房地產(chǎn)銷售代理培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-02-14 12:19本頁(yè)面
【正文】 人，放話筒時(shí)動(dòng)作要緩慢。房地產(chǎn)銷售 流程培訓(xùn)課件 銷 售 訓(xùn) 練 流 程 第一部分、案前 一、區(qū)域歷史背景整理 二、區(qū)域樓市狀況整理 ）政治、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、規(guī)章 未來(lái)發(fā)展前景 三、競(jìng)爭(zhēng)樓盤的基本情況（優(yōu)劣勢(shì)分析） 四、自身樓盤資料的收集和建立 個(gè)案基本資料： ?個(gè)案產(chǎn)品 ?業(yè)主概括與業(yè)績(jī) ?產(chǎn)品規(guī)劃特色 ?會(huì)所 ?物業(yè) ?面積結(jié)構(gòu) ?建筑商 ?建材設(shè)備特色介紹 個(gè)案環(huán)境： ?工地環(huán)境 ?位置 ?各項(xiàng)生態(tài)設(shè)施 ?重大公共設(shè)施與未來(lái)發(fā)展介紹 ?生活機(jī)能（交通，教育，商業(yè)等） 周邊大型企業(yè)（中小城市）－－客群 五、整理吸引買家的優(yōu)越點(diǎn) 利多點(diǎn)－－強(qiáng)化 六、拿出自身樓盤劣勢(shì)應(yīng)對(duì)措施 利空點(diǎn)－－弱化 七、全面了解樓盤工程進(jìn)度 八、銷售說(shuō)辭統(tǒng)一（銷講） 客戶積累 報(bào)表單據(jù)的熟悉 ?預(yù)約單 ?來(lái)人來(lái)電表 ?日志 ?市調(diào)表 第二部分、案中 一、來(lái)電接聽(tīng)要?jiǎng)t－－將客戶引至售樓處 接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說(shuō)話速度適當(dāng)，簡(jiǎn)潔而不長(zhǎng) 接聽(tīng)電話人員熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑 銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話，外來(lái)電話響聲不能超過(guò) 3下 接聽(tīng)電話必須親切地說(shuō)：“您好，” 在回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，以免阻礙其他客戶的電話打進(jìn)來(lái)，且告知其過(guò)分詳細(xì)后會(huì)導(dǎo)致其不到售樓處來(lái)。 在回答問(wèn)題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)買樓的人很多，可以邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)售樓部參觀，告訴客戶現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)有專業(yè)的售樓人員為他介紹 回答時(shí)間不宜太長(zhǎng)，通常不要超過(guò) 3分鐘（在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短，掌握重點(diǎn)說(shuō)明，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談） 在客戶交談中，要主動(dòng)問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即媒體來(lái)源、客戶姓名、電話、地址和購(gòu)房意向。 不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大聲笑、 1不許在接聽(tīng)顧客電話時(shí)與其他人搭話 1廣告電話接待 1）其他電話進(jìn)來(lái) 2）客戶簽約 （強(qiáng)烈要求，請(qǐng)?jiān)俅騺?lái)） 二、來(lái)人接待 接待規(guī)范 ?客戶上門時(shí)，業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)面帶微笑上前迎接，同時(shí)控臺(tái)上喊“客戶到”，業(yè)務(wù)員起身喊“歡迎參觀” ?接待客戶并問(wèn)清客戶第幾次來(lái)，以前是否有人接待 ?接待客戶要精神飽滿，面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動(dòng)上前打招呼 ?接待客戶要聲音響亮，口齒清晰，盡量不要模棱兩可，如有不清楚的將客戶問(wèn)題記下來(lái)再回答 三、介紹樓盤情況 介紹交通示意圖、鳥(niǎo)瞰圖、效果圖、燈箱、模
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