電話(huà)禮儀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)資料-展示頁(yè)
2025-01-26 13:23本頁(yè)面
【正文】 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。接通后接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題； 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；216。在談話(huà)開(kāi)始時(shí)，寫(xiě)下客戶(hù)的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱(chēng)呼；216。 電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀通話(huà)后通話(huà)后 應(yīng)輕放話(huà)筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話(huà)筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在 “ 電話(huà)留言便條 ” 上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。撥打電話(huà)禮儀撥打電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)流程電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)流程接電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話(huà)轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言留言流程電話(huà)禮儀：轉(zhuǎn)接電話(huà)流程電話(huà)禮儀：轉(zhuǎn)接電話(huà)流程問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話(huà)感謝對(duì)方等待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言電話(huà)禮儀：電話(huà)留言流程電話(huà)禮儀：電話(huà)留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫(xiě)下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀接電話(huà)、問(wèn)候接電話(huà)、問(wèn)候 接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好； 接外線(xiàn)電話(huà)要報(bào)公司名稱(chēng)，轉(zhuǎn)來(lái)的電話(huà)應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名； 如接電話(huà)稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲 “讓您久等了 ” 。接聽(tīng)電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)禮儀216。轉(zhuǎn)接電話(huà)流程轉(zhuǎn)接電話(huà)流程216。電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀216。接聽(tīng)電話(huà)流程接聽(tīng)電話(huà)流程216。電話(huà)留言流程電話(huà)留言流程216。接聽(tīng)電話(huà)技巧接聽(tīng)電話(huà)技巧216。電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀留言留言 若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢(xún)問(wèn)并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)技巧電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)技巧216。上司如果不接電話(huà)，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；216。通話(huà)時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話(huà)，應(yīng)講 “ 請(qǐng)您稍等 ” ，然后捂住話(huà)筒，小聲交談；電話(huà)禮儀：撥打電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀：撥打電話(huà)禮儀撥打前撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話(huà)對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話(huà)之前用筆寫(xiě)出。電話(huà)禮儀：撥打電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀：撥打電話(huà)禮儀撥打中撥打中 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。情況處理情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶(hù)得到安慰和幫助。他非常惱火，情緒激動(dòng)，言語(yǔ)有些過(guò)激，如何處理？
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