【正文】 為一體的系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供最便捷的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù) ,選擇7天連鎖酒店是因?yàn)樗木W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂非常方便， 24小時(shí)溝通無(wú)間斷，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息對(duì)接。 P110 二、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的電子分銷渠道應(yīng)用 （一）飯店與電子分銷渠道 電子網(wǎng)絡(luò)直接分銷 電子網(wǎng)絡(luò)直接分銷即網(wǎng)上直銷，即不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介商分銷自身產(chǎn)品，而是通過(guò)自身建立的網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)來(lái)分銷產(chǎn)品。雖然由于國(guó)內(nèi)旅游大環(huán)境的因素，該業(yè)務(wù)收入在攜程總業(yè)務(wù)收入的比重較小，但是隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的拓展及人們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的日漸提高，該業(yè)務(wù)具有很大發(fā)展空間。 盈利模式分析 （ 4）線路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程通過(guò)與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營(yíng)一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營(yíng)業(yè)務(wù)。 盈利模式分析 （ 2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi) 這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺(tái)支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺(tái)支付房費(fèi)的辦法。案例：攜程網(wǎng) 盈利模式分析 攜程網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介網(wǎng)站，主要連接上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場(chǎng)，因此，攜程網(wǎng)的收入大多來(lái)自于各種中介業(yè)務(wù)的費(fèi)用收取，通過(guò)收取服務(wù)費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。該系統(tǒng)在近十年以來(lái)獲得了迅速的發(fā)展，已經(jīng)成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種重要渠道。 功能：目前，已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于旅行社、酒店的業(yè)務(wù)部門，商旅服務(wù)公司，專業(yè)的酒店訂房中心，各種旅游服務(wù)網(wǎng)站以及大型企業(yè)的預(yù)訂業(yè)務(wù)中心。它的范圍比中央預(yù)訂系統(tǒng)更為廣泛，是一種開(kāi)放的、面向多個(gè)供應(yīng)商及客戶的專業(yè)預(yù)訂系統(tǒng)。由集團(tuán)成員共享的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，它具有排他性，較少對(duì)外開(kāi)放，既是企業(yè)集團(tuán)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，同時(shí)又是其壟斷客源的一種途徑。對(duì)的解釋有兩種： ? 1．中央預(yù)訂系統(tǒng)（ ），主要是指集團(tuán)飯店所采用的內(nèi)部預(yù)訂系統(tǒng)。 旅游企業(yè) 旅游零售商 旅游者 一級(jí)分銷渠道 旅游企業(yè) 旅游代理商 旅游批發(fā)商 旅游零售商 旅游者 多級(jí)分銷渠道 旅游企業(yè) 旅游代理商 旅游批發(fā)商 旅游零售商 旅游者 多級(jí)多層分銷渠道 ? 概念： ? 是旅游業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷的一種形式。這個(gè)就和傳統(tǒng)的分銷商區(qū)別不大。 ? 電子分銷，就是建立在電子商務(wù)平臺(tái)上的，一種和傳統(tǒng)分銷商模式類同的網(wǎng)上分銷模式。 旅游產(chǎn)品與傳統(tǒng)分銷商品的運(yùn)動(dòng)方向不同，通常是將消費(fèi)者向產(chǎn)品移動(dòng)。 第一節(jié) 旅游電子商務(wù)市場(chǎng)渠道 一、旅游電子商務(wù)與分銷渠道 （一）分銷渠道與電子分銷渠道 旅游產(chǎn)品分銷渠道是旅游產(chǎn)品使用權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)而形成的通道，其起點(diǎn)是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，終點(diǎn)是旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者。 世界上主要系統(tǒng)商及其市場(chǎng)構(gòu)成。 旅游電子商務(wù)市場(chǎng)渠道與電子分銷系統(tǒng) 第一節(jié) 旅游電子商務(wù)市場(chǎng)渠道 第二節(jié) 旅游電子分銷渠道 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 電子分銷概念；電子商務(wù)對(duì)旅游分銷渠道的影響。 