醫(yī)院崗位培訓(xùn)--禮儀-資料下載頁
2025-02-08 20:49本頁面
【正文】 修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修，倉庫保管員要主動和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量按需把物品送達，未做到要向各科主任及護士長解釋或道歉； 后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，語言規(guī)范； 進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進入； 維修操作時要注意衛(wèi)生、工具噪音等影響患者居住的因素，盡量不影響患者和醫(yī)護人員休息和工作； 在病房工作時要注意言論和舉止； 工作結(jié)束要向病人、科室領(lǐng)導(dǎo)匯報情況； 工作中要做到有問必答、有忙必幫； 各方反應(yīng)的情況應(yīng)當(dāng)場做好記錄，表示對此事的重視； 現(xiàn)場不能解決的問題，要解釋清楚； 1對醫(yī)務(wù)人員要有禮貌，對病人要和藹。 醫(yī)院公共崗位禮儀 電梯的禮儀要求： 站在按鈕前，為顧客們服務(wù)； 告知顧客，此電梯是上樓還是下樓，并詢問“請問，您到幾樓？”當(dāng)顧客的樓層到達時應(yīng)主動告知； 當(dāng)顧客說“謝謝”時，回應(yīng)“不客氣”； 應(yīng)該最后一個出電梯。 (我院每一位職工在乘坐電梯時，均為電梯工，為患者主動提供服務(wù)） 醫(yī)院公共崗位禮儀 患者問路的禮儀 主動詢問“您好，請問，您需要幫忙嗎？” 必要時親自帶領(lǐng)，并說“請跟我來” 如果因為工作無法離開時，應(yīng)親切有耐心地回答并指引。 避免發(fā)生的情況： 裝著沒看見； 不耐煩、冷漠； 懶得回答； 一指神功。 醫(yī)院公共崗位禮儀 電話接聽禮儀 電話響三聲內(nèi)接起； 并說標(biāo)準(zhǔn)開頭語：您好， ****醫(yī)院或科室！ 接聽內(nèi)容時重要內(nèi)容要做筆記； 需要轉(zhuǎn)達他人的事宜，認(rèn)真登記并及時轉(zhuǎn)達； 掛電話時請輕輕掛上。 醫(yī)院公共崗位禮儀 參加會議的禮儀（國內(nèi)一般會議）： 工作會議、專題性會議、聯(lián)席性會議、各種座談會。 開會前： 守時 ：規(guī)定的會議時間之前提早五六分鐘進入會場，遲到可以視為是對本次會議不重視或是對會議主持人以及其他與會者的小視與不尊重。確有其他原因遲到的，要向主持人及與會者點頭致歉 。 儀表：衣著應(yīng)以正式上班服裝為主，一些會議有特殊要求，一般醫(yī)護區(qū)域裝按照院感要求。 舉止：坐姿端正，不可東倒西歪或趴在桌子上。不要搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲，不能抽煙。 會議開始前，主動和左右在座的人打招呼。 會議進行時： 認(rèn)真傾聽報告或他人發(fā)言，避免接聽電話或有電話鈴聲； 需發(fā)言時，應(yīng)先舉手，征得主持人同意，避免打斷發(fā)言者講話； 自己講話時，語言要簡練，觀點要明確，討論問題，態(tài)度要友好； 打哈欠、頻頻看表、身體動來動去或閉上眼睛，這些都是很不禮貌的行為； 會議中使用錄音機錄音，應(yīng)于事前征求主持人同意。 會議結(jié)束后 ： 會議結(jié)束后，要按順序離開會場，不要擁擠和橫沖直撞。 關(guān)于禮儀，最重要的是言行一致，一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，奠定自己生活和事業(yè)的基礎(chǔ)。包容他人，同時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象生活和工作。 注重提升自我形象，提升自己的人生價值，以每一個完善的自我，組成一個完善的集體，從而提升一個集體的社會價值。 謝謝！ 不同見解可以商討，不當(dāng)之處，敬請批評指正。
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