中國電信ict產(chǎn)品業(yè)務內(nèi)部培訓(ppt40)-展示頁
2025-02-14 14:33本頁面
【正文】 裝 pcanywhere等相關軟件，由賽門鐵克服務中心工程師遠程登錄客戶機來解決問題； 上門 對于 VIP用戶或者其他定制服務的用戶，賽門鐵克服務中心提供上門解決問題的方式來滿足用戶的不同需求； 培訓 舉辦不定期的免費課堂培訓 ,提升最終用戶的動手能力； 快速了解賽門鐵克 ?新 symantec06財政年度收入 50億元 ?被 CIO 評為商業(yè)價值和可靠性供應商的第一 ?十大 PC OEM廠商都預裝了諾頓軟件 ?客戶包括全球 500強企業(yè)中的 475個 ?全球第一大安全公司 ?全球第四大軟件公司 ?15,000名員工 ?全球 29個支持中心 商務領航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡安全業(yè)務運營流程總覽 業(yè)務運營流程 售前流程 業(yè)務開通流程 安全防護需求響應流程 售后服務流程 業(yè)務退租流程 ?各經(jīng)營單元 ?政企客戶部 ?賽門鐵克服務中心 ?各經(jīng)營單元 ?政企客戶部 ?建設部（硬件） ?賽門鐵克服務中心 ?10000 ?各經(jīng)營單元 ?政企客戶部 ?賽門鐵克服務中心 ?10000 ?各經(jīng)營單元 ?政企客戶部 ?賽門鐵克服務中心（系統(tǒng)、軟件） ?客網(wǎng)中心（硬件） ?各經(jīng)營單元 ?政企客戶部 服務響應流程 ? 安裝階段： 與客戶簽定協(xié)議后，填寫安裝工單，傳至 政企客戶部 ，由 政企業(yè)客戶部 通知合作方進行上門支持，并對用戶的實際情況進行交接。 商務領航 Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關故障處理流程 目 錄 商務領航 X系列套餐 商務領航 —— 機房無憂 商務領航 —— 呼叫中心 商務領航 —— 災難備份 ?商務領航 Xa套餐 —— 無線貓、企信通、網(wǎng)絡傳真 ?商務領航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關 ?商務領航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡安全 ?商務領航 Xd套餐 —— 企業(yè)郵箱 現(xiàn)狀 ?電腦操作水平低，大部分屬于初級操作水平； ?沒有良好的電腦使用習慣，網(wǎng)絡安全意識不強； ?網(wǎng)上交易如淘寶、證券交易、游戲等網(wǎng)上交易項目沒有安全保障； ?應用軟件復雜：辦公軟件、網(wǎng)頁瀏覽器、播放器、網(wǎng)游、殺毒軟件 等等，而每種功能的軟件又分很多的廠家 ?排錯難，故障點很難確定； ?重要數(shù)據(jù)沒有安全保障； ?周邊沒有可信賴的服務團隊； 不能上網(wǎng) 感染病毒 木馬被注入 系統(tǒng)故障 重要數(shù)據(jù)丟失 孩子沉迷網(wǎng)游 不良信息網(wǎng)站 困 擾 商務領航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡安全 商務領航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡安全產(chǎn)品定位 以特定安全軟、硬件產(chǎn)品為平臺，通過遠程、集中式的管理，為客戶提供網(wǎng)絡的 7*24實時安全監(jiān)控、安全設備配置管理、安全事件響應、最新互聯(lián)網(wǎng)安全威脅跟蹤、網(wǎng)絡行為 /安全事件統(tǒng)計報表等標準化或者個性化的安全服務，最終達到在降低客戶安全運營成本的前提下滿足其安全需求、提升客戶價值，同時提高電信業(yè)務的客戶黏著度之目的。A/B/C定單比例、竣工及時率。 