公務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-展示頁
2025-01-30 02:47本頁面
【正文】 乘電梯。l （五）上樓梯時陪同人員應(yīng)在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。與客人大約是 130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時男性則應(yīng)走在女性前面。l 四、引導(dǎo)l （一）與長輩、上司同行時，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時要先道歉。l （三）奉茶的禁忌：l ；l ，尤其不能用左手；l ；l ，通常以七分滿以佳 。圖 5— 1l （二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說 “ 您請用茶 ” 見習(xí)期 (圖 5— 1)。l （一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。通常以茶待客的方式較多。 三、奉茶l 引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。當(dāng)客人來到時，接待人員應(yīng)馬上放下手中的工作，立即從座位上站起，走到客人面前，親切地說： “您好！ ”然后問明來意和身份，并向來客做自我介紹。l 一、入室l 日常接待通常分事先預(yù)約的和沒有事先預(yù)約的兩種情況。送客人到車站、碼頭或機場作最后告別。（六）安排返程。l （五）聽取意見。l 按照日程安排，精心組織好各項活動。 l 進一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動的內(nèi)容和具體日程。對重要客人應(yīng)安排專人陪同?？腿说竭_后應(yīng)把客人送到事先安排好的客房。 l 一般客人可由業(yè)務(wù)部門或辦公室人員去迎接，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。l （二）制定接待方案。（一）要了解客人的基本情況。（三）恪守職責(zé)，高效穩(wěn)妥。（二） 接待禮儀是指企事業(yè)單位迎送客人的一整套行為規(guī)范。 接待公務(wù)禮儀 第四章 第一節(jié) 商務(wù) l 一、接待的性質(zhì) 接待按其性質(zhì)可分為日常接待、會議接待、參觀游覽接待、家庭接待等形式。l 二、接待人員的形象要求（一）儀表端莊，儀容整潔。語言文明，舉止優(yōu)雅。l 三、接待工作的一般要求接到來客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)等；要掌握客人的來訪目的和要求 ,；要問清客人到達的日期、所乘車、船次或航班的抵達的時間。接待方案一般包括客人的基本情況、接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點、房間、交通工具、活動方式及日程安排等。第二節(jié) 迎送賓客的一般程序（一）迎接客人。去迎接的人員在客人到達前就應(yīng)到場等候。 （二）安排食宿?？腿俗∠潞螅瑧?yīng)把就餐的時間、地點告訴來客。 l （三）協(xié)商日程。如有變化，及時通知有關(guān)部門。 （四）組織活動。如客人洽談供貨合同，可提前做好各項準備工作，如客人去參觀游覽，應(yīng)安排好交通工具和陪同人員。在客人活動全部結(jié)束后，應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)與客人會見，聽取意見，交換看法。根據(jù)客人要求訂購返程車票，并及時地送到客人手中。第三節(jié) 日常接待禮儀 無論是哪一種情對待來訪者都要熱情有禮。l 二、看座l 引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。 待客時，應(yīng)該為客人準備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。 如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：l ，由近而遠依次上茶；l ，按順時針方向依次上茶；l ，以客人的先來后到為先后順序；l ，或是由飲用者自己取用。l ，以不妨礙賓客交談為佳。l （二）與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。l （三）引導(dǎo)客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。l （四）賓主并排進行，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位置上；如果三
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