【正文】 節(jié) 認(rèn)識(shí)我的 班組 1 本班組的工作職責(zé) 認(rèn)識(shí)自己的班組 ， 首先要認(rèn)清 本 班組 的 工作 職責(zé) 。具體內(nèi)容包括明確各層級(jí)員工的勝任能力要求、建立清晰的職業(yè)發(fā)展路徑、進(jìn)行針對(duì)性的能力培養(yǎng)與提升等。具體內(nèi)容包括完善基礎(chǔ)管理制度、豐富業(yè)務(wù)管控方法和手段、進(jìn)行科學(xué)的考核與激勵(lì)等。 具體內(nèi)容包括塑造既體現(xiàn)企業(yè)文化共性要求又具有班組特色的文化理念、圍繞文化理念有序開展一系 列的文化活動(dòng)等。 班組建設(shè) 的目標(biāo)一方面是提高工作效率，確保工作任務(wù)按質(zhì)保量的完成；另一方面是帶好隊(duì)伍，營造團(tuán)結(jié)向上的班組氛圍，打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的基層團(tuán)隊(duì)。 班組長的核心工作內(nèi)容 6 班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。面對(duì)員工，班組長站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對(duì)經(jīng)營者，班組長站在反映員工呼聲的立場上，用員工的聲音說話。 （ 2） 順利實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)。 班組長影響著 公司 決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。 班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量相對(duì)較大的隊(duì)伍。 5 網(wǎng)絡(luò)類班組：從事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)工作的一線生產(chǎn)班組。 在類型上，班 組劃分如下： 職能班組：直接面向內(nèi)部客戶的工作班組，既包括職能部門的職能班組；也包括生產(chǎn)部門內(nèi)部后臺(tái)支撐職能班組，如工程建設(shè)中心綜合班等。 長沙移動(dòng)對(duì)班組的界定 對(duì)于長沙移動(dòng)公司而言，班組就是公司的最小行政單元。 班組人員素質(zhì)的高低顯示著 組織能力 的 強(qiáng)弱 。 由此可見，班組 是企 業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。其中，經(jīng)營層是指總經(jīng)理等企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策；管理層是指部門經(jīng)理、中心經(jīng)理、縣公司領(lǐng)導(dǎo)等，主要負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和督促員工們保質(zhì)保量地完成任務(wù)；執(zhí)行層是指最基層的管理者，即位于生產(chǎn)前 4 線的班組長；操作層是指具體承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)的一線員工。 班組 就 如同是企業(yè)組織的管 理細(xì)胞 ，其健康程度體現(xiàn)著企業(yè)的 興衰成敗，其 活力體現(xiàn)著企業(yè)的 生機(jī) 。 企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行 。 3 第二部分 優(yōu)秀班組建設(shè)的四項(xiàng)修煉 修煉一：自我角色認(rèn)知 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)我的 角色 1 何謂班組 班組的 通用 概念 班組是為實(shí)現(xiàn)既定的組織運(yùn)行目標(biāo)，由同工種或者性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種員工組成的獨(dú)立小群體。 2 第二節(jié) 優(yōu)秀班組評(píng)價(jià)模型 圍繞優(yōu)秀班組衡量標(biāo)準(zhǔn)，建立優(yōu)秀班組評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)體系是班組建設(shè)工作的重點(diǎn)，優(yōu)秀班組評(píng)價(jià)模型的建立將有利于對(duì)各班組的工作表現(xiàn)進(jìn)行客 觀評(píng)價(jià)，也是各班組自身建設(shè)和發(fā)展的目標(biāo)。目 錄 第一部分 什么是優(yōu)秀的班組 ........................... 1 第一節(jié) 優(yōu)秀班組的衡量標(biāo)準(zhǔn) ............................. 1 第二節(jié) 優(yōu)秀班組評(píng)價(jià)模型 ............................... 2 第二部分 優(yōu)秀班組建設(shè)的四項(xiàng)修煉 ....................... 3 修煉一：自我角色認(rèn)知 ................................. 3 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)我的角色 .................................. 3 1 何謂班組 ........................................ 3 2 何謂班組長 ....................................... 5 第二節(jié) 認(rèn)識(shí)我的班組 .................................. 