服務(wù)器常見(jiàn)問(wèn)題分析-展示頁(yè)
2025-02-05 16:12本頁(yè)面
【正文】 ， 他存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)或者正在運(yùn)行的應(yīng)用往往是客戶的命脈 ， 要做好服務(wù)器的售后 ， 就要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心操作的安全性 ?提醒客戶需要制作 OS的緊急修復(fù)盤(pán) ， 記錄用戶的原始環(huán)境信息 ? 實(shí)時(shí)備份相關(guān)的硬件配置信息 （ 特別是 RAID卡的 ） ?進(jìn)行相關(guān)對(duì) OS或者數(shù)據(jù)有危險(xiǎn)的操作之前，一定要要求客戶盡量把相關(guān)的數(shù)據(jù)通過(guò)磁帶等方法進(jìn)行最新的備份。 ? u問(wèn)題和什么相關(guān) ， 是硬件故障引起還是軟硬件共同引起 ? u進(jìn)行問(wèn)題的詳細(xì)分析 （ 按類別 ） ? u如果單純的依靠分析不能得到結(jié)論則需要進(jìn)行故障復(fù)現(xiàn)來(lái)定位故障 ? u依然不能解決問(wèn)題的話需要相后一級(jí)的技術(shù)支持提出支持申請(qǐng) ， 并提交相關(guān)細(xì)節(jié)材料 。服務(wù)器存儲(chǔ)事業(yè)部 服務(wù)器常見(jiàn)問(wèn)題 分析和解決 服務(wù)器存儲(chǔ)事業(yè)部 故障分類 引言 ?通用分析和流程 ?服務(wù)器硬件問(wèn)題 ?軟件問(wèn)題 ?兼容性問(wèn)題 服務(wù)器存儲(chǔ)事業(yè)部 通用分析和流程 ?總體計(jì)劃 ?預(yù)備信息 ?通用現(xiàn)象流程 服務(wù)器存儲(chǔ)事業(yè)部 總體計(jì)劃 ?u記錄問(wèn)題：具體現(xiàn)象 ， 日志 ， 代碼 ， 提示 ， 聲音等 。 （ 記住收集信息這一點(diǎn)非常重要 ， 一定要全面的記錄 ） ? u什么事件造成這個(gè)問(wèn)題 ， 或者進(jìn)行過(guò)什么操作之后出現(xiàn)問(wèn)題 ? u 在問(wèn)題發(fā)生前有無(wú)添減硬件或者軟件 ? u問(wèn)題發(fā)生是否具有周期性 ， 還是偶爾發(fā)生 ， 并且記錄發(fā)生周期 。 服務(wù)器存儲(chǔ)事業(yè)部 通用信息 ? 我們所遇到的問(wèn)題： ? l純硬件的問(wèn)題 ? l純軟件問(wèn)題 （ 包括 OS 以及 Application ） ? l硬件軟件都相關(guān)的問(wèn)題 ? l什么事件造成這個(gè)問(wèn)題 ， 或者進(jìn)行過(guò)什么操作之后出現(xiàn)問(wèn)題 ? l在問(wèn)題發(fā)生前有無(wú)添減硬件或者軟件 ? l問(wèn)題發(fā)生是否具有周期性 ， 還是偶爾發(fā)生 ， 并且記錄發(fā)生周期 。 強(qiáng)調(diào)操作的安全性 服務(wù)器存儲(chǔ)事業(yè)部 基本解決方法 ?1． 硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件； ?2． 資源配置：清除 CMOS， 恢復(fù)資源初始配置； ?3． BIOS， F/W， 驅(qū)動(dòng)程序：升級(jí)較新的 BIOS， F/W和相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序； 恢復(fù)最簡(jiǎn) ， 恢復(fù)缺省 仔細(xì)觀察法 ?1． 機(jī)器運(yùn)行的外圍環(huán)境； ?2． 硬件環(huán)境：包括電源的接插頭 、 座和槽等 ?3． 軟件環(huán)境 （ 了解詳細(xì)的操作系統(tǒng)和運(yùn)行程序環(huán)境 ，以便分析 ） ?4． 用戶操作的習(xí)慣 、 過(guò)程 服務(wù)器存儲(chǔ)事業(yè)部 基本解決方法 ?1． 系統(tǒng)上從個(gè)體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障的服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)行 ， 待測(cè)試正常后再接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 ， 觀察故障現(xiàn)象變化并處理 。 ?3． 軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開(kāi)始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止 。 從基本到復(fù)雜 服務(wù)器存儲(chǔ)事業(yè)部 基本解決方法 ?1． 在最大可能相同的條件下 ， 交換操作簡(jiǎn)單效果明顯的部件； ?2． 交換 NOS載體 ， 既交換軟件環(huán)境； ?3． 交換硬件 ， 既交換硬件環(huán)境；
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