【正文】 機(jī)構(gòu) 21 導(dǎo)購管理 “管理是由心而動” —— 研究導(dǎo)購的動機(jī) 學(xué)校畢業(yè)的第一志愿； 寶寶張大以后的夢想； 聚餐時候的相互介紹； 如何讓導(dǎo)購永遠(yuǎn)高飛不寂寞？ 緣于不認(rèn)同這份工作的價值和前景 “先干著再說吧” —— 生存 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 22 導(dǎo)購管理 影響一個人一生的兩個人？ 這家店給的薪水是不是最高的呢？ 如果僅為看時間，何必去帶勞力士？ “我也要象你一樣，做一個老板” 幫助導(dǎo)購去尋找夢想？ “金余沙發(fā)”東方家園店長的思考 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 23 ?生 存 ?升 值 ?生涯規(guī)劃 家居顧問 心理訓(xùn)練 何處不行銷 人性通透 人 脈 導(dǎo)購管理 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 24 公司高管 經(jīng) 理 導(dǎo) 購 產(chǎn)品顧問 店 長 學(xué) —— 做 —— 教 導(dǎo)購管理 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 25 ?團(tuán)隊(duì)利益高于一切 ?管理制度高于一切 —— “遲到” ?忠誠度高于一切 文化的塑造 “無制度與執(zhí)法不嚴(yán)”、“螃蟹原理” 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 26 ?有業(yè)績 ?有想法 —— “建議、方案等等” ?有影響力 文化的塑造 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 27 促銷員 客戶顧問 導(dǎo)購專家 導(dǎo)購專員 茫茫人海 店面銷售人員成長階梯 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 28 深切體會 —— 促銷員個人的形象代表公司整體的形象 深入了解服務(wù)場所的營業(yè)技藝，并及經(jīng)驗(yàn)管理體系，市場的變化和發(fā)展、顧客的生活型態(tài)、消費(fèi)動機(jī)、價值觀，以及商品知識的教育和傳播等。 責(zé)任心 三境界 應(yīng)付工作的人 完成任務(wù)的人 履行責(zé)任的人 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 11 創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造 就業(yè)、職業(yè)、事業(yè) 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 12 本課程目錄 ? 家具店面的人才素質(zhì)模型 ? 店長角色認(rèn)知與管理實(shí)務(wù) ? 店面服務(wù)與營銷實(shí)質(zhì)分析 ? 心態(tài)與思維模式的自我修煉 ? 狼性銷售與銷售流程精解 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 13 公司領(lǐng)導(dǎo)高層 戰(zhàn)略制定者和溝通者： 戰(zhàn)略實(shí)踐者、經(jīng)營理念 的傳播者。 追求完美的結(jié)果：在能完成結(jié)果的基礎(chǔ)上追求更加完美的結(jié)果。 推動全局，超越崗位本身，使命，企業(yè)的成功就是我的成功，把企業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)。 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 10 責(zé)任與任務(wù)的對話 執(zhí)行到位（堅決執(zhí)行任務(wù)），受人之托，忠人之事，義務(wù)，把上級托付的任務(wù)執(zhí)行到位。 ◆ 任務(wù)是賺錢的手段；責(zé)任是成功的條件。 ◆ 管理好下屬，這是任務(wù)；幫助下屬走向成功，帶出更加出色的下屬，這是責(zé)任。 打造王牌店 長 職業(yè)素質(zhì)與營銷技巧 和君智業(yè) 銷售管理培訓(xùn)課程 主講人：張啟峰 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 2 狼，任天寒地凍，也要出去覓食； 狼 ， 嗜血 、 敏銳 ， 聞腥而至； 狼 ， 責(zé)任 、 秩序 、 合作； 狼的集體強(qiáng)大而令人生畏 ！ 我們賣場人員就應(yīng)該象狼群一般； 任市道低迷 ， 也充滿斗志的主動出擊； 激情 、 敏銳 ， 不會放過任何一個市場機(jī)會； 責(zé)任 、 秩序 、 合作 ！ 