門店銷售流程與規(guī)范-展示頁
2025-02-13 00:26本頁面
【正文】 無論顧客購買與否，都要發(fā)自內(nèi)心的感謝 目的： 實現(xiàn)顧客對品牌的高度認(rèn)可 促進(jìn)有可能的二次成交 一、門店銷售階段 二、門店銷售作業(yè)流程 三、門店銷售作業(yè)基本原則 四、門店銷售行為規(guī)范 目 錄 門店銷售行為規(guī)范 迎 客 步驟： 觀察行人 主動邀請 合理應(yīng)對 隨意瀏覽、發(fā)現(xiàn)喜好、主動推薦 行為規(guī)范： 表情：面帶微笑，自然、親切 眼神：與顧客自然對視，男看鼻，女看下額，精神飽滿 以 45度角與顧客接觸 語言：您好，歡迎光臨 CCPO 門店銷售行為規(guī)范 迎 客 注意事項： 不要站在顧客看不見或者看不見顧客的位置 顧客來了，一定是放下其他手頭事情，第一時間招呼顧客 老顧客進(jìn)店要特別熱情，稱呼對方帶姓氏 對老顧客帶來的新顧客也要特別格外歡迎 節(jié)假日，要注意調(diào)整迎賓語 門店銷售行為規(guī)范 引 客 步驟： 觀察顧客穿著打扮、言談舉止、肢體語言和表情 判斷顧客年齡、氣質(zhì)、職業(yè)、性格、類型、個人喜好和適合顧客的手機類型 掌握時機主動接觸 將顧客引導(dǎo)到相應(yīng)的型號前，同時將顧客心理引領(lǐng)到舒適區(qū) 行為規(guī)范： 主動做出引導(dǎo)和邀請顧客的手勢 小姐（先生），你喜歡什么樣的款式呢（直板、滑蓋、翻蓋） 您來的真是時候，我們今天正在做 ***活動 門店銷售行為規(guī)范 引 客 注意事項： 招呼后不要說太多話 不要挑剔顧客的相貌和穿著 在前面引導(dǎo)顧客而不是站在顧客后面 能夠有效吸引顧客的話只有 13句 合適的贊美 門店氣氛比任何技巧都有效 門店銷售行為規(guī)范 了解需求 步驟： 望、聞、問、切 行為規(guī)范： 始終保持真誠的微笑 主動上前，取放商品迅速 配合語言 語言！小姐，你真是太有眼光了，這一款手機上個月才開始上市，是我們這現(xiàn)在銷售最好的一款，你一眼就看中了 門店銷售行為規(guī)范 了解需求 注意事項： 顧客問價時，不要輕易應(yīng)價而應(yīng)主動詢價 不要貶低顧客正在使用的商品或品牌 顧客有自己的選擇意向時，應(yīng)贊美顧客的眼光，并強調(diào)商品的價值 顧客沒有明確的選擇時，為顧客進(jìn)行專業(yè)推薦 不要怕麻煩 心態(tài)上保持替顧客解決問題的態(tài)度 只選對的，不選貴的 門店銷售行為規(guī)范 商品體驗 步驟： 對 CCPO手機的特點和優(yōu)點進(jìn)行簡明扼要的說明，讓顧客有一個初步印象 通過功能體驗，讓顧客親身感受 概括性總結(jié)，讓顧客產(chǎn)生強烈的價值感和擁有欲 行
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