【正文】 家各級(jí)主管部門(mén)在指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，大量采用科學(xué)的決策方法，科研院所不斷從理論與方法上進(jìn)行探討、研究，各大學(xué)也相繼開(kāi)設(shè)了決策學(xué)等課程，使科學(xué)決策在我國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。 ? 決策科學(xué)作為一門(mén)學(xué)科來(lái)講，仍然處于發(fā)展完善之中，其理論體系正在不斷建立完善。1967年他又修改再版此書(shū)，提出了一套管理決策新科學(xué)的基礎(chǔ)理論。這些方法論向社會(huì)各領(lǐng)域滲透，導(dǎo)致傳統(tǒng)的決策方法逐步由建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上的分析方法所取代。 ? 決策科學(xué)是一門(mén)新興的綜合性的科學(xué)。 ? 經(jīng)驗(yàn)決策是與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，沒(méi)有規(guī)范化、科學(xué)化，因而也不能為多數(shù)人所掌握。 決策的三個(gè)基本特征： 未來(lái)性；選擇性；實(shí)踐性。 （ 2）理論要點(diǎn) ? 管理就是決策 ? “ 管理人 ” 代替 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ? 決策滿(mǎn)意化與次優(yōu)化 ? 決策是一個(gè)過(guò)程 ? 程序化決策與非程序化決策 (1) 什么是決策？ ? 決策就是作決定，領(lǐng)導(dǎo)“拍板”； ? 從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程就是決策 ； ? 管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程； ? 決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程； ? 決策就是管理，管理就是決策； （ 2）決策的概念 ? 決策是一個(gè)管理過(guò)程，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論與方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，提出各種預(yù)選方案，從中選出最佳方案，并對(duì)最佳方案進(jìn)行實(shí)施、監(jiān)控的過(guò)程。 Herbert A他早年就讀于芝加哥大學(xué)，于1943年獲得博士學(xué)位。 —— 西蒙 一、決策的概念 1. 決策理論的產(chǎn)生及主要內(nèi)容 ? （ 1） Herbert A —— 孫子 ? 未來(lái)形成于今天。是故智者之慮，必雜于利害。 引 子 ? 男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎。第十五章 決策論 Sub title 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ?決策基本理論 ?定性決策 ?定量決策 第一節(jié) 決策基本理論 ? 一、決策的概念 ? 二、決策的程序 回本章目錄 決 策 管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。 —— 俗語(yǔ) ? 故不盡知用兵之害者，則不能盡知用兵之利也。雜于利，而務(wù)可信也，雜于害，而患可解也。 —— 德魯克 ? 管理就是決策。 Simon ? 美國(guó)管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家，在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面都有較深厚的造詣。自 1949年擔(dān)任美國(guó)卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)與心理學(xué)教授，他由于“對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開(kāi)創(chuàng)性研究”而獲得 1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。 Simon ? 主要著作有： 《 管理行為 》 （ 1945）、 《 公共管理 》（ 1950，與史密斯伯格等合寫(xiě)）、 《 人的模型 》（ 1957）、 《 組織 》 （ 1958，與馬奇合寫(xiě)）、 《 經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué)中的決策理論 》 （ 1959）、 《 管理決策的新科學(xué) 》 （ 1960）、 《 自動(dòng)化的形成 》 （ 1960）、 《 人工的科學(xué) 》 （ 1969）、 《 人們的解決問(wèn)題 》 （ 1972，與納斯維爾合寫(xiě)）、 《 發(fā)現(xiàn)的模型 》 （ 1977）、 《 思維的模型 》 （ 1979）等。 決策 決策問(wèn)題必須具備的三個(gè)要素 ： 決策目標(biāo) ，即決策者要達(dá)到的目標(biāo)； 自然狀態(tài) ，即不依決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀環(huán)境條件； 備擇方案 ，兩個(gè)或兩個(gè)以上可供決策者選擇的行動(dòng)方案。 （ 3）決策在管理中的作用 ? 決策是管理的基礎(chǔ) ? 決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證 ? 決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵 ? 決策是各級(jí)、各類(lèi)主管人員的首要工作 3. 科學(xué)決策與經(jīng)驗(yàn)決策 ? 經(jīng)驗(yàn)決策 ? 決策的成功與否，主要取決于決策者的智慧、閱歷、才能和膽略。 ? 科學(xué)決策 ? 隨著人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會(huì)活動(dòng)日益復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)決策已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的需要，用科學(xué)決策取代經(jīng)驗(yàn)決策是社會(huì)發(fā)展的需要。