【正文】 教育訓(xùn)練 HPO管理 部門(mén)別管理 。使每個(gè)系統(tǒng)都成為強(qiáng)而有力的單位，公司整體的實(shí)力必隨之增強(qiáng)，則整體的經(jīng)營(yíng)自然會(huì)產(chǎn)生最佳的績(jī)效。 18 （ 2）重視任務(wù)、職掌、權(quán)限，成為盡責(zé)盡 職的主管，對(duì)應(yīng) 要有效的經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)系統(tǒng)，最重要的是必須先明確本系統(tǒng)的任務(wù)、 職掌、權(quán)限才能主動(dòng)的依照所規(guī)定的職掌、及權(quán)限去遂行各種業(yè)務(wù)，做好自己本份的工作，並有效的完成任務(wù)，成為盡職的主管。 17 HPO 管理之精神 （ 1）加強(qiáng)主人翁之經(jīng)營(yíng)者意識(shí) ，建立有朝氣、有幹勁的系統(tǒng)流程，以經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)來(lái)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，明瞭自己就是系統(tǒng)的主人翁。 16 第三波工業(yè)革命之父 戴明博士 ?他認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)是一種「以最經(jīng)濟(jì)的手段，製造出市場(chǎng)最有用的製品」的手段。 支援系統(tǒng)包括：財(cái)務(wù)、人事、工務(wù)、總務(wù)。系統(tǒng)也必須加以管理，才能有效運(yùn)作。 ? 組織中各系統(tǒng)如果抱持『本位主義』，與其他系統(tǒng)劃清界線，成為彼此競(jìng)爭(zhēng)或互相不協(xié)調(diào)合作，其相互間交互作用的結(jié)果，必定產(chǎn)生生產(chǎn)力的負(fù)數(shù)作用，最後促使公司股東、管理階層、員工個(gè)人等均變成人人都是輸家。 (5) 存在著被動(dòng)的心理 ，缺乏自主性，上級(jí)叮囑一件事情才做一件事情，缺乏積極主動(dòng)承擔(dān)工作的精神。 (3) 缺乏明確的任務(wù)職掌 ，一般幹部並不明瞭也不重視自己系統(tǒng)的任務(wù)職掌是什麼，只知道執(zhí)行上級(jí)交辦的事，這也是中堅(jiān)幹部的另一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)。 12 企業(yè)內(nèi)的中堅(jiān)幹部如經(jīng)理、廠長(zhǎng)、課長(zhǎng)等，有何種問(wèn)題點(diǎn)呢？今略述如下： (1)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)意識(shí) ，缺乏經(jīng)營(yíng)者的觀念，只重視自己系統(tǒng)份內(nèi)的工作，對(duì)公司的品質(zhì)、成本、量、整體的經(jīng)營(yíng)狀況亳無(wú)關(guān)心，也就是沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。 以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法做好 製品 工程 工作 業(yè)務(wù) 服務(wù) 品 質(zhì) 品 質(zhì) 維實(shí) 與 改善 維實(shí) 與 改善 質(zhì) 量 成本 質(zhì) 量 成本 最佳化 最佳化 顧客長(zhǎng) 期的獲 得滿足 感及安 心感 顧客長(zhǎng) 期的獲 得滿足 感及安 心感 11 HPO的績(jī)效經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 從 1970年開(kāi)始，在國(guó)內(nèi)推行品管圈活動(dòng)，主要是以激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)基層人員的潛能以及建立光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)為目的。 而品質(zhì)經(jīng)營(yíng)則是把工作重點(diǎn)放在追求長(zhǎng)期利益、如何改善企業(yè)體質(zhì)提高競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)上，雖然短期暴利不一定能獲得，但企業(yè)不會(huì)因一些外在不利因素動(dòng)搖根基而發(fā)生困境。 過(guò)去我們經(jīng)營(yíng)觀念一直以利益為前提，所謂利益經(jīng)營(yíng)是以利益為中心的經(jīng)營(yíng)，景氣好、高成長(zhǎng)時(shí)就會(huì)獲得暴利；但當(dāng)景氣低靡呈低成長(zhǎng)時(shí)，很容易發(fā)生困境。