【正文】 留存鑰匙管理或申辦裝修 鑰匙放物業(yè)是否安全？裝修怎么收費(fèi)？ 物業(yè)對(duì)鑰匙有嚴(yán)格的管理要求 .最好是物業(yè)給施工單位開(kāi)門(mén) ,現(xiàn)場(chǎng)安排工作人員監(jiān)督施工單位 .裝修收費(fèi)，提供合理的收費(fèi)依據(jù)。 如房屋質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)、盡快與施工單位協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場(chǎng)處理。 驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠在最快的時(shí)間內(nèi)解決。 2 驗(yàn)房 擔(dān)心自己驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn) 的問(wèn)題，不能夠盡快的解決。 加強(qiáng)物管助理培訓(xùn)，能夠熟練并有步驟的辦理手續(xù)。 2 曾敏 161101 13970867979 本科 江西省文化 廳 3 羅丹 5302 13177830916 本科 南昌市國(guó)稅 局 4 李利 鋒 5202 13870088192 本科 醫(yī)生 江西省醫(yī)學(xué) 院一附院 江西醫(yī)學(xué)院移植中心 5 楊侃 252602 本科 市公安局 6 戴持 41101 13807081170 本科 副處長(zhǎng) 江西省公安 消防總隊(duì) 對(duì)物業(yè)工作非常支持 更多工程資料盡在我的主頁(yè) 管理處關(guān)鍵客戶(hù)數(shù)量：＿ 14＿占小區(qū)總戶(hù)數(shù)比例＿ 3＿％； 業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作（未達(dá)到法定條件，未成立） 管理處公共關(guān)系的建立 部門(mén) 姓名 職務(wù) 職責(zé) 范圍 聯(lián)系 電話 與之重要 業(yè)務(wù)溝通 記錄 關(guān)系維護(hù) 情況 關(guān)系 狀態(tài) 管 理處對(duì)口聯(lián)系人 社區(qū)工作站 涂書(shū)記 書(shū)記 主管社區(qū) 13970018662 社區(qū)溝通 正常 良好 鄒鵬 派出所轄區(qū) 民警 熊警官 民警 社區(qū)民警 13607080677 業(yè)主堵車(chē) 正常 良好 鄒鵬 居委會(huì) 涂春 生 社區(qū)主任 社區(qū)工作 13970061723 共同舉辦“六一”鋼琴晚會(huì) 正常 良好 鄒鵬 城管執(zhí)法隊(duì) 王隊(duì)長(zhǎng)李隊(duì)長(zhǎng) 隊(duì)長(zhǎng) 違章搭建 13707916568 13007221110 共同維護(hù)小區(qū)整體形象 正常 良好 鄒鵬 7 夏越 云 232202 13707030688 江銅集團(tuán)銀山礦業(yè)有限公司（副總經(jīng)理） 湖南人， 大力支持物業(yè) 8 鄧哲 92502 13807911096 本科 武漢理工大 學(xué) 對(duì)物業(yè) 相當(dāng)支持與配合 9 孟范 昆 102501 8098169 本科 教師 和藹可親，大力支持物業(yè) 工作 10 葛方 瓊 162202 13970978262 唱歌，跳舞 南昌十七中學(xué)退休教師 有親合力，號(hào)召力，大力 支持物業(yè) 11 盧光明，陶菁 71302 13970956086 ／ 省檢察院偵 查監(jiān)督處 把車(chē)位建成了車(chē)庫(kù)，經(jīng)常 無(wú)理取鬧 12 張發(fā) 壽 131302 13970015670 由于下水井蓋和單元門(mén)的問(wèn)題已經(jīng)一年多拒絕繳物業(yè)管 理費(fèi) 13 付海 平 201402 6262320 南昌金像專(zhuān)業(yè)沖印有限公司 垃圾問(wèn)題及其墻體發(fā)霉等問(wèn)題一直拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi) 