自上世紀(jì)四十年代電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世以來(lái)，新的科學(xué)方法論 —— 信息論、控制論和系統(tǒng)論應(yīng)運(yùn)而生，其應(yīng)用逐步由自動(dòng)化領(lǐng)域擴(kuò)展到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。 科學(xué)決策 ? 1960年美國(guó) H〃A 西蒙 教授發(fā)表了《管理決策新科學(xué)》一書(shū)，提出了應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)和新的決策方法于社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織管理的可能性。由于西蒙對(duì)決策科學(xué)進(jìn)行的開(kāi)創(chuàng)性研究，從而獲得 1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，并成為決策科學(xué)（決策學(xué)）的創(chuàng)立人之一。但在社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，決策科學(xué)已經(jīng)發(fā)揮出巨大作用。 ——按決策影響的時(shí)間劃分 長(zhǎng)期決策 ： 事關(guān)組織發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱(chēng)發(fā)展規(guī)劃或長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 短期決策 ： 為實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱(chēng)工作計(jì)劃或短期戰(zhàn)術(shù)決策 —— 從決策的主體來(lái)劃分 個(gè)人決策與群體決策 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 群體決策 . . . . . . . 個(gè)人決策 . . . 能 . 能力 . . ——按決策問(wèn)題所處的條件劃分 確定型決策 、 風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 確定型決策 是在未來(lái)自然狀態(tài)已知時(shí)的決策，即每個(gè)行動(dòng)方案達(dá)到的效果可以確切地計(jì)算出來(lái)，從而可以根據(jù)決策目標(biāo)做出肯定抉擇的決策。 ? 不確定型決策 指在決策過(guò)程中，決策人無(wú)法估計(jì)各自然狀態(tài)發(fā)生的可能性的大小，從而由自然狀態(tài)的不確定性導(dǎo)致其決策的不確定性。 ? 戰(zhàn)略決策 是有全局性的，具有深遠(yuǎn)影響的決策，其特點(diǎn)是，決策后果的深遠(yuǎn)影響和風(fēng)險(xiǎn)性，屬于高層決策。戰(zhàn)術(shù)決策屬于中期決策，其風(fēng)險(xiǎn)性也屬中等。 ? 業(yè)務(wù)決策 又稱(chēng)業(yè)務(wù)控制，是有關(guān)日常業(yè)務(wù)和計(jì)劃的決策，其目的是為了提高日常業(yè)務(wù)工作的效率和經(jīng)濟(jì)性，屬于基層決策。 廈華電子欲建全球最大平板電視基地 例 年產(chǎn)能 ８００－１０００萬(wàn) 臺(tái)平板電視的廈華電子翔安工業(yè)園日前在廈門(mén)市翔安區(qū)正式奠基開(kāi)工，該項(xiàng)目建成后將成為全球最大的平板電視生產(chǎn)基地。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。 例 ? 戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策與業(yè)務(wù)性決策 ? 業(yè)務(wù)決策又稱(chēng)執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。 西蒙模式 ? 西蒙按決策的形式，把它分為程序化決策和非程序化決策。 ? 非程序化決策 也稱(chēng)非結(jié)構(gòu)化決策，是指不經(jīng)常出現(xiàn)的、復(fù)雜的、特殊的決策。 例 程序化決策： 招生，招工，訂貨，發(fā)貨等相關(guān)決策． 分房信息 北京時(shí)間 9月 29日凌晨， 聯(lián)想集團(tuán) 和 IBM公司與美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（ CPSC）聯(lián)合宣布，主動(dòng)召回 索尼公司 生產(chǎn)的近 526,000塊在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售的 ThinkPad筆記本電腦鋰電池，以及近 2460塊在中國(guó)范圍內(nèi)銷(xiāo)售的 Lenovo筆記本電腦鋰電池。（ 非程序化決策 ） 二、決策的程序 ? 情報(bào)活動(dòng) 包括識(shí)別問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)，理解問(wèn)題三個(gè)階段，主要解決“做什么”的問(wèn)題。 ? 選擇決策的主題。 依西蒙的觀點(diǎn)，可將決策過(guò)程分為四個(gè)階段： ? 設(shè)計(jì)活動(dòng) 是尋求多種途徑解決問(wèn)題的過(guò)程，即確定備選方案．如只有一個(gè)方案，便無(wú)所謂決策了 。 ? 抉擇活動(dòng) 評(píng)價(jià)、選擇備選方案。選擇＂滿(mǎn)意的＂，而不是＂最優(yōu)的＂． 情報(bào)活動(dòng) 設(shè)計(jì) 活動(dòng) 實(shí)施活動(dòng) 抉擇 活動(dòng) 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題實(shí)施方案選擇方案分析方案擬定方案確定目標(biāo)監(jiān)督和評(píng)估決策程序擬定決策準(zhǔn)則完美解決一個(gè)錯(cuò)誤問(wèn)題的管理者，和無(wú)法正確地界定問(wèn)題而未采取任何行動(dòng)的管理者，是一樣的失敗。