市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)管理過(guò)程-展示頁(yè)
2025-01-31 17:42本頁(yè)面
【正文】 教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)方法 ? 教學(xué)計(jì)劃 ? 課堂成績(jī)： 15% ? 課外作業(yè)： 15% （ 8次） ? 期中成績(jī)： 30% ? 期末成績(jī)： 40% （開(kāi)卷 + 案例分析） ? 教學(xué)方法 ? 啟發(fā)（思想、猜想、創(chuàng)新） ? 討論（ Teamwork、 案例） ? 目的 ? 不僅要學(xué)會(huì)正確判斷，而且要學(xué)會(huì)全面分析 ? 做一個(gè)“聰明人” 2023/2/13 2 上海交通大學(xué) 黃沛 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 ? 什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 管理學(xué)科的性質(zhì) ? 營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變過(guò)程 ? 正確的營(yíng)銷(xiāo)觀 2023/2/13 3 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 觀念說(shuō) ? 認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)首先應(yīng)是一種觀念 ? 觀念是任何行為的基礎(chǔ)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域尤為重要 ? 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“起源”來(lái)考證 ? 功能說(shuō) ? 企業(yè)通過(guò)這些功能可以刺激消費(fèi)者用金錢(qián)換取物品。它一方面使企業(yè)賺取利潤(rùn)，另一方面可以使顧客得到滿(mǎn)足。 ? 只有抓大放小，才能創(chuàng)出特色。 2. 強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售人員的重要性。要重視為顧客提供服務(wù)的職員，要給予培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)。建立各種制度以保證銷(xiāo)售部門(mén)和生產(chǎn)設(shè)計(jì)部門(mén)的聯(lián)系與合作。高級(jí)管理人員走訪顧客和處理有關(guān)事項(xiàng)的時(shí)間不能少于工作時(shí)間的 40%。生產(chǎn)人員也要參與和顧客有關(guān)的活動(dòng)，尤其是直接銷(xiāo)售和共同解決問(wèn)題。經(jīng)常測(cè)試顧客的滿(mǎn)意程度（至少每月一次）?？蛻?hù)不分大小，再小的抱怨也要迅速引起高層經(jīng)理的注意。即使是很小的改進(jìn)，如會(huì)計(jì)人員付款方式，信息人員與顧客的溝通方式，只要能被顧客接受就不斷地總結(jié)、記載、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/2/13 14 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營(yíng)銷(xiāo)觀 顧客是上帝 6. 對(duì)顧客守信用，無(wú)論付出多大的代價(jià)，任何一次失信，都是對(duì)企業(yè)致命的損失。 7. 顧客的評(píng)價(jià)被認(rèn)為是最重要的，勝于所謂的“實(shí)事求是”。 8. 作為公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的一部分，理解和對(duì)待顧客的行為方式要受到強(qiáng)調(diào)和重視。它代表一種“解決問(wèn)題的程序” 它強(qiáng)調(diào)技巧。它強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略和全面分析。 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/2/13 16 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營(yíng)銷(xiāo)觀 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員： ? 依賴(lài)于市場(chǎng)調(diào)研 ? 試圖從目標(biāo)市場(chǎng)入手進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 ? 時(shí)間用于計(jì)劃工作上 ? 從長(zhǎng)期考慮 ? 目的在于獲得市場(chǎng)份額并賺取利潤(rùn) ? 銷(xiāo)售人員： ? 依賴(lài)經(jīng)驗(yàn) ? 了解不同個(gè)性的買(mǎi)主 ? 時(shí)間用于面對(duì)面的促上 ? 從短期考慮 ? 目的在于促進(jìn)銷(xiāo)售 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/2/13 17 上海交通大學(xué) 黃沛 4. 正確的營(yíng)銷(xiāo)觀 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為： 銷(xiāo)售人員的 —— 優(yōu)點(diǎn)：隨和，易與人交往， 工作努力 缺點(diǎn)：短期行為多，無(wú)整 體戰(zhàn)略性，和缺乏 整體分析能力 ? 銷(xiāo)售人員認(rèn)為： 營(yíng)銷(xiāo)人員的 —— 優(yōu)點(diǎn)：受過(guò)良好教育，大 多是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型 缺點(diǎn)：缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，缺 乏市場(chǎng)銷(xiāo)售直覺(jué)， 和不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 一、轉(zhuǎn)變思路 尋求發(fā)展 2023/2/13 18 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營(yíng)銷(xiāo)觀 4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四大支柱 ? 目標(biāo)市場(chǎng) （出發(fā)點(diǎn)） ? 顧客需求 （中心） ? 協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo) （手段） ? 贏利性 （目的） 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/2/13 19 上海交通大學(xué) 黃沛 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及其環(huán)境 ? 系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) ? 宏觀環(huán)境分析 2023/2/13 20 上海交通大學(xué) 黃沛 一、系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想 ? 系統(tǒng)定義 ? 系統(tǒng)界定 ? 系統(tǒng)因素的寓意 （深刻領(lǐng)會(huì)
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