儀容儀表及禮儀課件-展示頁
2025-02-02 04:53本頁面
【正文】 配件、整體） 真誠有禮的肢體語言 肢體語言五大原則 ? 微笑的面容 ? 真誠的表情 ? 挺直的身體 ? 均衡的肢體 ? 靈巧的動作 （ 1）站立： 雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕于小腹前，視線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度 （ 2）坐： 左側(cè)入座，上身微向前傾，雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。 （ 3）視線的落點： 面對面時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶而可注視對方的雙眼。 4）商談的距離： 較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠的距離。 ? 下面： ? 請大家推選代表為大家示范以上的姿勢 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 4） 座位的入座方法 ：最好先站立于會客廳內(nèi)，等循主人的安排，請高階先入座。 門 門 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 駕駛座 4 2 3 1 手的指示方式： 食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示 方向。 通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。我是 xx部 xxx， 字以示負責，并讓對方放 我們現(xiàn)在是否可以再仔細的 心清楚 把您的情況分析討論以下 多傾聽對方的不滿，貼心 是！是！如果是我也會有這 的回應(yīng)（表示正在聽且體 種感受，說不定比您更生氣 諒他的感受） 呢 態(tài) 度 及 步 驟 話 術(shù) 一定要記錄下來（對方的 請教您 … 我一面記下來以便 資料、不滿） 幫您處理 告知對方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認他了解 處理較恰當 自己無法問答的問題，請 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答，或請負 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責的部門回答。我再跟您確定一下您 并再跟對方確認他的聯(lián)絡(luò) 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會在何時回電 話給他 附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大姐，你找誰？ 客：我的車子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管車子修理的問題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 ◇ 電話又響很久 …… 沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 ? 準備工作充分，態(tài)度自信從容。 介紹四大要領(lǐng) ?介紹的方式 ?介紹的內(nèi)容 ?介紹的儀態(tài) ?被介紹的態(tài)度 介紹的方式 ?自家人 別家人 ? 低階 高階 ?年輕 長者 ? 民方 官方 ?本國 外籍
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