xx電信中高層管理者領導力培訓教程-展示頁
2025-02-01 12:12本頁面
【正文】 能力強 —— 系統(tǒng)化管理，職責分明 —— 合理分權，充分授權 —— 最大化地發(fā)揮人力資源的價值 ?從優(yōu)秀管理到卓越管理 二、管理概念的基本認知 14 怎樣給管理下定義？ ?管理大師 Peter Drucker說： —— “管理是為組織提供指導，領導權并決定如 何利用組織資源去完成目標的活動” ?我們的定義： 管理（ management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。 二、管理概念的基本認知 15 管理的目標 ?管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng) 整合 以達到 成 現(xiàn)金、資 本和債權 （商品、服務、 就業(yè)、顧客滿意 度、福利和 所有者的回報） 建筑、陳設品、 機器、電腦、設備、原材料和供應品等 二、管理概念的基本認知 16 管理的層次劃分 高級 管理層 （總裁、 CEO、 主管、主席 ） 中級管理層 （部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理） 督導管理層 一線管理層 （督導管理者和團隊領導者） 操作員工 （手工藝者、銷售員、職員、技術人員、操作員和其他員工） 職權 責任 二、管理概念的基本認知 17 管理的職能 ?管理學中的四項基本職能 二、管理概念的基本認知 18 現(xiàn)代管理學的五項職能 二、管理概念的基本認知 19 現(xiàn)代管理學的五項職能 —— 五項管理職能的內在聯(lián)系 人事管理 領導 組織 計劃 控制 二、管理概念的基本認知 20 三、管理者角色的三個維度 管理者的角色種種 21 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?角色定位 22 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?四項職業(yè)準則 A、 你的職權基礎是來自于上司的委托或任命 B、 你是上司的代表 ， 你的言行是一種職務行為 C、 服從執(zhí)行上司的決定 D、 在職權范圍內做事 現(xiàn)場練習： —— 李小華的第一個替身是誰？ —— 行使的是哪些職權？ 23 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?常見的誤區(qū) A、 領主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位： 小張遲到 5分鐘扣了 30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？ 信息中心李經(jīng)理在內部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論 中心內部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。 24 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內部客戶 —— 兩個經(jīng)營 企業(yè)的 兩個經(jīng)營 對外 對內 經(jīng) 營 顧 客 經(jīng) 營 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產品 優(yōu)質服務 顧 客 滿 意 物質待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤效應 25 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內部客戶 —— 向內部客戶的角色轉換 —— 了解客戶需求 —— 內部客戶滿意 ?轉變的難度 —— 對同事關系固有理解 —— 在內部習慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 26 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?內部客戶的原則要點 —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶， 我是供應商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當作外部客戶 —— 克服“客戶陷阱” —— 從以職責為中心 ， 向內部客戶的需求為中心轉變 “ —— 讓內部客戶滿意 27 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?內部客戶服務的四個特性 —— 內部客戶服務 無形性 —— 內部客戶服務的不可分性 —— 內部客戶服務的可變性 —— 內部客戶服務的易消失性 ?平級關系協(xié)調特點 —— 平等關系 —— 態(tài)度真誠友好 —— 信息溝通 —— 協(xié)商、協(xié)調、協(xié)助 注意： —— 搞好內部客戶服務，請注重 細節(jié)與 真實的瞬間 請思考： —— 你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？ 28 三、管理者角色的三個維度 作為上司的管理者（上級） ?角色定位：領導 —— 領導者、決策者和培訓師 —— 授權者、控制者和監(jiān)督者 —— 游戲規(guī)則的制定者和維護者 ?常見的角色錯位 —— 錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者 —— 錯位二：高人一等的“官” 29 三、管理者角色的三個維度 作為上司的管理者（上級） ?經(jīng)理人角色的七大變化 —— 在工作內容上 ， 從做業(yè)務到管理 —— 在實現(xiàn)方式上 ， 從野牛型到雁群型 —— 在工作方式上 ， 從個性化到組織化 —— 在人際關系上 ， 從感情關系到事業(yè)關系 —— 在目標上 ， 從個人目標到團隊目
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