【正文】 、 電視 、 電話 、郵購等方式銷售商品 ， 消費者有權自收到商品之日起七日內退貨 ， 且無需說明理由 。 網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后 ， 有權向銷售者或者服務者追償 。 ” 新版 《 消保法 》 規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務 ， 其合法權益受到損害的 ， 可以向銷售者或者服務者要求賠償 。向網(wǎng)站提出退貨要求后， 得到網(wǎng)站同意，但直到網(wǎng)站關停，也一直沒有提供退貨的具體地址。 ” 網(wǎng)絡經(jīng)營者應告知真實信息 ， 對消費者疑問要如實答復 ， 要保證產(chǎn)品服務符合人身財產(chǎn)安全要求 。 (一 )供應商締約前的義務 (三 )合同履行中的特殊保護 (二 )消費者解除合同的權利 二、我國網(wǎng)上購物消費者保護 (一 )現(xiàn)行法對網(wǎng)上消費者的保護 消費者知情權 舊 《 消保法 》 第 8條規(guī)定： “ 消費者享有知悉其購買的商品或者接受的服務的真實情況的權力 。 二是給予消費者退貨權利 ,以減少消費者因未真實地看貨驗貨產(chǎn)生的風險 。這些規(guī)則需要結合在線交易的特點來進行設計。因此 ,傳統(tǒng)的消費者保護法仍然適用在線消費者。 四、經(jīng)合組織消費者保護主要框架 由于經(jīng)合組織是在確保消費者信任在線交易這樣的大背景中構筑消費者保護的 ,因此其通過的《經(jīng)合組織關于電子商務中消費者保護指南的建議》從多個方面構筑了一個龐大的消費者保護體系。 (3)加強電子商務的信息基礎結構 。 (1)建立用戶和消費者的信任 。 2023年制定新版“消保法”，與 2023年 3月 15日后實施。 ? 第一節(jié) 消費者權益保護概述 一、國際消費者聯(lián)盟 1960年美國、英國、比利時、澳大利亞和荷蘭成立國際消費者聯(lián)盟， 1987年，中國加入該聯(lián)盟。 2023年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡購物 16408件，同比增長 %。 淘寶網(wǎng)于 2023年 11月 18日宣布將開展新一輪“全民打假”運動，并宣稱將拿出 1億元來支持網(wǎng)絡打假。 B2C市場增長迅猛， 2023年中國網(wǎng)絡購物 B2C市場增長 %，遠高于C2C市場 %的增速， B2C市場將繼續(xù)成為網(wǎng)絡購物行業(yè)的主要推動力。? 第九章 電子商務中消費者權益保護的法律問題 內 容 提 要 ?第一節(jié) 消費者權益保護概述 ?第二節(jié) 在線交易中的消費者權益保護 ?第三節(jié) 在線交易中消費者個人隱私的保護 ?第四節(jié) 網(wǎng)絡廣告法律規(guī)制 根據(jù)艾瑞咨詢即將發(fā)布的 2023年中國網(wǎng)絡購物市場數(shù)據(jù)，2023年，中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達到 ，增長%。 2023年中國網(wǎng)絡購物市場中 B2C交易規(guī)模達 6500億元，在整體網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模的比重達到 %。然而，在越來越多網(wǎng)友網(wǎng)購成癮、網(wǎng)購市場急劇膨脹的背后，因為網(wǎng)購無票據(jù)、假貨認證難等問題，上當?shù)南M者往往陷入維權無力的困境之中。 2023年，全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡購物投訴 20454件，其中合同類投訴最多，為 7691件，占 %；售后服務類投訴位居第二，為 5721件，占 28%；排名第三的是質量類投訴，為 5458件，占 %。 網(wǎng)絡消費投訴反映出以下主要問題：宣傳與實物差距大；商品質量良莠不齊；格式合同有待規(guī)范；物流配送問題頻出；貨款支付存在風險；售后服務爭議突出；欺詐行為屢禁不止；信息安全亟待加強；評價搜索玄機重重。 二、我國消費者權益保護法 1994年 1月 1日實施的“中華人民共和國消費者權益保護法”中規(guī)定了消費者有下列權利： ； ； 交易權； ； ； ； ；； ； 。 三、網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者保護 在網(wǎng)絡環(huán)境下 ,消費者的保護問題更主要地表現(xiàn)為贏得消費者信任這種新的交易方式 。 (2)建立數(shù)字化市場的基本規(guī)則 。 (4)充分受益 。 (一 )信息透明的 、 有效的保護 (二 )公平原則約束的商業(yè) 、 廣告及銷售行為 (三 )在線信息披露 (四 )確認過程 (五 )支付 (六 )爭議解決和救濟 (七 )隱私 ? 第二節(jié) 在線交易中的消費者權益保護 在線交易消費者權益保護首先適用于已有的消費者保護法 ,也就是說 ,在線交易的消費者仍然是普通的消費者 ,他們應當與普通消費者得到同樣的保護。但是 ,在線交易的特殊性決定了必須存在一些特殊規(guī)則 ,使在線交易消費者得到同樣的保護。 一、網(wǎng)絡購物環(huán)境下特殊法律規(guī)則 就網(wǎng)上交易消費者保護而言 ,主要涉及三個方面的問題 —— 一是締約前要求經(jīng)營者盡一定的提示義務 ,防止欺詐消費者 。 三是履行合同過程中的其他保護。 消費者有權根據(jù)商品和服務的不同情況 ， 要求經(jīng)營者提供商品的價格 、 產(chǎn)地 、 生產(chǎn)者 、 用途 、 性能 、 規(guī)格 、 等級 、 主要成分 、 生產(chǎn)日期 、 有效期限 、 檢驗合格證明 、 使用方法說明書 、 售后服務 ， 或者服務的內容 、 規(guī)格 、 費用等有關情況 。 案例： 2023年 11月，湖北的陳先生通過網(wǎng)站購買了 3個療程的強力透骨膜，使用一個月后沒有產(chǎn)生網(wǎng)上宣傳的治療效果。 消費者損害賠償權 舊 《 消保法 》 第 11條規(guī)定： “ 消費者因購買 、 使用商品或者接受服務受到人身 、 財產(chǎn)損害的 ， 享有依法獲得賠償?shù)臋嗔?。 網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱 、 地址和有效聯(lián)系方式的 ， 消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的 ， 應當履行承諾 。 消費者退貨權 舊《消保法》第 23條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其它責任的，應當按照國家規(guī)定或約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 新法還規(guī)定，下列商品不適用無理由退貨：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊；其他根據(jù)商品性質不宜退貨的。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。 2023年 4月 13日商務部發(fā)布 《 第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范 》 主要內容： 1 分離平臺自營業(yè)務與第三方服務業(yè)務 2 給消費者時間考慮撤單