn)入病房查房和維修時(shí)要敲門(mén)，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進(jìn)入； 維修操作時(shí)要注意衛(wèi)生、工具噪音等影響患者居住的因素，盡量不影響患者和醫(yī)護(hù)人員休息和工作； 在病房工作時(shí)要注意言論和舉止； 工作結(jié)束要向病人、科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況； 工作中要做到有問(wèn)必答、有忙必幫； 各方反應(yīng)的情況應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做好記錄，表示對(duì)此事的重視； 現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，要解釋清楚； 1對(duì)醫(yī)務(wù)人員要有禮貌，對(duì)病人要和藹。 醫(yī)院公共崗位禮儀 電梯的禮儀要求： 站在按鈕前，為顧客們服務(wù)； 告知顧客，此電梯是上樓還是下樓，并詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)，您到幾樓？”當(dāng)顧客的樓層到達(dá)時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知； 當(dāng)顧客說(shuō)“謝謝”時(shí)，回應(yīng)“不客氣”； 應(yīng)該最后一個(gè)出電梯。 (我院每一位職工在乘坐電梯時(shí)，均為電梯工，為患者主動(dòng)提供服務(wù)） 醫(yī)院公共崗位禮儀 患者問(wèn)路的禮儀 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“您好，請(qǐng)問(wèn)，您需要幫忙嗎？” 必要時(shí)親自帶領(lǐng)，并說(shuō)“請(qǐng)跟我來(lái)” 如果因?yàn)楣ぷ鳠o(wú)法離開(kāi)時(shí)，應(yīng)親切有耐心地回答并指引。 避免發(fā)生的情況： 裝著沒(méi)看見(jiàn)； 不耐煩、冷漠； 懶得回答； 一指神功。 醫(yī)院公共崗位禮儀 電話(huà)接聽(tīng)禮儀 電話(huà)響三聲內(nèi)接起； 并說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)頭語(yǔ)：您好， ****醫(yī)院或科室！ 接聽(tīng)內(nèi)容時(shí)重要內(nèi)容要做筆記； 需要轉(zhuǎn)達(dá)他人的事宜，認(rèn)真登記并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 掛電話(huà)時(shí)請(qǐng)輕輕掛上。 醫(yī)院公共崗位禮儀 參加會(huì)議的禮儀（國(guó)內(nèi)一般會(huì)議）： 工作會(huì)議、專(zhuān)題性會(huì)議、聯(lián)席性會(huì)議、各種座談會(huì)。 開(kāi)會(huì)前： 守時(shí) ：規(guī)定的會(huì)議時(shí)間之前提早五六分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，遲到可以視為是對(duì)本次會(huì)議不重視或是對(duì)會(huì)議主持人以及其他與會(huì)者的小視與不尊重。確有其他原因遲到的，要向主持人及與會(huì)者點(diǎn)頭致歉 。 儀表：衣著應(yīng)以正式上班服裝為主，一些會(huì)議有特殊要求，一般醫(yī)護(hù)區(qū)域裝按照院感要求。 舉止：坐姿端正，不可東倒西歪或趴在桌子上。不要搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲，不能抽煙。 會(huì)議開(kāi)始前，主動(dòng)和左右在座的人打招呼。 會(huì)議進(jìn)行時(shí)： 認(rèn)真傾聽(tīng)報(bào)告或他人發(fā)言，避免接聽(tīng)電話(huà)或有電話(huà)鈴聲； 需發(fā)言時(shí)，應(yīng)先舉手，征得主持人同意，避免打斷發(fā)言者講話(huà)； 自己講話(huà)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，觀點(diǎn)要明確，討論問(wèn)題，態(tài)度要友好； 打哈欠、頻頻看表、身體動(dòng)來(lái)動(dòng)去或閉上眼睛，這些都是很不禮貌的行為； 會(huì)議中使用錄音機(jī)錄音，應(yīng)于事前征求主持人同意。 會(huì)議結(jié)束后 ： 會(huì)議結(jié)束后，要按順序離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，不要擁擠和橫沖直撞。 關(guān)于禮儀，最重要的是言行一致，一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，奠定自己生活和事業(yè)的基礎(chǔ)。包容他人，同時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象生活和工作。 注重提升自我形象，提升自己的人生價(jià)值，以每一個(gè)完善的自我，組成一個(gè)完善的集體，從而提升一個(gè)集體的社會(huì)價(jià)值。 謝謝！ 不同見(jiàn)解可以商討，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
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