導(dǎo)購(gòu)員日常服務(wù)技巧-展示頁(yè)
2025-01-30 00:29本頁(yè)面
【正文】 后再來(lái)試穿 ， 如顧客留下聯(lián)系方式 ， 應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)導(dǎo)購(gòu)員聯(lián)系 。 十七、如顧客請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員代為試穿怎么辦？ ? 不要拒絕 ， 但要說(shuō)明同一服裝穿在不同人身上 ，效果很不一樣 ， 我可以為你試穿一下 ， 做個(gè)比較 ，但我不適合穿這款 ， 不一定有您試穿效果好 。 十五、顧客購(gòu)物送人如何處理？ ? 顧客購(gòu)物送人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)該人情況，如年齡，身高關(guān)系等，幫助顧客選擇合適尺碼款式必須主動(dòng)提醒顧客保存好購(gòu)物憑證，保持商品原樣，顏色，尺碼不滿意還可以回來(lái)調(diào)換介紹商品時(shí)，如方便還可鼓勵(lì)顧客代為試穿，打包裝時(shí)應(yīng)更加精心并讓顧客感覺(jué)到。 如認(rèn)為顧客實(shí)力一般 ， 應(yīng)看其喜好 ， 顧客對(duì)哪款更為中意 ， 果斷地確定說(shuō)： “ 我看您穿這款更合適 ， 比那一款好看 ” 幫其迅速下決心 ， 避免顧客因拿不定主意 ，過(guò)多考慮而轉(zhuǎn)念不買 。 十三、如顧客購(gòu)物時(shí)在兩件商品中拿不定主意時(shí)怎么辦？ ? 注意夸獎(jiǎng)?lì)櫩驮嚧┬Ч麜r(shí)應(yīng)肯定地說(shuō) “ 好看 ” 、 “ 真好看 ” 而應(yīng)避免說(shuō) “ 挺好看 ” 這類程度不夠的話 。如顧客只挑不試穿，導(dǎo)購(gòu)員可采取一定技巧，如熱情拿起顧客所摸商品詢問(wèn)她是否試穿，愿為她服務(wù)。不要直截了當(dāng)說(shuō)效果不好，難看等，以免損傷顧客自尊心。 十一、如顧客試穿效果確實(shí)不好，但又征求導(dǎo)購(gòu)員意見(jiàn)怎么辦？ ? 不要違背事實(shí)過(guò)分夸獎(jiǎng)，容易造成不信任感。可以采取一定技巧推薦相對(duì)適合的商品，如顧客執(zhí)意要試穿，不可拒絕不可說(shuō) “沒(méi)有你穿的號(hào) ”， “你不能穿 ”這類話，要積極配合顧客試穿，但要非常小心，避免因不合適而損壞商品，必要時(shí)做適當(dāng)提醒，試穿效果不滿意則借機(jī)通過(guò)比較的方法，巧妙推薦其他方式 ,鼓勵(lì)其繼續(xù)試穿。 ? （ 2） 如顧客認(rèn)真挑選而不試穿時(shí)，應(yīng)積極鼓勵(lì)顧客試穿，提示顧客服裝穿在身上會(huì)比看著效果更好，并充分介紹商品優(yōu)點(diǎn)。 七、專柜里一時(shí)人太多照看不過(guò)來(lái)怎么辦？ 工作時(shí)間應(yīng)做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務(wù)而忽視或怠慢了其他顧客，可以對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，現(xiàn)在人較多，請(qǐng)稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，我看看他們需要什么，有事您叫我”人多時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡量的站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由內(nèi)積壓外出的人有夾帶商品，可請(qǐng)附近同事幫忙照看。如顧客在兩商品之間猶豫不決時(shí)，應(yīng)在贊美本專柜商品，突出其優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)適當(dāng)稱贊人家商品，這樣會(huì)使顧客有信任感，不是自賣自夸，而是讓顧客自由選擇，實(shí)在不行時(shí)不可強(qiáng)留或詆毀其它商品，否則易引起顧客反感，雙方均無(wú)法銷售。 五、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時(shí)怎么辦？ 