【正文】 員工教練 員工激勵 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 角色定位 —— ? 2. 依靠自身努力 —— ? 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 —— ? 4. 個人滿足 —— ? 從專業(yè)技術(shù)人才走向管理 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 角色定位 ?作為下屬的管理者 ?作為同事的管理者 ?作為上級的管理者 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 角色定位 下屬 ?代表醫(yī)院 代表醫(yī)院進行管理，醫(yī)院承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 ?體現(xiàn)高層決策者的意志全局觀，做正確的事 ?實現(xiàn)個人的價值 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 角色定位 同事 同事是我的客戶 客戶： 外部客戶： 內(nèi)部客戶： 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 角色定位 同事 內(nèi)部供應(yīng)鏈 ①信息流 信息部門向行政部門報告業(yè)務(wù)情況，如門診人次、手術(shù)人次、平均住院日等等 要求：及時、準(zhǔn)確。 ②服務(wù)流 消毒供應(yīng)、被服等部門向臨床科室提供的服務(wù)。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 角色定位 同事 員工是我們的客戶： 人才是醫(yī)院發(fā)展的動力源泉 團隊的業(yè)績來自于員工個人的業(yè)績 員工需要我們的服務(wù) 薪酬、晉升、繼續(xù)教育、培訓(xùn)、激勵 …… ?內(nèi)部客戶的原則要點 —— 同事與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 —— 同事是我的衣食父母 —— 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 —— 內(nèi)部客戶滿意， 管理上讓上級滿意，服務(wù)上讓其他部門，同事滿意 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 角色定位 同事 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 角色定位 同事 如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 充分了解客戶的需求 及時 周到 ?高效的，物有所值的服務(wù) ?無形的尊重和關(guān)懷 客戶的需求： 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 角色定位 同事 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 討論： 人力資源部招聘 內(nèi)部客戶是誰？ 如何讓客戶滿意？ 財務(wù)部差旅費報銷 內(nèi)部客戶是誰？ 如何讓客戶滿意？ 角色定位 同事 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 討論： 這事我已經(jīng)盡到責(zé)任了， 可是器械商沒有及時供貨，不能怪我。 年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了， 不錯！ 院長都說我做得不錯了， 你們還有什么不滿的？ 角色定位 同事 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 角色定位 上級 管理職能 計劃 選定目標(biāo)及實現(xiàn) 的方法 組織 資源分配 組織運行 控制 檢測活動 并糾正 領(lǐng)導(dǎo) 用影響力去 激勵員工 ?原材料 ?資源 ?人力 ?財力 ?技術(shù) ?信息 工作績效 ?實現(xiàn)目標(biāo) ?產(chǎn)品 ?服務(wù) ?效率 ?效益 ?管理的四項基本職能 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 角色定位 上級 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) (行為方式 )： ?組織賦予的權(quán)力和自身的影響力使下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程； ?使下屬保持熱情和士氣。 ? 孔茲（ Koontns）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 領(lǐng)導(dǎo) 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 領(lǐng)導(dǎo)力： 一種影響他人或下屬開展工作的影響力 領(lǐng)導(dǎo)力 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 權(quán)力 =領(lǐng)導(dǎo)力？ 領(lǐng)導(dǎo)力 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 就是將意愿強 加于他人身上 的支配力量 什么是權(quán)力？ 領(lǐng)導(dǎo)力 管理干部的影響能力來自哪里 ? 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 領(lǐng)導(dǎo)者具有的影響能力 ? 第五層：尊重／尊崇 大家跟隨你是因為你的品德，為人，能力和你所代表的目標(biāo)和理想 ? 第四層：薪火相傳 大家跟隨你是因為你對他們的培養(yǎng)提拔 ? 第三層：成績／貢獻 大家跟隨你是因為你為組織作出的成績與貢獻 ? 第二層 : 自愿／個人關(guān)系 大家跟隨你是因為他們自愿的選擇 ? 第一層：職位 /權(quán)力 大家跟隨你是因為他們必須這樣做 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 項目 職務(wù)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)力 來源 法定職位，由組織帶來 完全依靠個人的素質(zhì)、品德 、 和規(guī)定 業(yè)績和魅力而來 范圍 受時空限制，受權(quán)限的限制 不受時空限制，可以超越權(quán)限 甚至超越組織的局限 大小 確定 10，不因人而異 不確定，因人而異，同一職位 上的 經(jīng)理，有的有影響力， 有的沒有 方式 以行政命令的方式實現(xiàn)是一種 自覺接受，是一種內(nèi)在的影響 外在的作用 效果 服從、敬畏，也可以調(diào)職、離 追隨、信賴、愛戴 職的方式逃避 性質(zhì) 強制性地影響 自然地影響 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力的差異 領(lǐng)導(dǎo)力 ≠權(quán)力 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 ?權(quán)力不能用來激勵 ?權(quán)力不能使人自覺 ?權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 ?權(quán)力對下屬影響有限 ?權(quán)力不能濫用 領(lǐng)導(dǎo)力 ≠權(quán)力 慎用權(quán)力 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 您可以： 規(guī)定 您的醫(yī)生護士見到病