中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)的概念 與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的比較。 中國(guó)的建設(shè)發(fā)展。 分銷渠道作用：起著溝通信息、促進(jìn)銷售、包裝組合加工旅游產(chǎn)品、減少旅游供應(yīng)商與旅游者之間的交易次數(shù)、提高旅游市場(chǎng)的運(yùn)作效率等作用。 ? 什么是電子分銷？ ? 電子分銷的概念來(lái)自 20世紀(jì) 50年代航空公司的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)，這是一個(gè)專供航空公司和旅游企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，旅行社可以直接進(jìn)入此類系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看空座和價(jià)格信息并進(jìn)行預(yù)訂。（核心點(diǎn)是分銷商大多不用備貨，主要是做好網(wǎng)上推廣工作，當(dāng)然，也有部分廠商要求分銷商進(jìn)貨自行銷售的網(wǎng)絡(luò)分銷模式。需要客戶進(jìn)貨后自行在網(wǎng)上建站進(jìn)行銷售。它是指旅游供應(yīng)商通過(guò)電腦或其它網(wǎng)絡(luò)形式直接向消費(fèi)者進(jìn)行的銷售。它是一種封閉的、歸屬特定企業(yè)集團(tuán)。 ? 2．計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（ ），是指用于整個(gè)旅游活動(dòng)包括機(jī)票、飯店等預(yù)訂在內(nèi)的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)。 概念： 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（）是一個(gè)專供旅游業(yè)內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，它一端聯(lián)系航空公司、飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位，另一端聯(lián)系分布在各地的旅行社等銷售單位，為旅客預(yù)訂機(jī)票、客房等服務(wù)，并輔之以由上述各單位參加的銀行清算計(jì)劃（）進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。其主要功能優(yōu)勢(shì)包括： 1)方便客人訂房 2)贏得客人信賴 3)即時(shí)獲取信息 概念： 全球分銷系統(tǒng)（ ，簡(jiǎn)稱）是以國(guó)際性航空公司為龍頭，與連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟共同建設(shè)的，提供航班訂位、訂房、旅游預(yù)訂等綜合服務(wù)的分銷與信息服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的總稱。 （二）電子商務(wù)對(duì)分銷渠道的影響 拓展分銷渠道范圍 1997加入的中國(guó)天馬系統(tǒng)是首家中國(guó)人自己經(jīng)營(yíng)管理的飯店預(yù)訂系統(tǒng)和營(yíng)銷組織。 攜程的收入主要來(lái)自以下幾個(gè)方面： （ 1）酒店預(yù)訂代理費(fèi) 這是攜程最主要的盈利來(lái)源。所以，攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的 。 盈利模式分析 盈利模式分析 （ 3）自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi) 其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致 。 作為戰(zhàn)略種子業(yè)務(wù)的度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)，是攜程的核心業(yè)務(wù)，具有較大的自身特色和創(chuàng)新性。 盈利模式分析 （二）電子商務(wù)對(duì)分銷渠道的影響 改善分銷渠道狀態(tài) （二）電子商務(wù)對(duì)分銷渠道的影響 形成分銷渠道多元化 見(jiàn)教材圖 61：電子商務(wù)背景下的旅游業(yè)分銷渠道。 電子網(wǎng)絡(luò)間接分銷 飯店電子間接分銷的渠道應(yīng)用 （ 1）大型飯店集團(tuán)的中央預(yù)訂系統(tǒng)（） （ 2）全球分銷系統(tǒng)（） （ 3）互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)平臺(tái) 酒店獲得客源的兩種途徑 分銷 —— 1\傳統(tǒng)訂房中心 2\現(xiàn)代訂房中心 3\中央預(yù)訂系統(tǒng) 4\ 直銷 —— 1\等客上門 2\街頭廣告 3\人員推廣 4\網(wǎng)站直銷 5\聯(lián)合直銷 酒店 中國(guó)單體酒店利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式回顧 ? 獨(dú)立網(wǎng)站 ? 搜索引擎 ? 會(huì)員卡 ? 常旅客計(jì)劃 ? 進(jìn)場(chǎng)開(kāi)店 ? 網(wǎng)站 +客戶 酒店目前網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問(wèn)題 ? 預(yù)訂量小 ,沒(méi)有得到足夠的重視 ? 沒(méi)有給網(wǎng)絡(luò)直銷客人更多的價(jià)值 ? 酒店缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣人員 ? 獨(dú)木難成林 ? 同程網(wǎng)在酒店直銷方面的實(shí)踐 目前酒店與訂房中心分銷存在的問(wèn)題 酒店預(yù)訂業(yè)的新發(fā)展 同程網(wǎng)在酒店直銷 +分銷方面的實(shí)踐 同程旅游網(wǎng) 中房信旅游分銷平臺(tái) 差