汽車大客戶銷售培訓(xùn)-展示頁
2025-01-31 19:24本頁面
【正文】 ? 談判中我們應(yīng)該把手中能給的利益都讓給客戶來超越客戶需求，如果還不行我們會向經(jīng)理爭取下浮，這全是為了爭取更多的客戶。 我們擁有品位意識。 我們行動更快。BMW品牌富于競爭力，是強勁但公正的斗士。 BMW品牌擁有創(chuàng)新想法、提供先鋒解決方案。 BMW品牌以卓越的性能和個性化而著稱。 BMW品牌代表著勝利者。 BMW品牌富有責(zé)任感，值得信賴。 BMW品牌對其自身的風(fēng)格、表現(xiàn)和狀況絕對自信。 BMW品牌是極端卓越體驗的代名詞。 BMW活潑、富有朝氣，有著一顆年青的心。 ” ? 理解客戶的真正期望，努力超越客戶期望 ? 至少你要讓客戶感受到你關(guān)懷客戶的真誠之心！ 小組活動： 1. 回顧剛才我們提出的客戶的期望 2. 針對客戶的期望，我們應(yīng)該如何做呢？ 3. 寫在翻紙板的相應(yīng)位置 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 12 BMW品牌行為 重要性 判斷下面的說法是否正確？ 1. BMW產(chǎn)品是高端品牌的產(chǎn)品 2. 高端品牌產(chǎn)品就必須賣高價格 3. 客戶之所以愿意支付高價格關(guān)鍵是感受到更多的價值 4. 高端產(chǎn)品之間的競爭主要就是品牌的競爭 5. 高端產(chǎn)品的技術(shù)，質(zhì)量和服務(wù)很容易被模仿，但是品牌很難被模仿 6. 客戶主要通過我們的工作人員接觸來感受品牌的 7. 我們的品牌行為就是傳遞 BMW品牌的重要手段 8. 品牌的成功關(guān)鍵在于客戶對你的品牌的價值的體驗和喜愛 9. 高端品牌銷售的成功關(guān)鍵來自于客戶對ＢＭＷ品牌的滿意 10. 小組討論總結(jié)：品牌行為對大客戶銷售的意義是什么？ BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 13 BMW品牌行為 品牌價值 BMW機警敏捷。 Sheer Driving Pleasure Fleet Sales Training II DaLian July 2023 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 1 汽車 4S店大客戶銷售培訓(xùn) 汽車 4S店大客戶銷售培訓(xùn)講師：譚小琥 Sheer Driving Pleasure Fleet Sales Training II DaLian July 2023 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 2 歡迎參加大客戶銷售培訓(xùn) BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 3 大客戶銷售培訓(xùn) Step2 課程內(nèi)容 發(fā)掘銷售機會 消除障礙技巧 客戶導(dǎo)向 BMW品牌行為 開發(fā)潛在大客戶 客戶溝通技巧 培訓(xùn)時間： 09： 00— 17： 00 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 4 大客戶銷售培訓(xùn) Step2 學(xué)習(xí)合同 1. 開放 2. 勇敢 3. 傾聽 4. 提問 5. 準(zhǔn)時 6. 關(guān)機 你對培訓(xùn)的期望： ? 把你們小組 對這次培訓(xùn)的期望寫在翻紙板上 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 5 大客戶銷售培訓(xùn) Step2 第一部分：客戶導(dǎo)向 ＢＭＷ品牌行為 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 6 客戶導(dǎo)向 讓客戶滿意對我們的好處？ 集體討論： 1. 什么是客戶導(dǎo)向？ 2. 讓客戶滿意給我們所帶來的好處有哪些？ 3. 舉一個你經(jīng)歷的令你滿意的服務(wù)故事 4. 舉一個你經(jīng)歷的令你不滿意的服務(wù)故事 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 7 客戶導(dǎo)向 客戶滿意的產(chǎn)生 客戶期望 工作表現(xiàn) 客戶滿意：工作表現(xiàn) ≧ 客戶期望 客戶遺憾 =工作表現(xiàn) ≠ 客戶期望 工作表現(xiàn) 客戶期望 客戶失望 =工作表現(xiàn) ≤ 客戶期望 工作表現(xiàn) 客戶期望 客戶驚喜 =工作表現(xiàn) 客戶期望 工作表現(xiàn) 客戶期望 BMW China Training Academy Fleet Sales Training 2 July, 2023 Page 8 客戶導(dǎo)向 客戶的期望 小組討論： 客戶對我們的期望有哪些？可以從以下幾個方面考慮： 1. 品牌 2. 產(chǎn)品 3. 經(jīng)銷商 /展廳 4. 市場活動 /市場宣傳 5. 銷售過程 6. 員工 7. 。 每個小組至少寫 10個
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