14 談潯 172201 13970902474 東湖區(qū)委 提出相當(dāng)多要求 更多工程資料盡在我的主頁(yè) 開(kāi)發(fā)商 姚總 副總 分管物業(yè) 8192233 車(chē)場(chǎng)開(kāi)放 正常 良好 鄒 鵬 開(kāi)發(fā)商 瞿成 東 水電工程師 主管工程 13870639661 修復(fù)小區(qū)漏水儲(chǔ)藏間166 個(gè) 正常 良好 鄒鵬 入住及裝修管理 入住策劃及實(shí)施方案（包括現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)攤點(diǎn)方案等） 序號(hào) 步驟 顧客感受 期望或需求 滿足措施 （提供過(guò)程） 運(yùn)作績(jī)效指標(biāo)(工作標(biāo)準(zhǔn)） 1 入住手續(xù) 辦理 擔(dān)心長(zhǎng)時(shí)間等 待。 客戶(hù)滿意度測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng) 每年 1次（ 11 月份進(jìn)行） 項(xiàng)目管理報(bào)告 月度工作管理報(bào)告 每月 10日前公示 管理費(fèi)收支報(bào)表 本體維修基金收支報(bào)表 每季度第一個(gè)月 20日前公示 年度管理工作報(bào)告 每年 1 月底前公示 上述服務(wù)承諾，我們定必竭盡所能，務(wù)求達(dá)到指定目標(biāo)。 陳亞勤 物管助理 外聯(lián) 客戶(hù)入伙、收繳費(fèi)用、社區(qū)活動(dòng)、外聯(lián)及交辦日常事務(wù) 一年內(nèi)不少于社區(qū)活動(dòng)4 次。 費(fèi)用收繳率達(dá)到 88％ . 王壯紅 理物管助 客服 費(fèi)用催繳、裝修手續(xù)辦理、聯(lián)系關(guān)鍵客戶(hù)、上門(mén)回訪 上門(mén)回訪及時(shí)率 100％。 項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素 管理處的人力資源配置 管理處組織架構(gòu)圖（附圖） 人力資源編織計(jì)劃 職 位 崗位職責(zé) 編制（人） 總編制（人） 經(jīng) 理 負(fù)責(zé)小區(qū)全面工作 1 1 行政組 廚 師 做飯、伙食采購(gòu)等 1 1 客戶(hù)服 務(wù)中心 客戶(hù)主管 客戶(hù)服 務(wù)工作、品質(zhì)督察、社區(qū)活動(dòng)等 1 5 經(jīng) 理 客服 中 心 護(hù)衛(wèi)組 保 潔 組 工 程 組 更多工程資料盡在我的主頁(yè) 職 位 崗位職責(zé) 編制（人） 總編制（人） 物管助理 客戶(hù)服務(wù)、資料歸檔、客戶(hù)入伙、裝修手續(xù)辦理、收繳費(fèi)用 4 護(hù)衛(wèi)組 護(hù)衛(wèi)主管 小區(qū)公共秩序維護(hù)、車(chē)輛管理、突發(fā)事件處理等工作 1 30 護(hù)衛(wèi)員 公共秩序維護(hù)及車(chē)輛指揮工作 29 工程組 工程主管 負(fù)責(zé)工程方面整體工作 1 6 技工班長(zhǎng) 公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、日常維修、物料管理、裝修管理、分包方監(jiān)管等工作 1 技 工 公共設(shè)備設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù) 4 保潔組 保潔員 26 外包 綠化工 4 總編制（人） 43 管理職員主要職責(zé)分工（詳見(jiàn)附表 7） 姓名 職位 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 預(yù)期績(jī)效 月度年度 實(shí)際績(jī)效 鄒鵬 經(jīng)理 全面負(fù)責(zé) 全面監(jiān)管小區(qū)各項(xiàng)工作，督導(dǎo)并考核。 