如其他專柜商品已成交，堅(jiān)決不可說(shuō)其不適合或不好的話，應(yīng)用肯定語(yǔ)氣，夸獎(jiǎng)其眼光，鼓勵(lì)顧客信心。應(yīng)建議顧客多走幾個(gè)專柜，多看幾款，不要盲目購(gòu)買，以免買了不如意的商品。 三、如顧客的同伴對(duì)商品不滿意時(shí)如何解決 ? ? 對(duì)顧客同伴的不同意應(yīng)表示理解和尊重 ,觀察顧客對(duì)同伴意見(jiàn)的重視程度 .如顧客有自己的主見(jiàn) ,主推顧客中意的商品 ,如同伴意見(jiàn)份量較重 ,則先博得同伴好感 .贊美試穿效果 ,并鼓勵(lì)顧客同伴也試穿一下 ,或適當(dāng)爭(zhēng)求同伴意見(jiàn)。 ? 如顧客的同伴凝視或觸摸某商品時(shí) ， 營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)介紹該商品一切相關(guān)信息 ， 例如面料 、 款式 、 做工 、 價(jià)位等 ， 并積極鼓勱試穿 ?！獫?rùn)德商場(chǎng)百貨部 導(dǎo)購(gòu)員日常服務(wù)技巧 一、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)如何招呼顧客？ ? 當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)公用通道時(shí) ， 營(yíng)業(yè)員須主動(dòng)打招呼 ， 并簡(jiǎn)要介紹本專柜品牌 ， 如 “歡迎光臨 xx百貨 、 歡迎光臨xx 專柜 ”等 。 ? 當(dāng)顧客進(jìn)入專柜時(shí)： “迎賓詞 +品牌 +喜歡請(qǐng)?jiān)嚧┮幌?”。 二、如顧客請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員幫忙挑選商品怎么辦 ? 愉快地接受顧客的請(qǐng)求 ,盡心盡力地為其做好參謀 ,簡(jiǎn)單了解一下顧客的需求 ,并根據(jù)本專柜貨品情況 ,大膽果斷地幫其挑選 ,不要不好意思 ,顧客請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員幫忙挑選就是一種信任 ,應(yīng)抓住這一心理 ,將對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上。 四、如顧客試穿未表態(tài)，表示再看看怎么辦？ ? 要保持態(tài)度平和，表情平靜而愉快，不要臉色不好或摔扔商品。臨走時(shí)提醒顧客其他專柜如沒(méi)有合意的再回來(lái)。同時(shí)介紹本專柜商品優(yōu)點(diǎn)，突出不同之處。 六、如某款商品只剩一件該如何介紹？ ? 這款商品我們銷售得很好，其它城市也已經(jīng)斷貨，我們剛進(jìn)的貨又沒(méi)號(hào)了，這件您穿正合適，別錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，過(guò)幾天不知還能不能進(jìn)貨。 八、如顧客只看不試怎么辦？ ? （ 1）如認(rèn)為顧客無(wú)購(gòu)買欲望，只是閑逛隨意看時(shí)，不應(yīng)態(tài)度怠慢，應(yīng)主動(dòng)歡迎顧客，但也不要過(guò)熱情，以免造成反感。 九、如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿怎么辦？ ? 這類顧客往往對(duì)自己缺乏了解，不能正視自身情況，沒(méi)有主見(jiàn)，不知自己適合什么，眼光不準(zhǔn)。 十、如顧客多次試和看未買，再來(lái)時(shí)又試或又看該怎么處理？ ? 多次看，意味著有一定興趣，未買另有原因，如再來(lái)試穿或看 ,證明還有成交機(jī)會(huì)，這種情況下應(yīng)熱情周到幫助其試穿或觀看，同時(shí)加以細(xì)致介紹，抓住重要優(yōu)點(diǎn)，整個(gè)服務(wù)與往常一樣， 不要提及顧客試穿而未買，依然熱情介紹，適當(dāng)贊美積極鼓勵(lì)購(gòu)買。評(píng)價(jià)時(shí)不要使用態(tài)度過(guò)于鮮明的語(yǔ)言，要注意說(shuō)話分寸，如胖可說(shuō)豐滿，勻稱，顏色鮮艷可說(shuō)活潑，時(shí)
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