【正文】 正、沒有絕對的公正 ——業(yè)績考核前后部門之間要否扣除？？ “站在結(jié)果的高度” ——結(jié)果導(dǎo)向的魔力 沒可能允許三分錯誤七分成績 １．直截了當(dāng) ２．“還有時間讓你生病？” ３．“沒有功勞有苦勞？”：只問結(jié)果不問過程 ４．不允許“三分錯誤七分成績”：追求100% 要有一個目標(biāo)在 １．結(jié)果導(dǎo)向：“招聘廣告”里的 “ RESULT ORIENTED” ２． “要有一個目標(biāo)在”：定額、計劃、標(biāo)準(zhǔn)、參照系 ３ ． 生拉活扯：動起來再說 ４．先保六十分：不求完美 你有月報表嗎 ?你有年度、月度計劃嗎？你有項(xiàng)目嗎？ 人有預(yù)見性 １ ． 你能改變既成事實(shí)嗎 ？ ——別說 “ 對不起 ” 也沒有 “ 對不起 ” ２ ． “ 知道自己不知道 ” 也是一種悟性 ３．成熟的人對結(jié)果負(fù)責(zé) 結(jié)果導(dǎo)向的思維方法 ——過程方法 你要我做什么 我能得到什么 投入 （ 附出 ） 產(chǎn)出 （ 回報 ） 不要只談安全意識 ， 而要多談安全行動 你 有距離 員工 無掛接點(diǎn) 安全意識 制度 規(guī)范 行動 、 行為 （ 怎樣做才叫安全 ） 第６單元 主動進(jìn)取 1．學(xué)會搶活做，舞臺等你去使用和利用 ２．學(xué)會“在給定邊界條件下求解” ３．學(xué)會“路在腳下”、“每天進(jìn)步１％” ４ ．沒有懷才不遇 全力以赴、死而后已有幾人？ 情景片段 某公司的干部培訓(xùn)課堂上 ， 李老師問：你們老總今天沒有來參加聽課 ， 你知道他現(xiàn)在在哪里 、 在做什么嗎 ？ 甲：不知道 李：請業(yè)務(wù)經(jīng)理來回答好嗎 ？ 全體：好 ！！ 乙 （ 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ） ：今天下午飛去西安了 。 u 超越你的部門 、 地位 、 權(quán)力 ， 從事情的結(jié)果面去思考問題 ——老板為什么思考問題可以而且習(xí)慣于 “ 結(jié)果導(dǎo)向 ” ， 原因在于到了月底他必須付工資 。 你不妨去研究一下我關(guān)于“ 結(jié)果導(dǎo)向 ” 的討論 。 可是 ， 上司卻并不感到是大問題 ， 三兩句話交待完畢也就了事了 ——而此時 ，我們自己也似乎一下子恍然大悟 ， 茅塞頓開 ——怪自己怎么這樣沒有思路 。 如果不寫 派車單 ， 就意味著 。 以要求公司派車為例 ， 如果將派車的要求逐項(xiàng)列出 ，填入派車單中 ， 請相關(guān)部門按照派車單上的具體要求準(zhǔn)備車輛以及相關(guān)事件 ， 這種有流程的信息傳遞就是流程化 。 第５單元 結(jié)果導(dǎo)向 考核 A， 獎勵 B： 我們宣布講究實(shí)績、注重實(shí)效、卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機(jī)取巧的人。 美國有類似微軟那樣大型的軟件公司 ， 而中國即使是超過一千人的軟件公司也可謂鳳毛麟角 。 經(jīng)常會聽到 “ 一個中國人是一條龍 ， 三個中國人就變成三條蟲 ” ， 這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問題 。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。 “我們這么忙還有時間讓你生病” 比如某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句 “我們這么忙還有時間讓你生病” 。 三、服從的參照系 以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。管理者要認(rèn)真地、不斷的檢討自己的組織，磨練員工的服從意識，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個真正的組織。 總而言之，服從對任何組織來說都至關(guān)重要。 就像軍隊(duì)里的士兵一樣 ， 人隨命令而動 ， 不能有一時一刻的延誤 。之所以不要在會議上提出反對意見，首先是因?yàn)橹鞴艿墓ぷ魇浅上盗械?，你這里只是其中的一環(huán)，不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個人的判斷，而你認(rèn)為會有什么困難，那只是你的判斷。 最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。 當(dāng)主管在會議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作的時候 ， 如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難 ， 這個時候的你必然是不受歡迎的 。事實(shí)上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)摹]有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個非常重要的方面。 因?yàn)?“ 在家怕老婆 ” 意味著 對老婆總是恭敬不如從命 ， 對老婆唯命是從 ， 怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑的飛快 。 服從要直截了當(dāng) 服從還要講求直截了當(dāng) 。 