珠寶行業(yè)科技對服務之影響及其管理-展示頁
2025-01-30 10:22本頁面
【正文】 現(xiàn)投資與高生產力、高獲利有何相關，其生產力成長卻成長緩慢。 為什麼服務公司要在科技上投資 (cont.) ? 維持或擴張市場佔有率 ? ? 規(guī)避風險或替代成本 ? ? 建立改變企業(yè)環(huán)境的彈性 ? ? 改善內部環(huán)境 ? ? 改善服務品質及與消費者之間的互動 ? 將科技作為競爭優(yōu)勢 ? 科技透過商品與服務，影響我們的生活型態(tài) ? 運用得當，將拉大與競爭者的距離 ? IT不斷發(fā)展，卻意外發(fā)現(xiàn) 『 新大陸 』 ? IT不斷發(fā)展，也開創(chuàng)了許多營運模式 ? 改善服務品質及與消費者之間的互動 將科技作為競爭優(yōu)勢 (cont.) ? 透過科技來增加並獲得競爭優(yōu)勢的機會 ? 全面性 ? 高效率系統(tǒng) ? 解決真正問題 ? 更多的控制 ? 基本技術最佳化 ? 高科技與高接觸結合 科技在服務的應用範疇 ? 降低成本 ,提高生產力 ? 改善服務流程 ,建立競爭優(yōu)勢 ? 顧客有更多選擇 ,提高品質 ? 幫助工作人員更具有效率與效能 ? 降低蒐集分析 ,處理大量資料時間 ? 透過替代改變流程 ? 整體持有成本 Total Cost of Ownership 科技在服務業(yè)應用實例 ? 金融服務業(yè) 運輸業(yè) ? 教育業(yè) 醫(yī)療保健業(yè) ? 公用事業(yè)及政府 航空業(yè) ? 餐飲業(yè) 娛樂業(yè) ? 通信業(yè) 批發(fā) /零售業(yè) ? 旅館業(yè) 服務公司運用科技的目的 ? 處理顧客 ? 處理顧客的資產 ? 處理資訊 ? 創(chuàng)造新的服務 BACK 處理客戶 ? 沒有耐心等待 ? 配合高峰需求 ? 一天內不一致服務需求 BACK 處理顧客資產 ? COSMOS內部網路追蹤系統(tǒng) ? 數(shù)位化派遣系統(tǒng) ? Power ship 系統(tǒng) BACK 處理資訊 ? 自動化保險條文書寫系統(tǒng) ? 減少摩擦產生的工作壓力 ? 實行教育訓練計劃 ? 分散決策權 BACK 資訊系統(tǒng) 資訊
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