你的店面隊(duì)伍也將強(qiáng)大而令人生畏 ！ 而這一切 ， 取決于每一位銷售精英 ， 因?yàn)?， 兵狼狼一個 ， 將狼狼一窩 ！ 野狼之歌 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 3 本課中您將解決的問題？ ? 如何成為一名優(yōu)秀賣場管理者？ ? 如何讓服務(wù)從技術(shù)到藝術(shù)？ ? 如何進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù) ? ? 如何養(yǎng)成“狼性”心態(tài)？ ? 如何真正抓住客戶心理？ ? 如何迅速成交并培養(yǎng)忠實(shí)回頭客？ 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 4 本課程目錄 ? 家具店面的人才素質(zhì)模型 ? 店長角色認(rèn)知與管理實(shí)務(wù) ? 店面服務(wù)與營銷實(shí)質(zhì)分析 ? 心態(tài)與思維模式的自我修煉 ? 狼性銷售與銷售流程精解 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 5 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 6 老板喜歡什么樣的“人”呢？ ? 勇敢，做事不記后果 ? 點(diǎn)子多，不聽話 ? 踏實(shí)，沒有創(chuàng)意 ? 有本事，過于謙虛 ? 聽話卻沒有原則 ? 能力強(qiáng)但不懂得合作 ? 機(jī)靈但不踏實(shí) ? 有將才，也有野心 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 7 企業(yè)四種類型的“人才” 能 力 態(tài) 度 7 “人 ” 8 “人 ” “人 ” 5 “人 ” 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 8 小公司的用人標(biāo)準(zhǔn) 金山公司的標(biāo)準(zhǔn)： 肯學(xué)，肯干 會干，忠誠，協(xié)調(diào) 大洋公司的標(biāo)準(zhǔn)： 能力與協(xié)作 專業(yè)，敬業(yè)，敬人 “小王和小李的故事” —— 小六子的“人才觀” 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 9 責(zé)任與任務(wù)的區(qū)別 ◆ 任務(wù)是把草拔干凈；責(zé)任是不要讓草影響莊稼的生長，意味著除根，意味著始終要保持干凈。 ◆ 把孩子撫養(yǎng)大是任務(wù)，讓孩子身心全面發(fā)展和成長是責(zé)任。 ◆ 任務(wù)是追求別人期望的結(jié)果（譬如說公司安排的任務(wù)），責(zé)任是以奉獻(xiàn)的心態(tài)追求更加完美的結(jié)果。 ◆ 任務(wù)是把事情做正確；責(zé)任是做正確的事情。 超越任務(wù)本身，敬業(yè)在能夠完成結(jié)果的基礎(chǔ)上，追求更完美，數(shù)量、質(zhì)量、成本以及其它。 追求結(jié)果，不是用過程來應(yīng)付上級的檢查，而是用結(jié)果來引導(dǎo)過程。 追求團(tuán)隊(duì)的完美的結(jié)果，不是獨(dú)善其身，而是以自己的能力、智慧、影響力、以及崗位（部門）職能推動整體走向成功。傳教士和教練：培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力 （主席的農(nóng)民講習(xí)所）事業(yè)心 中層 /基層管理者 策略制定和執(zhí)行： 把公司的戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為 行動策略，消除領(lǐng)地觀念。 對事物具有敏銳的洞察力，經(jīng)常地對事物有所警覺和感動。優(yōu)良的儀態(tài)。 精力充沛，動作輕捷，行動反應(yīng)迅速，工作勤勉。 最佳員工獎 —— 各個方面表現(xiàn)突出 ， 可以成為全體員工學(xué)習(xí)的楷模 。 最佳節(jié)約獎 —— 節(jié)約效果顯著 ， 效益明顯 （ 在資金或材料方面 ） 。 最佳信息獎 —— 為公司提供重大價值的信息 。 最佳學(xué)習(xí)獎 —— 刻苦學(xué)習(xí) ， 進(jìn)步顯著 。 最佳貢獻(xiàn)獎 —— 為公司作出重大貢獻(xiàn) 。 1 最佳家屬獎 —— 全力支持員工工作 ， 表現(xiàn)突出 。 1 最佳團(tuán)隊(duì)獎 —— 團(tuán)結(jié)一致 ， 健康向上 ， 成績優(yōu)秀 。 1 最佳安全獎 —— 安全意識強(qiáng)烈 、 安全成績顯著 。 價值不等于被使用價值