其實(shí) ， 他們這樣做的主要原因就是要面子 。 面對上司 ， 要理由少一些 ， 行動多一些 。 角色扮演 服從服務(wù) ——組織里的分子 引子： 如果你去開飯店 ， 九點(diǎn)開門直到十二點(diǎn)都沒有人問津 ，你是否會因沒有顧客而開始感到不安 ！ 那么你到一家公司上班 ， 從八點(diǎn)坐到九點(diǎn)沒有事情做 ——或者也沒有人找你 ， 你是否也會感到不安 ？ 于是我問你：同事來找你的時候 ， 你是否可以把他看成自己的客戶呢 ？ 一 . 服從的含義 無條件的、指令下去第一時間按指令行動。 當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上方某個領(lǐng)導(dǎo)給的，實(shí)際上我們的權(quán)力真正自于工作，來自于做事。 現(xiàn)在過了 10年以后 ， 回想起那件事才意識到自己當(dāng)時那種提法是多么可笑 。 公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個分廠 ， 創(chuàng)辦伊始 ， 我就去向這位執(zhí)行副總主動請纓 ， 小劉說： “ 只要給我權(quán)力 ，我就能把這個分廠搞定 。 總而言之 ， 要打破官本位 、 建立事本位才能讓企業(yè)與人才雙方獲利 。 ” 權(quán)力是做事得來的 只有你將工作的條理性 、 工作的方法 、 工作的效果 、工作的效率等內(nèi)容一一做好了 ， 公司會搶著將權(quán)力送給你 。 于是小李就把產(chǎn)品對折 ， 沒有對中就變得一目了然了 。 小李對大師傅說： “ 那個孔不對中 。 某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機(jī)機(jī)長 ， 本事很大 ，好像什么事都管得了 。 經(jīng)驗(yàn)主義與官本位 官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗(yàn)主義。 事本位 ———權(quán)力是你去做事得來的 ， 你手上的工作就是你的尚方寶劍 ！ 試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事 、 有誰敢在工作面前?；ㄕ心?？ 酒席上有 “ 擊鼓傳花 ” ：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時 ， 花在誰手就由誰喝酒 。 情景片段之評點(diǎn)要點(diǎn) 元老級人物 ——尊重既成事實(shí)：存在就是合理 ，在找到合理性 （ 原因 ） 以后再分析他的不合理性 、個案突破 從原因處著手 ， 你實(shí)際上就是一種 就事論事 ——事本位的方法：技術(shù) （ 圖紙 ） 規(guī)范化 、 流程化 、職能分解與分工 、 減輕對某個個人的依賴性 克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義 事本位與官本位 官本位最典型的體現(xiàn)是 “你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的” 。 醫(yī)治的方法就是“ 事本位 ” ！ ——好 ， 讓我先告訴你如何面對 “ 元老級人物 ” 。 請李老師指點(diǎn)迷津 。 李老師：還好 ， 你們幾位都自己吃 。 乙： 。 要不要主導(dǎo)？ 主導(dǎo)性的你 非主導(dǎo)性你 心中不妨把別人 （ 那些環(huán)節(jié)涉及到的人 ） 看成是自己的馬仔 “ 大家平等 ” 實(shí)則是互相推諉 你不做我做 你不做我更不做 ， 誰怕誰 ？ 結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé) 對過程之某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－－我已盡力了 ， 自以為 “ 問心無愧 ！ ” ？ 以整件事的成敗論英雄 以為 “ 沒有功勞有苦勞 ” 對別人的不配合負(fù)責(zé) 別人的不負(fù)責(zé) 、 不配合到時怪別人就行了 ， “ 老師 ， 他亂來啦 ！ ” 沒有理由可講 講理由 ， “ 有理由就行 ”“ 不怪我呀 ！ ”“ 怪不到我啊 ！ ” 要不要主導(dǎo)？ 如何主導(dǎo)？ １．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 ２．記下來 ３．不怕出錯：“老板看你有在做事”“沒有政治運(yùn)動”、李總“忠誠的犯錯” —“問題終結(jié)者”在身邊 ４．褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” 擔(dān)保、保證的“?！? ５．傳真文件丟出去之前 ６．你不做我做 ７．作業(yè)異常報告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 ８．主導(dǎo)到位：跟催及時有力 ９．平級之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來說 善用開會 １０ .老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 如何主導(dǎo)？ 第２單元 。 引子１ 何為主導(dǎo)？ １．畢業(yè)分配與廳長的故事 ——解放前腐敗成風(fēng)。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是“丟三落四”。 