在此必須強(qiáng)調(diào)的是各項(xiàng)革新要落實(shí)，發(fā)揮功效，最重要是將過(guò)去的利益經(jīng)營(yíng)為中心轉(zhuǎn)變成品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。 8 克服經(jīng)營(yíng)問(wèn)題邁向成功之路 克服經(jīng)營(yíng)問(wèn)題邁向成功之路有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品 有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品 非常高的品質(zhì) 非常低的成本 非常高的品質(zhì) 非常低的成本 品質(zhì) 經(jīng)營(yíng) 品質(zhì) 經(jīng)營(yíng) 企業(yè) 體質(zhì) 企業(yè) 體質(zhì) 利益 經(jīng)營(yíng) 利益 經(jīng)營(yíng) 技 術(shù) 革 新 技 術(shù) 革 新 合省機(jī)福省省 理力械利能資 化化化好源源 合省機(jī)福省省 理力械利能資 化化化好源源 管 理 革 新 管 理 革 新 企業(yè)經(jīng)營(yíng)革新 集結(jié)全員的智慧及力量 企業(yè)經(jīng)營(yíng)革新 集結(jié)全員的智慧及力量 9 經(jīng)營(yíng)是各項(xiàng)革新的基本 在此要特別強(qiáng)調(diào)的是，這些改進(jìn)和革新必須與品質(zhì)經(jīng)營(yíng)結(jié)合，才有其效用。 在管理革新方面，是整個(gè)新的管理制度的問(wèn)題，即如何結(jié)合全 員的智慧和力量來(lái)達(dá)成革新的目的，如果員工福利沒(méi)能做好，要 想結(jié)合全員的智慧、力量是很難的。要如何革新呢？最主要的就是結(jié)合全員的智慧和力量，經(jīng)由這些 力量的 推動(dòng)，企業(yè)革新才會(huì)落實(shí)，這也是最重要、最基礎(chǔ)的一 點(diǎn)。 六、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的因素：時(shí)機(jī)的掌握、企業(yè)特質(zhì)、關(guān)鍵資源掌握、人際關(guān)係、 財(cái)力穩(wěn)定、籌資能力等因素評(píng)估。另外相對(duì)規(guī)模尚須考量?jī)r(jià) 值活動(dòng)之關(guān)聯(lián)性。 二、交易物品：產(chǎn)品線完整性、產(chǎn)品的差異化或標(biāo)準(zhǔn)化策略。 4 原料 採(cǎi)購(gòu) 研發(fā) 製造 資訊 倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸 通路 廣告 品牌 低價(jià)品 中價(jià)品 高價(jià)品 競(jìng)爭(zhēng) 廠商 公賣(mài)局 傑太 利是 菲力普 英美 雷諾士 登喜路 艾夫傑 5 原料 採(cǎi)購(gòu) 研發(fā) 製造 資訊 倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸 通路 廣告 品牌 低價(jià)品 中價(jià)品 高價(jià)品 項(xiàng)目 市場(chǎng) 商品 介面 規(guī)模 範(fàn)圍 優(yōu)勢(shì) 因素 6 經(jīng)營(yíng)模式的六個(gè)策略構(gòu)面 一、交易對(duì)象及市場(chǎng)：對(duì)象含顧客、供應(yīng)商、廣告代理商、政 府機(jī)關(guān)、 銀行、通路商等。就整個(gè)企業(yè)而言，可說(shuō)是雪上加霜，企業(yè)如何 衝破難關(guān)，天蠶再變，再創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便成為企業(yè)現(xiàn)階 段的重要課題。 看成敗人生豪邁，只不過(guò)是從頭再來(lái)。 只為那些期待眼神。 我不能隨波浮沈，為了我至愛(ài)的親人。HPO高績(jī)效組織 High Performance Organization 江蘇省圓鴻企管顧問(wèn)有限公司 YangHong Consulting Co.,LTD. 課程 的目標(biāo) 1 ?i 理解高績(jī)效組織的重要性 ?i 了解什麼是績(jī)效發(fā)展 ?i 熟悉 HPO15個(gè)步驟的運(yùn)營(yíng)方法 ?i 明確 各 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 的 主要績(jī)效範(fàn)圍 ?i 掌握 績(jī)效目標(biāo)的訂定方法 ?i 確認(rèn)成功執(zhí)行工作應(yīng)具備的能力 ?i 熟悉績(jī)效發(fā)展之追蹤 、 回饋與評(píng)量的技巧 圓鴻 共同語(yǔ)言 愛(ài)的鼓勵(lì) 12 32 1234567 問(wèn)好 “上午好” 回答 :“ 好 、 很好 、 非常好” 良好 的氣 分 請(qǐng)不要在教室內(nèi) 交頭接耳 封閉的環(huán)境 排除一切外部干擾 一定要遵守喔！ 