物業(yè)權(quán)屬糾紛 群體性投訴 保潔打掃衛(wèi)生及其保安不巡邏問(wèn)題 過(guò)激維權(quán) 重大法律投訴 開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)管理上存在的問(wèn)題、問(wèn)題 的歷史情況做詳細(xì) 的分析 儲(chǔ)藏間滲水及下儲(chǔ)藏間處放車(chē)不方便問(wèn)題，屬于設(shè)計(jì)問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)文化力的作用，很好的調(diào)整了職員的工作心態(tài)，通過(guò)對(duì)職員進(jìn)行有效地激勵(lì)及約束，使職員的發(fā)展方向和公司的成長(zhǎng)高度統(tǒng)一，人力資源最終發(fā)揮最大化效能。在實(shí)踐中，我們提出了“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)、創(chuàng)中華物業(yè)管理民族品牌” 的最高使命。 在管理工作中，我們強(qiáng)調(diào)結(jié)果和績(jī)效，遵循 “結(jié)果驅(qū)動(dòng)過(guò)程” 的管理準(zhǔn)則，我們所做的一切都應(yīng)不斷改進(jìn)，追求卓越。 垃圾站 無(wú) 化糞池 8 個(gè) 水池（箱） 70M3 燃?xì)? ■ 市政燃?xì)猓? 專(zhuān)用燃?xì)庹荆? □其它 空置房情況 一期空置 26 套，二期未入住 主要設(shè)備設(shè)施一覽表（因二期開(kāi)發(fā)商尚未移交資料 ，故部分設(shè)備暫無(wú)法統(tǒng)計(jì)型號(hào)） 序號(hào) 設(shè)備設(shè)施名 稱(chēng) 品牌型號(hào) 數(shù)量 規(guī)格 安裝位置 購(gòu)置時(shí)間 生產(chǎn)廠家 1 變壓器 2 電梯 許繼西門(mén)子 18 XJE9000FK 二期高層 2020 年 7月 河南許昌 3 變頻水泵 4 加壓水泵 5 消防水泵 6 智能道閘系統(tǒng) 富士 7 套 FJCT6 一二期 2020 年 7月 富士智能 7 監(jiān)控?cái)z像頭 8 煤氣報(bào)警系統(tǒng) 更多工程資料盡在我的主頁(yè) 9 紅外報(bào)警系統(tǒng) 物業(yè)管理用房清單 序號(hào) 房屋類(lèi)型 位 置 面積（ M2） 原設(shè)計(jì)用途 租金 備注 1 管理處辦公室 幼兒園 30 幼兒園 無(wú) 2 客戶(hù)服務(wù)中心 幼兒園 30 幼兒園 無(wú) 3 職員宿舍 26 棟 200 會(huì)所 無(wú) 暫為幼兒園 4 職員食堂 26 棟 70 會(huì)所 無(wú) 暫為幼兒園 5 消防控制室 幼兒園 20 幼兒園 無(wú) 6 保安監(jiān)控室 幼兒園 20 幼兒園 無(wú) 7 庫(kù)房 幼兒園 20 幼兒園 無(wú) 8 維修操作間 幼兒園 10 幼兒園 無(wú) 9 保安崗?fù)? 大門(mén)口 15 門(mén)崗 無(wú) …… …… 合計(jì) 415 管理處愿景、使命和主要績(jī)效目標(biāo) 管理處愿景 南昌市優(yōu)秀樣板小區(qū) 管理處使命 服務(wù)秀泊千家萬(wàn)戶(hù)，構(gòu)建和諧經(jīng)典小區(qū) 長(zhǎng)城物業(yè)企業(yè)理念 服務(wù)宗旨： 服務(wù)業(yè)主 報(bào)效社會(huì) 企業(yè)愿景： 創(chuàng)中華物業(yè)管理民族品牌 我們深信公司的價(jià)值源于 顧客滿意經(jīng)營(yíng) 。 占地面積（ M2） 99435M2 容積率 綠化率 49％ 總建筑面積（ M2） 14 萬(wàn) M2 可收費(fèi)面積 12 萬(wàn) M2 綠化面積 M2 竣工時(shí)間 （一期） （二期） 入住時(shí)間 2020 年 7 月（一期） 發(fā)展商簡(jiǎn)介 投資商：寧波聯(lián)合地產(chǎn)、杭州錢(qián)塘集團(tuán) 發(fā)展商：南昌金昌利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 設(shè)計(jì)商：中美華盛建筑設(shè)計(jì)有限公司 住宅面積（ M2） 多層（ 25 ）棟（ 萬(wàn) ） M高層（ 6 ）棟（ 萬(wàn)） M2，公 建（幼兒園）： 2020 M2 寫(xiě)字樓 無(wú) 商業(yè)面積 （ 2300 ） M2（臨街商鋪） 會(huì)所（ M2） 約 2020 功能配置 物業(yè)辦公室、社區(qū)辦公室、麻將休閑包房 停車(chē)場(chǎng) 停車(chē)位共（ 510 ）個(gè)；其中地下停車(chē)位共（ 424 ）個(gè)，地上停車(chē)位（ 86 ）個(gè)，已租（ 52 ）個(gè)，已售（ 68 ）個(gè)。 