7 1 本 班組的工作職責(zé) ................................. 7 2 本班組內(nèi)部的崗位設(shè)置與職責(zé)分工 ................... 7 3 本班組大事記 ..................................... 8 修煉二：掌握班組管理制度與管控方法 .................... 9 第一節(jié) 班組的基礎(chǔ)管理 ................................ 9 1 團(tuán)隊(duì)管理 ........................................ 9 2 例會(huì)管理 ....................................... 17 3 現(xiàn)場管理 ....................................... 26 4 質(zhì)量管理 ....................................... 39 5 創(chuàng)新管理 ....................................... 44 6 學(xué) 習(xí)管理 ....................................... 58 7 計(jì)劃管理 ....................................... 62 8 績效管理 ....................................... 69 第二節(jié) 班組業(yè)務(wù)管理制度匯編 ......................... 82 第三節(jié) 班組業(yè)務(wù)管控方法 ............................. 83 1 PDCA管控方法 ................................... 83 2 QC 小組活動(dòng) ..................................... 87 修煉三：營造良好的工作氛圍 ........................... 92 第一節(jié) 為班組塑造文化理念 ........................... 92 1 塑造班組文化理念的意義 .......................... 92 2 班組文化理念的內(nèi)涵 .............................. 92 第二節(jié) 通過多種文化建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)活力 ................. 94 1 個(gè)性化的班組標(biāo)識(shí) ................................ 94 2 文化環(huán)境建設(shè) .................................... 95 3 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ....................................... 96 修煉四：關(guān)注能力提升 ............................... 106 第一節(jié) 關(guān)注班組長自身的能力提升 .................... 106 1 勝任素質(zhì)要求 ................................... 106 2 重視自己的職業(yè)生涯發(fā)展 ......................... 109 3 能力提升方式 ................................... 113 第二節(jié) 關(guān)注班組成員的能力提升 ...................... 118 1 班組成員的能力標(biāo)準(zhǔn) ............................. 118 2 班組成員的發(fā)展路徑 ............................. 124 3 班組成員的能力提升方式 ......................... 128 第三部分 班組長要做的事 ............................ 132 第一節(jié) 整理完善本班組的各項(xiàng)管理制度 ................ 133 1 業(yè)務(wù)管理制度匯編 ............................... 133 2 基礎(chǔ)管理制度匯編 ............................... 133 3 補(bǔ)充《員工工作指南》 ........................... 135 第二節(jié) 開展各項(xiàng)班組建設(shè)活動(dòng) ........................ 136 1 第一部分 什么是優(yōu)秀的班組 第一節(jié) 優(yōu)秀班組的衡量標(biāo)準(zhǔn) 所謂優(yōu)秀的班組是指在工作業(yè)績和內(nèi)部建設(shè)方面具有一系列的優(yōu)秀表現(xiàn)，具體包括以下內(nèi)容： 業(yè)績結(jié)果優(yōu)秀：能夠完成上級(jí)單位下達(dá)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)定，主要業(yè)績指標(biāo)較上一考核期有提升，且在同類型班組中名列前茅； 滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀：班組的內(nèi)外部客戶、領(lǐng)導(dǎo)及本班組成員對(duì)班組持較高的滿意度評(píng)價(jià)； 文化氛圍表現(xiàn)優(yōu)秀：很好地落實(shí)公司的企業(yè)文化，擁 有個(gè)性化的班組文化建設(shè)手段，形成良性的班組文化氛圍； 業(yè)務(wù)管理表現(xiàn)優(yōu)秀：注重科學(xué)管理方法和手段的運(yùn)用，在內(nèi)部管理規(guī)章制度建設(shè)、規(guī)章制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)管控手段上形成一整套行之可行的方法體系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 團(tuán)隊(duì)成員能力優(yōu)秀：關(guān)注對(duì)員工能力的發(fā)展和提升，團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)符合公司的現(xiàn)實(shí)需求。 