某大學網絡遠程教育的服務質量管理-展示頁
2025-02-13 00:10本頁面
【正文】 身的質量體系文件 ? 同時又由于學習者的潛在需要是隨著時間和空間的變化而變化的，因此有必要對網絡遠程教育服務質量進行定期和不定期的評審，并對網絡遠程教育服務質量體系文件做出相應的調整。那么，服務質量指在供方和顧客接口處完成的活動滿足顧客和其他相關方要求的能力。 institutional NEA and Blackboard Inc. Study Finds 24 Measures of Quality in InterBased Distance Learning 制度支持 網絡遠程教育 課程開發(fā) 教 /學過程 學生支持 教師支持 評估和評價 課程結構 9 網絡遠程教育的服務質量：定義 ? 根據 ISO9000:2023，服務是一種無形產品，是在供方和顧客接口處完成的至少一項活動（ )。 ? 學生評估 . 7 網絡遠程教育質量研究：加拿大 ? 1998年，加拿大由政府出面從全國 30多所高校抽調 130多名研究人員專門成立了 NCE（ Network of Centers of Excellence），以加強對遠程教育質量的研究，從而實現(xiàn)對加國知識經濟條件下學習型社會的創(chuàng)建的支持。 ? 學生發(fā)展與支撐服務 。 5 網絡遠程教育質量的定義 結合當前對教育質量和網絡遠程教育的認識，筆者較傾向于認為： ? 網絡遠程教育質量是網絡遠程教育系統(tǒng)滿足學習者個體和社會需求的程度 。教育質量的高低，要依據它滿足社會和人的發(fā)展需要的程度做出判斷。網絡遠程教育的服務質量管理 ——走向標準化的思路 XXX大學 XXX 教育信息化 1 網絡遠程教育的服務質量管理 ? 網絡遠程教育的質量觀 ? 網絡遠程教育的服務質量標準 ? 網絡遠程教育服務質量管理 ? 新質量標準對我國網絡教育的挑戰(zhàn) 2 網絡遠程教育的質量觀 ? 網絡遠程教育的質量 ? 網絡遠程教育的服務質量 ? 網絡遠程教育的質量和服務質量的聯(lián)系 3 關于網絡遠程教育的質量 ? 教育質量觀種種 ? 網絡 遠程教育質量的定義 ? 網絡遠程教育質量研究現(xiàn)狀 4 教育質量觀種種 ? 美國學者埃斯?。?Astin）根據他對教育性質和價值的理解提出了以促進學生才智發(fā)展（ talent development）為目的的教育質量觀； ? 英格蘭大學實施的一個關于高等教育的全國性研究項目則發(fā)現(xiàn)（ 1996），高等教育的質量可以被看做是：獨特的；完美的；適用的；有價值的；有創(chuàng)造力的。 ? 我國學者陳玉琨教授則認為教育質量是教育系統(tǒng)滿足社會需要的程度。 ? 我國教育大辭典中認為教育質量是對教育水平高低和效果優(yōu)劣的評價，衡量的標準是教育目的和各類學校的培養(yǎng)目標。 6 網絡遠程教育質量研究：英國 ? 英國高等教育質量保障協(xié)會提出遠程學習指南，包括： ? 系統(tǒng)設計 ? 培養(yǎng)方案設計、批準與評審； ? 教學管理 。 ? 學生溝通與表現(xiàn) 。 VirtualU: Results and Challenges of Unique Fie
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