商務領航 Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關業(yè)務開通流程 客戶在商務領航 XB套餐產(chǎn)品使用過程中，如發(fā)現(xiàn)設備故障，直接向 10000號申告，客戶報障時提供商務領航 XB套餐統(tǒng)一編號， 10000號通過一站式故障平臺將故障報客戶網(wǎng)絡維護中心并在故障單中注明商務領航 XB套餐產(chǎn)品，客戶網(wǎng)絡維護中心判斷故障原因并在規(guī)定時限內(nèi)處理，對于客戶接入故障，由客戶網(wǎng)絡維護中心另按正常接入產(chǎn)品的報障流程實施。如客戶同時申請商務光網(wǎng)接入業(yè)務，則時限在原業(yè)務上疊加。 在客戶需求不是很明確的情況下，客戶經(jīng)理可以通過業(yè)務開通系統(tǒng)發(fā)起技術支撐需求單，資源管理中心負責轉(zhuǎn)派工程公司商務領航 XB套餐支撐人員，并由工程公司支撐人員陪同客戶經(jīng)理進行客戶走訪，了解客戶需求，確定產(chǎn)品個性化解決方案。 客戶經(jīng)理完成商務領航 XB套餐業(yè)務洽談并簽訂協(xié)議，客戶經(jīng)理首先在 CRM系統(tǒng)中受理，受理時選擇“商務領航定制路由器 XXX元 /月 _YY”欄目（具體受理方法待 CRM系統(tǒng)業(yè)務需求開發(fā)完成后下文說明），并生成產(chǎn)品統(tǒng)一編號。套餐結構如下： 可 選 包 必 選 包 營銷策略 —— 抓住接入產(chǎn)品的申裝契機 各經(jīng)營單元在開展客戶營銷工作時，要抓住每次企業(yè)客戶新增寬帶營銷機會，向客戶進行商務領航 XB套餐的業(yè)務推薦，如有條件，還要結合語音套餐等，按照商務領航 VIP簽約模式，簽訂客戶級協(xié)議。 商務領航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關設計 以商務領航品牌下的信息版 Xb套餐模式進行銷售，其中路由器作為信息版 Xb套餐基本包的標簽產(chǎn)品，交換機為可選包。 ?目標客戶： 中小企業(yè)，有 5臺 24臺 PC客戶 ?主要賣點： 安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)功能，有線和無線的多接入功能。可通過頁面監(jiān)控所有端口的狀態(tài)，包括網(wǎng)絡流量，并自動刷新數(shù)據(jù) – 無線接入功能。能夠諸多方式的快速 IP地址分配，并能通過 U盤配置備份和快速恢復； – 安全功能。 企業(yè)戰(zhàn)略分析 : 商務領航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關 商務領航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關功能概述 以終端為承載，以應用為填充 促進寬帶業(yè)務的快速發(fā)展 – 組網(wǎng)功能。 ? 商務領航 XB套餐可以滿足企業(yè)信息化的需求： 中小企業(yè)在信息化上 IT技術能力不足，路由器產(chǎn)品可以幫助企業(yè)有效的進行寬帶組網(wǎng)，并可通過 U盤進行配置的快速備份和恢復，推進企業(yè)信息化建設。簡化營銷工作 明確拓展目標 加速 ICT推廣 杭州市分公司政企客戶部 2023年 11月 ICT產(chǎn)品、業(yè)務內(nèi)部培訓（精簡） 目 錄 商務領航 X系列套餐 商務領航 —— 機房無憂 商務領航 —— 呼叫中心 商務領航 —— 災難備份 ?商務領航 Xa套餐 —— 無線貓、企信通、網(wǎng)絡傳真 ?商務領航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關 ?商務領航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡安全 ?商務領航 Xd套餐 —— 企業(yè)郵箱 商務領航 Xa套餐 ? 標簽產(chǎn)品：無線貓、企信通、網(wǎng)絡傳真 ? 目標客戶：以擁有 14臺
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