飲食行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理-展示頁(yè)
2025-01-31 07:43本頁(yè)面
【正文】 發(fā)現(xiàn)投資與高生產(chǎn)力、高獲利有何相關(guān)，其生產(chǎn)力成長(zhǎng)卻成長(zhǎng)緩慢。 為什麼服務(wù)公司要在科技上投資 (cont.) ? 維持或擴(kuò)張市場(chǎng)佔(zhàn)有率 ? ? 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或替代成本 ? ? 建立改變企業(yè)環(huán)境的彈性 ? ? 改善內(nèi)部環(huán)境 ? ? 改善服務(wù)品質(zhì)及與消費(fèi)者之間的互動(dòng) ? 將科技作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 科技透過(guò)商品與服務(wù)，影響我們的生活型態(tài) ? 運(yùn)用得當(dāng)，將拉大與競(jìng)爭(zhēng)者的距離 ? IT不斷發(fā)展，卻意外發(fā)現(xiàn) 『 新大陸 』 ? IT不斷發(fā)展，也開(kāi)創(chuàng)了許多營(yíng)運(yùn)模式 ? 改善服務(wù)品質(zhì)及與消費(fèi)者之間的互動(dòng) 將科技作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (cont.) ? 透過(guò)科技來(lái)增加並獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì) ? 全面性 ? 高效率系統(tǒng) ? 解決真正問(wèn)題 ? 更多的控制 ? 基本技術(shù)最佳化 ? 高科技與高接觸結(jié)合 科技在服務(wù)的應(yīng)用範(fàn)疇 ? 降低成本 ,提高生產(chǎn)力 ? 改善服務(wù)流程 ,建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 顧客有更多選擇 ,提高品質(zhì) ? 幫助工作人員更具有效率與效能 ? 降低蒐集分析 ,處理大量資料時(shí)間 ? 透過(guò)替代改變流程 ? 整體持有成本 Total Cost of Ownership 科技在服務(wù)業(yè)應(yīng)用實(shí)例 ? 金融服務(wù)業(yè) 運(yùn)輸業(yè) ? 教育業(yè) 醫(yī)療保健業(yè) ? 公用事業(yè)及政府 航空業(yè) ? 餐飲業(yè) 娛樂(lè)業(yè) ? 通信業(yè) 批發(fā) /零售業(yè) ? 旅館業(yè) 服務(wù)公司運(yùn)用科技的目的 ? 處理顧客 ? 處理顧客的資產(chǎn) ? 處理資訊 ? 創(chuàng)造新的服務(wù) BACK 處理客戶(hù) ? 沒(méi)有耐心等待 ? 配合高峰需求 ? 一天內(nèi)不一致服務(wù)需求 BACK 處理顧客資產(chǎn) ? COSMOS內(nèi)部網(wǎng)路追蹤系統(tǒng) ? 數(shù)位化派遣系統(tǒng) ? Power ship 系統(tǒng) BACK 處理資訊 ? 自動(dòng)化保險(xiǎn)條文書(shū)寫(xiě)系統(tǒng) ? 減少摩擦產(chǎn)生的工作壓力 ? 實(shí)行教育訓(xùn)練計(jì)劃 ? 分散決策權(quán) BACK 資訊系統(tǒng) 資訊
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