積 極 參 與 給予并獲取信息 2 圓鴻 我們的歌 3 昨天所有的榮譽(yù)，已變成遙遠(yuǎn)的回憶。 辛辛苦苦已度過(guò)半生 ， 今夜重又走入風(fēng)雨。 再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)。 心若在夢(mèng)就在，天地 之間還有真愛(ài)。 圓鴻 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨環(huán)境在變化 ： 亞洲金融風(fēng)暴及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的 10倍速變化，已使企業(yè)危機(jī) 四伏，緊接著從 2023年起又進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)的衰退期，而 這一波是屬於「通貨萎縮」型的衰退，再加上新政府拿 不出具體的政策方向，產(chǎn)業(yè)外移嚴(yán)重，稅收銳減影響施 政績(jī)效。 另一方面，企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也隨著局勢(shì)的演變而有 所消長(zhǎng)，企業(yè)必須重新加以思考，透過(guò)價(jià)值鏈活動(dòng)分析 技術(shù)，找出本身價(jià)值活動(dòng)的優(yōu)劣勢(shì)，擬定新的合適的競(jìng) 爭(zhēng)方針策略，再依據(jù)此方針發(fā)展高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ， 提升本身 的核心職能與競(jìng)爭(zhēng)能力。交易市場(chǎng)則考量議價(jià)能力與 介面的相 互依賴程度。 三、介面管理：外部組織介面整合（上下游整合、營(yíng)運(yùn)效率、原物料供 應(yīng)、 產(chǎn)品 /服務(wù)品質(zhì)），內(nèi)部組織間介面整合 （價(jià)值鏈間的契合、 彈性、時(shí)效、因應(yīng)環(huán)境變化能力） 四、相對(duì)規(guī)模：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)曲線、範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)。 五、地理涵蓋範(fàn)圍：考量是否採(cǎi)取全球經(jīng)營(yíng)模式，以及地理涵蓋範(fàn)圍之相對(duì) 優(yōu)利因素，如：原料產(chǎn)地、生產(chǎn)要素、品牌形象、掌握技術(shù) 資訊、財(cái)務(wù)調(diào)度、節(jié)稅目的、接近顧客市場(chǎng)等。 7 要如何克服上述內(nèi)外之問(wèn)題點(diǎn)？企業(yè)經(jīng)營(yíng)的革新是非常重要的。 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的革新中，有很多項(xiàng)目，例如技術(shù)革術(shù)、合理化、省 力化、機(jī)械化、管理革新、省能源、省資源和員工的福利等，其 中以管理革新及技術(shù)革新為較重要的二項(xiàng)革新。所謂管理革新，人是最重要 的，如果素質(zhì)不好的話，制度建立得再好，設(shè)備再健全也是枉費(fèi)，所以，要如何掌握員工，是將來(lái)企業(yè)管理革新的重要任務(wù)之一。過(guò)去有很多企業(yè)都拼命致力於個(gè)別的管理革新、所以常徒勞無(wú)功，浪費(fèi)很多的時(shí)間與精力，這是很可惜的。以品質(zhì)經(jīng)營(yíng)為中心作為各項(xiàng)革新的基本理念，這樣革新才會(huì)落實(shí)。這種以利益為中心的經(jīng)營(yíng)，在轉(zhuǎn)型期中無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)代的新趨勢(shì)。 10 何謂品質(zhì)經(jīng)營(yíng)？ 即以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法，做好製品品質(zhì)、工作品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)之維實(shí)與改善，使質(zhì)、量、成本達(dá)到最佳效果，並且長(zhǎng)期使顧客獲得滿足感及安心感，由此獲取最適利益的經(jīng)營(yíng)稱(chēng)之。 1980年國(guó)內(nèi)開(kāi)始大力推動(dòng) TQM， 主要的重點(diǎn)是放在高階層經(jīng)營(yíng)者和中堅(jiān)幹部，但在推行當(dāng)中，常發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)內(nèi)的中堅(jiān)幹部，如經(jīng)理、廠長(zhǎng)、課長(zhǎng)等，經(jīng)常存有種種問(wèn)題點(diǎn)，產(chǎn)生許多困擾，使得 TQM的推行遇到很大阻礙，這也是許多有心人士推行 HPO所始料未及的。 (2) 缺乏主人翁的觀念 ，認(rèn)為自己是受老板雇用的員工，是替老板工作的部屬，因此變得凡事被動(dòng)，不甚積極，而這也是各企業(yè)最弱的一環(huán)，整體的管理結(jié)構(gòu)也因而積弱不振。 (4) 維實(shí)和改善混淆不清 ，不曉得自己每天所做的工作，是在做維實(shí)或是在進(jìn)行改善，只是一味的埋頭猛幹，把系統(tǒng)的工現(xiàn)場(chǎng)弄得零亂不堪，毫無(wú)頭緒，且常感覺(jué)工作壓力很重。 13 及造成整體系統(tǒng)利益的損失 ? 所謂系統(tǒng)就是一組互相依賴的組成部分，透過(guò)共同運(yùn)作以達(dá)成該系統(tǒng)的目標(biāo)。 14 流程圖管理 ? 生產(chǎn)主系統(tǒng)流程圖 階段 0： 產(chǎn)品 /服務(wù)構(gòu)想 顧客需求研究 設(shè)計(jì)與 重新設(shè)計(jì) 原料的驗(yàn)收與測(cè)試 原料與設(shè)備供應(yīng)商 A B C D 配料 燒結(jié) 封裝 檢驗(yàn) 流通 顧客 製程 /機(jī)器 /原料 /方法 /成本測(cè)試 15 ? 一個(gè)系統(tǒng)必須有目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就不構(gòu)成系統(tǒng)。系統(tǒng)的範(fàn)圍可以大至國(guó)家，小至一所學(xué)校一個(gè)企業(yè)，我們今天就是要將永臻電子當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明： 主系統(tǒng)包括：供應(yīng)商、採(cǎi)購(gòu)、物管、研發(fā)、 製造、品管、業(yè)務(wù)及顧客。 管理系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)分析 、 管理審查。他不停地灌輸日本人「品質(zhì)散布在生產(chǎn)系統(tǒng)的所有層面」的觀念，更指出品質(zhì)不良的責(zé)任，有 85﹪ 以上可歸咎於管理不當(dāng)，因此管理者應(yīng)與作業(yè)員一起學(xué)習(xí)品質(zhì)的概念，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。不是只做好日常管理工作而已，還必須以經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看整個(gè)系統(tǒng)，由被動(dòng)改為積極主動(dòng)的參與工作，則系統(tǒng)內(nèi)自然就會(huì)產(chǎn)生有朝氣、有幹勁的工作氣氛及高績(jī)效。 （ 3）發(fā)揮系統(tǒng)的實(shí)力，改善品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的績(jī) 效 透過(guò) HPO管理，提高系統(tǒng)實(shí)力，使系統(tǒng)內(nèi)全體人員的實(shí)力百分之百發(fā)揮。 使每個(gè)系統(tǒng)有效達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。 。 ○ ○ ○ 。 。 。 。 。 。 在企業(yè)中工作的員工是透過(guò)完成企業(yè)中的工作來(lái)開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)自己的能力，並在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自己的能力。 圓鴻 21 新時(shí)代的績(jī)效評(píng)量： 績(jī)效評(píng)量就是上司必須對(duì)部屬日常的職務(wù)操作進(jìn)行詳細(xì)的掌握、觀察、分析等。 績(jī)效評(píng)量的本質(zhì)，就是集中力量，導(dǎo)向一個(gè)令員工、顧客、股東三贏的成功企業(yè)發(fā)展方向。 激勵(lì)的員工 滿意的顧客 創(chuàng)造公司業(yè)績(jī) 股東的滿意 成功企業(yè)本質(zhì)： 方向明確、制度統(tǒng)合、向心力強(qiáng) 23 圓鴻 （ Performance）？ A summary term used to include the BEHAVIORS and ACCOMPLISHMENT produced by the behavior（ HPT， USA） . BEHAVIOR （ ACTIONS） ACCOMPLISHMENT （ Result） （ Valuable Output） Assemble and paint the ponent Component in inventory rea