結(jié)果導(dǎo)向 第６單元 。 事本位 第４單元 。 主導(dǎo) 第２單元 。寄語 每一個人都只是生活在他自己理解的世界里！ 有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光 有什么樣的眼光 ， 決定你能看到一個什么樣的世界 你所看到的那個世界 ， 其實(shí)只是你理解中的世界 . 主講：李澤堯 打造強(qiáng)勢部門經(jīng)理訓(xùn)練營 來者何人？ ——李澤堯 中國管理科學(xué)研究院研究員 、 中國人民大學(xué)商學(xué)院高級經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班 （ 廣州 ） 特聘教授 、 中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問 、 原廣州亞加達(dá) miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人 、 管理系教授 、 系主任 、“ 在職經(jīng)理人 MBA班 ” 及 “ 國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班 ” 班《 項(xiàng)目管理 》 、 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 課程教授 。 內(nèi)容提要 一 ． 老總最愛 ——強(qiáng)勢經(jīng)理的六個行為特征 二 ． 人性至上 ——強(qiáng)勢經(jīng)理的五大心理臺階 三 ． 智慧演繹 ——強(qiáng)勢經(jīng)理的溝通手法 四 ． 執(zhí)行力超越 ——強(qiáng)勢經(jīng)理項(xiàng)目管理技能 五 ． 軟硬件四象限組合 ——強(qiáng)勢經(jīng)理有效管理技能 六 ． 投入與跳出 ——強(qiáng)勢經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 七 ． 強(qiáng)者邏輯成就強(qiáng)者 ——強(qiáng)勢經(jīng)理理念 、 邏輯與法則 八 ． 智慧為王 ——強(qiáng)勢經(jīng)理自我修煉與檢討 第一模塊 老總最愛 ——強(qiáng)勢經(jīng)理的六個行為特征 第１單元 。 責(zé)任與承諾 第３單元 。 角色扮演 第５單元 。 主動進(jìn)取 第１單元 主導(dǎo) 做事第一項(xiàng) 主導(dǎo) ——管理的本義 u 什么叫主導(dǎo)？ u 為什么要主導(dǎo)？ u 如何主導(dǎo)？ 三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個人。 這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。 ２．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ ４．輪子要自己推 派出所寫信的故事 ５．為何各部門的名字上都有個“管”（ CONTROL—管制、控制）字？ 你 工作鏈條 工作鏈條的每一個節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常： （ 1） 人不是機(jī)器 ， 人不一定能說一就是一 ， 說二就是二； （ 2） 人會無意的對工作打折：懶惰 ， 忘記 ， 水平有限 ， 異常出錯； （ 3） 人甚至?xí)室鈸v蛋 ， 有人會認(rèn)為 “ 事情做成了是你的成績 ” ； （ 4） 沒有幾家公司可以完全做到 “ 令行禁止 ” 、 “ 說一不二 ” 。 責(zé)任與承諾 什么叫造孽 ——可憐、制造“孽障” 造孽 可憐 孽障 李老師：請問各位 ， 你們家的剩飯誰吃 ？ 是你 ？老婆 ？ 還是爸爸媽媽 ？ 甲：當(dāng)然是我啦 。 ？ 丙：小時候是爸爸媽媽吃 ， 現(xiàn)在輪到我了 。 我在一個企業(yè)培訓(xùn)時 ， 有個女孩子告訴我：他們家不吃剩飯 ，剩飯都拿去喂雞呢 ！ 李老師：說來話長啊 。 我不入地獄誰入地獄 ! １ ． 如你是一個家庭里的男主人 ， 那么 ， 你可以不吃剩飯 ， 但你必須掙夠足夠的ＭＯＮＥＹ ， 讓一家人不吃剩飯而能日子過得去 ２ ． 設(shè)想你一歲半歲的時候 ， 設(shè)想你要否結(jié)婚 、 要否生孩子的選擇 ３ ． 什么叫造孽 ——可憐 、 制造 “ 孽障 ” ４ ． ——家庭里需要一個 “ 我不入地獄 ， 誰入地獄 ？ ” 的人 ５ ． 到了公司里面 ， 你將以何樣的態(tài)度去面對從而回答你的家人 ？ 何謂“棟梁” ——家庭里有棟梁，企業(yè)需要“棟梁”，同樣也需要“我不入地獄，誰入地獄？”的人 要點(diǎn) 選擇 ——承諾 ——責(zé)任 我不入地獄誰入地獄 ——那是宗教理念而已嗎 ? 茶杯的故事 ——人是趨利避害的 ? 責(zé)任與承諾 1. 你不做我做 我不吃剩菜誰吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 ２ . 敬業(yè)：站在公司的立場、站在結(jié)果的立場 ３ . 什么叫敬業(yè)：采購主管“不就是時間寫錯了嘛！” ４ . 你報告廠長了嗎？ “沒有那個必要！” ５ . 工作不是讀書 毛澤東可以“三七開”；但對具體的工作卻必須“百分之百”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人” 乘飛機(jī)有風(fēng)險，你做你可以改變的部分 ６ . 干部之間不