有些評(píng)估全憑個(gè)人判斷 執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力 第二節(jié) 定性決策 定性決策方法 頭腦風(fēng)暴法 戈登法 德?tīng)柗品? 回本章目錄 一、頭腦風(fēng)暴法 美國(guó) BBDD廣告公司的 .奧斯本于 1938年提出。 頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行創(chuàng)造性思維最常用方法 1. 用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法。 分為兩種： 創(chuàng)業(yè)頭腦風(fēng)暴法 Vs 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 創(chuàng)業(yè)頭腦風(fēng)暴 － 組織專(zhuān)家對(duì)所要解決的問(wèn)題，開(kāi)會(huì)討論，各持己見(jiàn)地、自由地發(fā)表意見(jiàn)，集思廣益，提出所要解決問(wèn)題的具體方案。 科技園申報(bào)書(shū) Brain Storming 的流程 確認(rèn)要討 論的問(wèn)題 準(zhǔn)備 會(huì)場(chǎng) 組織 人員 宣布 主題 Brain Storming 整理問(wèn) 題，找出 重點(diǎn)問(wèn)題 會(huì)后 評(píng)價(jià) ?介紹問(wèn)題 ?如組員感到困惑，可做簡(jiǎn)單練習(xí) ?指定一人在看板記錄所有見(jiàn)解 ?鼓勵(lì)組員自由提出見(jiàn)解 ?會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見(jiàn)解 ?也可以讓另一組人來(lái)評(píng)價(jià) （ 2）頭腦風(fēng)暴法需遵守的原則 方法論學(xué)者 －預(yù)測(cè)專(zhuān)家 設(shè)想產(chǎn)生者 －專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜? 演繹者 －有較高推斷思維的專(zhuān)家 組成： 選擇： 與會(huì)者感到平等，一視同仁 數(shù)目： 一般 10～ 15人 彼此認(rèn)識(shí) 不熟識(shí) 專(zhuān) 家 不許評(píng)價(jià)！ —— 要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià) 規(guī)則一 討論 評(píng)價(jià) 支持 宣揚(yáng) 提問(wèn) 皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣 創(chuàng)造性見(jiàn)解 評(píng) 價(jià) 異想天開(kāi)！ ——說(shuō)出能想到的任何主意 規(guī)則三 越多越好！ —— 重?cái)?shù)量而非質(zhì)量 國(guó)外調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，一個(gè)在同一時(shí)間內(nèi)能比別人多提出兩倍設(shè)想的人，最后產(chǎn)生的有實(shí)用價(jià)值的設(shè)想可以比別人高出 10倍。 2) 易受權(quán)威影響較大 ， 不利于充分發(fā)表意見(jiàn)；易受心理因素影響 ， 容易隨大流； 3) 易受表達(dá)能力的影響 。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以?xún)?。他召開(kāi)了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員。 一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來(lái) 依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落 ? 對(duì)于這種“ 坐飛機(jī)掃雪 ”的設(shè)想，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上也無(wú)人提出批評(píng)。他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。不到一小時(shí)，與會(huì)的 10名技術(shù)人員共提出 90多條新設(shè)想。專(zhuān)家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專(zhuān)用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見(jiàn)效。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。 隨著發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)的復(fù)雜化 和課題涉及技術(shù)的多元化，單槍匹馬式 的冥思苦想將變得軟弱無(wú)力， 而“群起而攻之”的發(fā)明創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)則顯示出 攻無(wú)不克的威力。 戈登于 1964年始創(chuàng)的，戈登法又稱(chēng)教學(xué)式頭腦風(fēng)暴法或隱含法。 其特點(diǎn)是不讓與會(huì)者直接討論問(wèn)題本身，而只讓討論問(wèn)題的某一局部或某一側(cè)面；或者討論與問(wèn)題相似的另一問(wèn)題；或者用“抽象的階梯”把問(wèn)題抽象化后向與會(huì)者提出。 ? 戈登法是由頭腦風(fēng)暴法演生出來(lái)的，適用自由聯(lián)想的一種方法。與此相反，戈登法并不明確地表示課題，而是在給出抽象的主題之后，尋求卓越的構(gòu)想。但是，就同一個(gè)課題而言，由于戈登法受到傳統(tǒng)方法的限制，新穎的構(gòu)想就難以提出，故采取以“燒制”作為主題，尋求有關(guān)各種燒制方法的設(shè)想的方式。只有領(lǐng)導(dǎo)人知道，采用從成員的發(fā)言中得到啟示的方法，推進(jìn)技法的實(shí)施。該法能避免思維定勢(shì)，使大家跳出框框去思考，充分發(fā)揮群體智慧以達(dá)到方案創(chuàng)新的目