同時(shí)，在小區(qū)的文化內(nèi)涵上秀泊經(jīng)典是 第一個(gè)在南昌提出人與環(huán)境、人 與建筑、建筑與環(huán)境、建筑與建筑、人與人之間的五重和諧的高檔社區(qū)，低層低密度、親和鄰里、睦鄰文化是秀泊經(jīng)典的最佳形式和產(chǎn)品。呈現(xiàn) 亞太海濱風(fēng)情 的 園林剛?cè)岵?jì)，陰陽(yáng)共生，豐富的空間層次讓每一處視角都雍容典雅。以整體效果帶動(dòng)局部個(gè)性空間，縱橫交錯(cuò)，層次分明，主題突出。 秀泊經(jīng)典由 南昌金昌利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，寧波聯(lián)合集團(tuán)的骨干企業(yè)寧波聯(lián)合地產(chǎn)和杭州錢(qián)塘集團(tuán)共同投資建設(shè) ，在秀泊經(jīng)典的設(shè)計(jì)上 檐廊是秀泊經(jīng)典一期的典型建筑符號(hào)，而圍繞檐廊演繹的江南庭園是一期景觀的主題。車(chē)位數(shù)量 510 個(gè)，其中地面車(chē)位 86 個(gè)、地下車(chē)位 424 個(gè)。東鄰青山湖大道，西鄰規(guī)劃江大東路，南至青湖村，北靠城東四路，占地面積 99435 平方米，總建筑面積14 萬(wàn)平方米，一期住宅建筑面積約 萬(wàn)平方米，二、三期建筑面積約 7 萬(wàn)平方米。更多工程資料盡在我的主頁(yè) CCPM 物業(yè) 秀泊經(jīng)典小區(qū) 物業(yè)管理方案 CCPM/ 2020 編制： x 審核： x 批準(zhǔn)： 日期： 2020 年 10 月 1 日 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 南昌 分公司 秀泊經(jīng)典 管理處 更多工程資料盡在我的主頁(yè) 目 錄 項(xiàng)目基本情況（詳見(jiàn)附表 附表 附表 3） 管理處愿景、使命和主要績(jī)效目標(biāo) 管理處愿景 管理處使命 2020 年度主要績(jī)效目標(biāo) 項(xiàng)目分析 客戶(hù)群體分析（詳見(jiàn)附表 4） 客戶(hù)需求分析 項(xiàng)目管理的重點(diǎn)及難點(diǎn)分析（詳見(jiàn)附表 5） 項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素（詳見(jiàn)附表 6） 管理處的人力資源配置 管理處組織架構(gòu)圖 人力資源 編織計(jì)劃 管理職員主要職責(zé)分工（詳見(jiàn)附表 7） 管理處服務(wù)時(shí)間表 各類(lèi)組織成員名單 管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃（每年更新） 物業(yè)管理日常運(yùn)作 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)承諾 關(guān)鍵客戶(hù)清單（每年更新）（詳見(jiàn)附表 8） 業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作（詳見(jiàn)附表 9） 管理處公共關(guān)系的建立（詳見(jiàn)附表 10） 入住及裝修管理 入住策劃及實(shí)施方案（包括現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)攤點(diǎn)方案等） 二次裝修管理方案 安全管理 治安情況分析 人員進(jìn)出