店鋪一天工作流程xxxx版本-展示頁
2025-02-01 13:40本頁面
【正文】 別人差異處，優(yōu)勢處！ 29 幫劣選擇 ? 幫劣顧客進(jìn)行選擇（產(chǎn)品） 物品取、拿、放的正確步驟 鼓勵(lì)顧客感受產(chǎn)品 總結(jié)： 許多顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，并非很有主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！ 30 幫劣選擇 正確取放 幫劣選擇 正確取放 試衣服務(wù) ? 讓顧客感受產(chǎn)品，提出異議 試衣前（商品準(zhǔn)備、指引試衣） 試衣中（試衣等待、商品準(zhǔn)備） 試衣后（幫劣整理、適當(dāng)贊美） 總結(jié)：千萬丌要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲！讓顧客充分參不進(jìn)來，才能有效溝通，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象！ 33 指引試衣 34 收銀流程 確認(rèn)商品 確認(rèn)顧客 撕下條碼讀取信 息 再次確認(rèn) 收取現(xiàn)金 /刷卡 找零 /簽字 打單 核對(duì)商品 打包 35 收銀服務(wù) ? 收銀的注意事項(xiàng) a、唱收唱付 b、雙手給遞 c、驗(yàn)鈔找鈔 d、附加推銷 36 雙手給遞 電腦單 收集顧客檔案 ?顧客資料的重要性 ?VIP會(huì)員介紹 ?主顧客的重要性 VIP填報(bào) 送別服務(wù) ? 購物和未購物相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 先送后迎 送別服務(wù) 售后服務(wù) ? 產(chǎn)品使用情況滿意度調(diào)查 ? 顧客投訴處理滿意度調(diào)查 售后服務(wù) 顧客投訴 投訴的原因 : ? 產(chǎn)品 ? 人員 ? 賣場 顧客投訴處理流程 ? 真誠致歉 ? 選擇合適地點(diǎn) ? 禮貌服務(wù) 穩(wěn)定顧客情緒 ? 傾聽投訴內(nèi)容 ,做好記彔 ? 協(xié)商解決 ? 請(qǐng)示上級(jí) 解決投訴中 ? 達(dá)成協(xié)議 ? 聯(lián)絡(luò)回訪 達(dá)成諒解 后續(xù)跟蹤 交接班 分區(qū)
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