具體表現(xiàn)參見附件《優(yōu)秀班組管理模型與評(píng)價(jià)體系》中“優(yōu)秀班組管理模型” 。 具體評(píng)價(jià)模型參見附件 《優(yōu)秀班組管理模型與評(píng)價(jià)體系》中“優(yōu)秀班組評(píng)價(jià)表” 。它 是位于生產(chǎn)經(jīng)營最前沿的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 員工每天工作和學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)較多的場所也就是在班組。 班組 在企業(yè)中 的地位 企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從縱向 上 可以劃分為四個(gè)層次 ：經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層和操作層。 班組 由處于執(zhí)行層的基層管理人員和處于操作層的一線員工 組成 。 企業(yè)大政方針、戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)， 均 取決于班組的組織狀況和執(zhí)行過程。班組運(yùn)轉(zhuǎn)情況的好壞直接關(guān)系到企業(yè)管理水平高低和經(jīng)濟(jì)效益的好壞。具體界定如下： ? 現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織； ? 班組成員具有同一個(gè)行政匯報(bào)上級(jí)； ? 班組內(nèi)部不再具有下級(jí)組織； ? 班組具備一年以上的長期持續(xù)工作特性； ? 班組成員原則上不能少于 45 位 （不包含班組長） 。 市場類班組：既包括營業(yè)班組，如妙高峰營業(yè)廳；也包括服務(wù)類班組，如天心區(qū)大客戶班。 2 何謂 班組長 班組長的 地位和重要性 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長。 在實(shí)際工作中， 班組長 要發(fā)揮 三個(gè)重要作用： （ 1） 確保 公司的 決策有效執(zhí)行。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 （ 3） 充當(dāng) 全方面的能手。 總之，班組長的特點(diǎn)可以用 12 個(gè)字來概括：職位不高，決策不少 ，責(zé)任不小。班組長的主要工作就是抓好班組管理和建設(shè)工作。 相應(yīng)地， 班組管理和建設(shè)的核心內(nèi)容包括以下三項(xiàng)： （ 1）班組文化建設(shè)：將企業(yè)文化建設(shè)深入基層，引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，這是提高班組執(zhí)行力的前提。 （ 2）班組機(jī)制建設(shè)：加強(qiáng)班組機(jī)制建設(shè)，建立完整的班組管理模式，這是提高班組執(zhí)行力的關(guān)鍵。 （ 3）班組能力建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的能力建設(shè)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力，這是提高班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 “以文化為動(dòng)力，以機(jī)制為保障，以能力為根本”，這就是班組建設(shè) 的秘訣。 班組內(nèi)部的 一切 分工協(xié)作 均是 圍繞 著 班組的工作職責(zé) 而 展開。 可以說，清晰地界定班組的工作職責(zé)是班組確定工作目標(biāo)、開展各項(xiàng) 工作的基礎(chǔ) ，也是班組建設(shè)首先應(yīng)該理順的事情 。 依靠清晰合理的崗位設(shè)置與職責(zé)分工，能夠高效地完成班組任務(wù) 。各崗位職責(zé)不能具有 重復(fù)性的工作 內(nèi)容，并且每項(xiàng)工作都能找到 明確的責(zé)任人。班組是一個(gè)整體 ， 完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)是首要的。 第三，班組的崗位設(shè)置與職責(zé)分工要體現(xiàn) 流程的順暢。 清晰合理 的職責(zé)分工是確保 班組工作 取得成效的基礎(chǔ)之一。 3 本班組大事記 班組大事記 就是通過對(duì)班組自成立以來的重大事件、重要活動(dòng)的概括和匯集，記述班組發(fā)展 的 歷史概貌。 9 修煉二：掌握班組管理制度與管控方法 第一節(jié) 班組的基礎(chǔ)管理 1 團(tuán)隊(duì)管理 何謂班組的團(tuán)隊(duì)管理？ 如果有一車沙從大廈頂上倒下來，對(duì)地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來，其結(jié)果就大不一樣。 沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中同樣如此。 有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒有水，沒有攪拌，就還不行。具備了這種氣氛，意味著項(xiàng)目成功了一半。