優(yōu)秀班組建設(shè)課件-展示頁
2025-02-01 12:24本頁面
【正文】 第三套技巧：聆聽和理解的技巧 聆聽的基本目的 同理心的聆聽 注意他 /她的身體語言、反應(yīng)和感受，表明你真正理解他們。 閉合式問題 以“是”或“否”來回答，用于確認(rèn)、試探和達(dá)成一致。 組織溝通氣氛和文化 ? 管理者意識到自身的行為和態(tài)度對組織溝通文化的影響 ? 管理者要主動與員工進(jìn)行非正式的、坦誠的溝通。 溝通是什么 傳送者 接受者 信息、思想和情感 反饋 廣義的溝通： 信息傳遞、包括演示、撰寫報告、寫 EMAIL 狹義的溝通： 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。優(yōu)秀班組建設(shè) ? 有效溝通，發(fā)揮你的影響力 ? 有效激勵，人人快樂工作 ? 齊心協(xié)力，打造高效團(tuán)隊 有效溝通，發(fā)揮你的影響力 ? 一 認(rèn)識溝通 ? 二 溝通磁場 ? 三 溝通技巧 ? 四 溝通場景 溝通意味著什么 溝通意味著信息的傳遞和接收 。 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。通過聽、說、問等方式。 二 溝通磁場 改變身體語言的方法： SOFTEN ? “ SOFTEN”柔和身體語言 ? S（ SMILE） 代表微笑 ? O（ OPEN） 代表開放的姿勢，腿和手臂不要 緊抱 ? F（ FORWARD） 表示身體稍向前傾 ? T（ TOUCH） 表示身體的友好接觸，如握手 ? E（ EYE） 表示眼睛和別人正面對視 ? N（ NOD） 表示點頭，顯示你在傾聽并理解它 溝通磁場的兩個定理 ? 1“像我”定律 ? 2 利益定律 改變身體語言的方法： SOFTEN ? “ SOFTEN”柔和身體語言 ? S（ SMILE） 代表微笑 ? O（ OPEN） 代表開放的姿勢，腿和手臂不要 緊抱 ? F（ FORWARD） 表示身體稍向前傾 ? T（ TOUCH） 表示身體的友好接觸，如握手 ? E（ EYE） 表示眼睛和別人正面對視 ? N（ NOD） 表示點頭，顯示你在傾聽并理解它 三 高效溝通技巧 1. 事前準(zhǔn)備技巧 2. 詢問的技巧 3. 聆聽和理解技巧 4. 說的技巧 5. 處理異議技巧 6. 達(dá)成一致的技巧 第一套技巧：事前準(zhǔn)備技巧 明確溝通要到達(dá)的結(jié)果 ? 有了目標(biāo)才能設(shè)計相應(yīng)的策略（選擇信息提供和提供方式） ? 有明確的目標(biāo)，才不會使溝通游離軌道（該說的沒說，不該說的都說了） 收集背景資料 ? 溝通對象的信息 他是誰？他關(guān)心什么？他有什么需求？面臨什么問題和困難？ ? 關(guān)于溝通主題的資料和信息 ? 從溝通對象的角度審視問題和提議 ? 決定信息發(fā)送的方式 ? 何時發(fā)送信息 ? 誰該接受信息 ? 確定信息內(nèi)容 ? 何處發(fā)送信息？ 設(shè)定溝通要素 How When Who What Where 溝通的方式 ? 書面溝通 （ 信件 、 Email、 通知 ） 好處：正式 、 清楚 、 準(zhǔn)確 ， 不受干擾 ， 沒有壓力 缺點：缺乏靈活性 ? 電話溝通 好處：可調(diào)整思路 ， 避免壓力 ， 事前準(zhǔn)備不遺漏 缺點：有距離感 ， 看不到對方的身體語言 ? 面對面溝通 （ 談話 ） 好處：靈活性 ， 適于了解情況 ， 影響 、 說服 、 建立關(guān)系 缺點：不正式 ， 易受干擾 ， 需要承受壓力 做好情緒上和體力上的準(zhǔn)備 ? 正面
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