現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)2-展示頁(yè)
2025-02-14 12:10本頁(yè)面
【正文】 息流產(chǎn)生于物流 物流需要信息流的調(diào)節(jié)和控制 信息管理第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念 255。特性： 區(qū)分的特征 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于 制定 質(zhì)量 目標(biāo) 并 規(guī)定 必要的運(yùn)行 過(guò)程 和相關(guān) 資源 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 目標(biāo)質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量 要求的能力持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念活動(dòng)輸入 輸出一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出過(guò)程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控狀態(tài)下完成對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程 ,通常稱(chēng)之為 特殊過(guò)程 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念產(chǎn)品 ：過(guò)程的結(jié)果產(chǎn)品服務(wù)軟件硬件流程性 材料 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性合格：滿(mǎn)足要求不合格：未滿(mǎn)足要求缺陷：未滿(mǎn)足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施返修：為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念糾正：為 消除 已發(fā)現(xiàn)的 不合格 所采取的措施糾正措施：為 消除 已發(fā)現(xiàn)的 不合格 或其他不期望 情況的 原因 所采取的措施預(yù)防措施：為 消除潛在不合格 或其他潛在不期望 情況的 原因 所采取的措施驗(yàn)證：通過(guò)提供客觀(guān)證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念信息：有意義的數(shù)據(jù)文件：信息及其承載媒體規(guī)范：闡明要求的文件質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的 證據(jù)的文件 客觀(guān)證據(jù)：支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià)，以確定 滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并 形成文件的過(guò)程審核員：有能力實(shí)施審核的人員能力：經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng) 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量形成的理論一、質(zhì)量職能質(zhì)量職能：是質(zhì)量形成客觀(guān)規(guī)律的反映，具有科學(xué)性和 相對(duì)穩(wěn)定性質(zhì)量職責(zé)：是具體質(zhì)量工作分工，具有人為的規(guī)定性質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的依據(jù)質(zhì)量職責(zé)是落實(shí)質(zhì)量職能的方式或手段 二、產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，也不是宣傳出來(lái)的檢驗(yàn)是對(duì)資源浪費(fèi)的容忍產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 全過(guò)程 的結(jié)果 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念朱蘭質(zhì)量螺旋模型設(shè)計(jì)制定工藝制定產(chǎn)品規(guī)格市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究 產(chǎn)品計(jì)劃采購(gòu)供應(yīng)商裝備配置生產(chǎn)工序控制檢驗(yàn)測(cè)試銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)服務(wù)站 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念三、朱蘭三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn) 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的思想和概念一、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程（一）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（三）全面質(zhì)量管理階段 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念二、全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量 是包括組織內(nèi)部全部過(guò)程、職能部門(mén)和 全體人員的質(zhì)量人的工作質(zhì)量是一切過(guò)程質(zhì)量的保證 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念人（ Man）機(jī)器（ Machine）材料（ Material） 方法（ Method） 環(huán)境（ Environment）測(cè)量（ Measure）5M1E公共設(shè)施計(jì)算機(jī)程序 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)：（ 1）是一種管理途徑（ 2）強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心開(kāi)展活動(dòng)（ 3）必須以全員參與為基礎(chǔ)（ 4）強(qiáng)調(diào)讓顧客滿(mǎn)意且所有相關(guān)方都受益（ 5）強(qiáng)調(diào)組織的長(zhǎng)期成功 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念第四節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育培訓(xùn)工作質(zhì)量責(zé)任制標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量管理工作質(zhì)量信息管理工作 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念質(zhì)量管理基礎(chǔ) 工作的特點(diǎn)前提性持久性 有效性廣泛性 科學(xué)性 一、質(zhì)量教育培訓(xùn)工作第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)專(zhuān)
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