【正文】 加率 √ √ √ √ √ √ √ √ 公司、部門培訓(xùn)計劃達成率 √ √ √ 員工流失率 √ √ 員工滿意度 √ √ √ ?? √ 合 計 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 KPI指標的分解 （首先分解至部門） 要取得出色的財務(wù)狀況，我們必須如何出現(xiàn)在股東面前？ 要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？ 為了達成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？ 為了達成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？ 財務(wù) 目標 行動計劃 衡量標準 時間 顧客 目標 行動計劃 衡量標準 時間 成長與學(xué)習(xí) 目標 行動計劃 衡量標準 時間 內(nèi)部業(yè)務(wù) 目標 行動計劃 衡量標準 時間 戰(zhàn)略 將指標轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的目標 6，目標管理 （ MBO） 目標管理又叫成果管理， 其目的在于結(jié)合員工個人目標和組織目標 ， 改進績效考核，形成有效的激勵。 培 訓(xùn) 業(yè) 績 管 理 流 程 Position Analysis 職位分析 Position Evaluation 職位評估 Objective Setting 目標設(shè)定 Performance Review 績效評估 Compensation 薪酬激勵 Human Resource Development 人力資源開發(fā) Allocate responsibilities 分配職責 Set objectives 設(shè)定目標 Review results 審核結(jié)果 績效管理在人力資源管理中的關(guān)系 績 效 管 理 的 流 程 ： ?確定工作目標 ?設(shè)定衡量標準 預(yù)期的結(jié)果和要求的成績 ?制定行動計劃，上司輔導(dǎo)與監(jiān)控 ?達成一致并承諾 ?評估與獎勵 ?找出差距，改進不足，制定下一周期的計劃 績效管理控制 監(jiān)控與溝通 ?積極或建設(shè)性的反饋 ?定期監(jiān)控 (實際與計劃的比較 ) ?定期 (季、月的正式反饋會議 ) ?及時調(diào)整行為、措施或修訂目標 績效管理的評估 ?評估績效結(jié)果與計劃的比較 ?尋找差距，制定改進計劃 ?績效評估面談 ?獎勵 /激勵 ?計劃下一績效周期 績效管理注意事項 ?績效評估不是績效管理 ?把事情做正確 ? 做正確的事 ? ?績效管理的真正目的是為了給員工發(fā)獎金？ ?關(guān)注過程，關(guān)注未來 ?否定了下屬等于否定了你自己 (經(jīng)理人員的角色是教練 ) ?時間管理與授權(quán) 授權(quán)使個人生產(chǎn)力得以延伸，使公司競爭力提高 可以授權(quán)的工作 不可以授權(quán)的工作 ?日常工作 ?需要技能解決的工作 ?收集信息的工作 ?可以代表身份出席的工作 ?準備一份報告 ?監(jiān)管某一項目 ?某一特定領(lǐng)域的決定 ?計劃 /目標 ?有關(guān)人事問題 (招聘 /提升 ) ?解決部門沖突 ?協(xié)調(diào)關(guān)系 ?發(fā)展、培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責 ?維護制度和紀律 ?沒有適合部下的時候 時間管理與授權(quán) 績效管理周期重點 計劃 控制 評估 做正確的事 ?崗位職責 ?確定衡量標準和理 想結(jié)果 ?溝通獎勵方案 監(jiān)控以保證結(jié)果 ?反饋 ?輔導(dǎo) ?授權(quán) ?鼓勵 評估結(jié)果 ?評估取得的結(jié)果 ?及時執(zhí)行獎勵 ?找出差距，制定改 進計劃 ?面談溝通 ?計劃下一目標 開始 過程 結(jié)束 績效管理的目的 將向那里發(fā)展 為達到目標需要做什么 如何達到那里 如何評判 遠景 戰(zhàn)略目標 長期計劃 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 學(xué)習(xí)與發(fā)展前景 內(nèi)部進程前景 客戶前景 財務(wù)前景 財務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 什么是 5年目標 應(yīng)用平衡計分卡將企業(yè)的遠景目標，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到可衡量的， 可付諸行動的指標 使命 平 平 衡 衡 記 記 分 分 卡 卡財 務(wù) 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度 遠 景 與 戰(zhàn) 略 遠 景 與 戰(zhàn) 略 價 值 創(chuàng) 造 價 值 創(chuàng) 造 近 年 來 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 績 效 管 理 的 工 具 ， 使 績 效 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 制 的 一 部 分 。 