【正文】 22:48:4922:48:4922:482/25/2023 10:48:49 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 25日星期六 下午 10時 48分 49秒 22:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量 :研究現(xiàn)狀 ? Kevin Hoffman在 1999年 10月 9日的第五屆網(wǎng)絡(luò)異步學(xué)習(xí)國際大會上就網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量及其若干評價標(biāo)準(zhǔn)做了精彩的報告，他借用服務(wù)業(yè)公認(rèn)的 ServQual 模型作為評價網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量的框架。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量管理 ——走向標(biāo)準(zhǔn)化的思路 XXX大學(xué) XXX 教育信息化 1 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量管理 ? 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量觀 ? 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量管理 ? 新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對我國網(wǎng)絡(luò)教育的挑戰(zhàn) 2 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量觀 ? 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量 ? 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量 ? 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的聯(lián)系 3 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量 ? 教育質(zhì)量觀種種 ? 網(wǎng)絡(luò) 遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的定義 ? 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量研究現(xiàn)狀 4 教育質(zhì)量觀種種 ? 美國學(xué)者埃斯?。?Astin）根據(jù)他對教育性質(zhì)和價值的理解提出了以促進(jìn)學(xué)生才智發(fā)展（ talent development）為目的的教育質(zhì)量觀； ? 英格蘭大學(xué)實(shí)施的一個關(guān)于高等教育的全國性研究項(xiàng)目則發(fā)現(xiàn)（ 1996），高等教育的質(zhì)量可以被看做是：獨(dú)特的；完美的；適用的；有價值的；有創(chuàng)造力的。 Supporting Online Education: An Examination of Service Quality Faculty Attitudes in Online Education 12 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量 :研究現(xiàn)狀 ? 美國 ACRL（ Association of College and Research Libraries）也于 2023年秋通過了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)圖書館服務(wù)綱要，試圖為有效開展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)提供了良好的服務(wù)保障。 。 :48:4922:48Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :48:4922:48:49February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 (B. Robinson, 1995) 學(xué)習(xí)體驗(yàn) 的質(zhì)量 學(xué)習(xí)者支撐服務(wù) 學(xué)習(xí)材料與課程 教務(wù)管理 后勤 系統(tǒng) 校 風(fēng) 價 值 觀 10 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量：特性 ? 由于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)既有一般服務(wù)業(yè)的共性又有其自身特點(diǎn)，所以有必要建立基于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)自身的質(zhì)量體系文件 ? 同時又由于學(xué)習(xí)者的潛在需要是隨著時間和空間的變化而變化的，因此有必要對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的評審，并對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量體系文件做出相應(yīng)的調(diào)整。 ? 我國學(xué)者陳玉琨教