個 人 發(fā) 展 計 劃 將 獎 金 與 業(yè) 績 掛 鉤 溝 通 與 監(jiān) 控 定 期 反 饋 職 業(yè) 計 劃 年 終 審 查 結(jié) 合 /溝 通 一 致 的 期 望 205。 確 定行動 計劃 個 人 業(yè) 績 評 估 185。Performance Management 績 效 管 理 主辦：青島人才網(wǎng) 主講人：鄭力子 高級 咨詢顧問 績 效 管 理 的 流 程 ： 標 設(shè) 定 Objective Setting 行 Engagement 估 Appraisal 勵 Reward 公 司 目 標 設(shè) 定 個 人 目 標 177。234。192。 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標 – 財 務(wù) 指 標 ? 收 入 增 長 ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 回 收 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標 ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標 ?市 場 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標 ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時 間 ?生 產(chǎn) 率 用戶滿意 設(shè)備中斷時間 產(chǎn)品質(zhì)量 工程安裝合格率 客戶關(guān)系（客戶投訴率） 用戶培訓(xùn)次數(shù) 用戶服務(wù) 板卡返修率 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn) BUG數(shù) 如何將 KSF轉(zhuǎn)變?yōu)?KPI（ 如何設(shè)立關(guān)鍵績效指標） 客戶 緯度 分組討論：從四個方面設(shè)定關(guān)鍵成功因素 案例練習(xí)?。? 這是一家全球性的連鎖超級市場 公司的使命是： 讓所有的人都買得起有錢人能買的起的商品和服務(wù) 遠景： 成為全球最大的超級市場 在中國的戰(zhàn)略： 5年內(nèi)滲透到所有省會級以上的城市，并在當?shù)爻蔀樽畲蟮某壥袌?，給投資人以滿意的回報。 1954年 彼得 徳魯克 《管理的實踐》 “每一項工作都必須為達到總目標而展開” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 《在企業(yè)中的人的因素》 “綜合與自我調(diào)節(jié)管理” 自下而上制定管理目標 1961年 愛德華 施來 《成果管理》 “自上而下制定目標管理” 后來 喬治 奧迪奧恩 《管理目標的決定》 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個人的職責范圍，并用這些價值標準來指導(dǎo)推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻。 ?你可以做任何假設(shè)（前提是合理） ?請一位代表上來做匯報 討論時間： 2030分鐘 匯報時間： 5分鐘 團體工作目標 1. 年銷售額 2. 利潤 2400萬元 3. 員工控制在 150人 4. 擴建 5個辦事處 5. 銷售后 4個月內(nèi)回款 6. 95%， 10個月內(nèi) 100% 職責范圍 1. 銷售、回款指標完成 2. 控制經(jīng)營費用 3. 開拓銷售渠道 (辦事處 ) 4. 策劃促銷活動 5. 員工管理與輔導(dǎo) 6. 大區(qū)信息反饋 營業(yè)條件 /環(huán)境 1. 大區(qū)屬經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)， 2. 其中有 3個開發(fā)城市 2. 居民保持健康身體觀念強， 3. 愿意投資。s DD oo nn 39。 tt ss 使用精確的，描述性語言 使用形容詞 / 副詞（對不同人有不同意義） “ 3 天內(nèi)回答客戶的問題” “對待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20% 時間用于測試設(shè)計 “加深對 XXX 軟件的了解“ 使用積極的動詞 使用被動的動詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說明明確 使用長篇泛泛而談的話語 “每兩周更新一次人頭報告” “在團隊中增加客戶滿意度的意識” 使用簡單，有意義的衡量標準 使用復(fù)雜，模糊的衡量標準 “減少 10% 的預(yù)算” “把部門固定花費控制在預(yù)算之內(nèi)” t.” 總結(jié) ? 根據(jù)戰(zhàn)略和長期計劃確定 CSF ? 根據(jù) CSF和行業(yè)特點確定 KPI ? 將 KPI轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的目標 ? 分解公司目標至部門，部門目標分解至個人 ? 確定個人目標、行動計劃、衡量標準、時間 績 效 管 理 ： 目 標 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 進行客戶群定位 ?確定調(diào)查對象 ?問卷調(diào)查 ?結(jié)果分析 ?報告被使用單位 接受 (接受率 80%) ?費用不超過 $*** ?30/3/2023 調(diào)研“可能的”新品種