【正文】 或演說(shuō)，是指在 公眾場(chǎng)所 ，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行 宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng) 。 站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以維護(hù)對(duì)方利益的角度說(shuō)服對(duì)方，從而達(dá)到自己的目的。削小秦國(guó)的土地以擴(kuò)大晉國(guó)的土地，不應(yīng)引起憂(yōu)慮嗎？您要是肯解除鄭國(guó)的包圍，我回去一定勸說(shuō)國(guó)君脫離楚國(guó)，歸附貴國(guó)?！睜T之武說(shuō)：“多年來(lái)您對(duì)晉國(guó)有大恩大德，可他們報(bào)答您沒(méi)有？當(dāng)初您幫助公子夷吳回國(guó)當(dāng)了君王，他答應(yīng)拿焦地和瑕地給您作為謝禮，可是他早上渡河回國(guó)，晚上就在這兩地設(shè)防，拒絕割地。替別人打仗爭(zhēng)土地，讓人家占便宜，聰明人是不干這種傻事的。守門(mén)的士兵把他押到秦穆公那里，秦穆公問(wèn)他：“你為什么深夜到這里哭？”燭之武說(shuō)：“我哭鄭國(guó)，也哭秦國(guó)。作為一個(gè)上位者（尤其是今天的職權(quán)者），不能依片面之詞就能夠給人做出評(píng)論，第 20頁(yè) /共 89頁(yè) 避免無(wú)謂爭(zhēng)辯的一些建議 歡迎不同的意見(jiàn) 不要相信你直覺(jué)的印象 控制你的脾氣，口下留情 先聽(tīng)為上 尋找雙方一致之處加以肯定 發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，敢于認(rèn)錯(cuò)、道歉 同意仔細(xì)考慮對(duì)方的意見(jiàn) 不要速下結(jié)論 得理讓人，及時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題 一時(shí)難以得出結(jié)論，及時(shí)退出討論 籬笆釘釘子 第 21頁(yè) /共 89頁(yè) （二）圍繞對(duì)方的興趣展開(kāi)談?wù)? 【 案例 】 戰(zhàn)國(guó)時(shí)，晉國(guó)和秦國(guó)聯(lián)合進(jìn)攻鄭國(guó)，形勢(shì)緊急?？鬃有呛堑目粗勇泛妥迂暋＿@里我要介紹一下，在古代有兩件大事就是祭祀和戰(zhàn)爭(zhēng)，有古文為證： “ 古之大事，在祀與戎 ” ?！?案例 】 有一天，子路（仲由）和子貢（端木賜）看到顏回在煮粥，恰恰看到他煮粥的時(shí)候偷吃粥，所以他們兩個(gè)就跑到孔子那里去告狀： “ 老師啊，你不是說(shuō)顏回那么圣賢嗎？我就不這么看，你叫他煮粥，我和大師兄就看到他在偷吃，這難道是圣賢所為嗎？ ”孔子并沒(méi)有立即回答，而是道： “ 你們等一下，我喊他來(lái)問(wèn)一下 ” 于是就叫人喊來(lái)了顏回。你贏不了爭(zhēng)論。當(dāng)誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)時(shí)，第一次他們采用下棋來(lái)決定勝負(fù)，范鎮(zhèn)贏了；過(guò)了 20年，范鎮(zhèn)去看司馬光時(shí)，只帶了過(guò)去討論過(guò)的 8篇樂(lè)論，司馬光又同他爭(zhēng)論了好幾天，但仍未取得一致意見(jiàn)，于是，他們又以投壺的游戲來(lái)決定勝負(fù)，這次范鎮(zhèn)沒(méi)有取勝。 ” 不用說(shuō)，我們不難想象那位自命不凡的匈牙利人目瞪口呆的狼狽相。 ”“ 噢，你也寫(xiě)小說(shuō)。有一位匈牙利作家不知這位衣著樸素、態(tài)度謙虛的女士是誰(shuí)?！?案例 】 美國(guó)近代最有名的女作家瑪格利特 想著那畫(huà)兒也不過(guò)是假的，哪里有這個(gè)真地方呢？誰(shuí)知我今兒進(jìn)這園里一瞧，竟比那畫(huà)兒強(qiáng)十倍，怎么得有人也照著這個(gè)園子畫(huà)一張，我?guī)Я思胰?，給他們見(jiàn)見(jiàn)，死了也得處。 蠟黃的青菜 第 13頁(yè) /共 89頁(yè) 六、有效傾聽(tīng)的技巧 ? 梳理信息 快速思考 把握沉默 ? 理性判斷 適時(shí)反饋 關(guān)注情態(tài) – 具備傾聽(tīng)的意愿 – 運(yùn)用眼神與對(duì)方溝通 – 表現(xiàn)出肯定的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋眢w恰當(dāng)前傾 – 避免帶著偏見(jiàn)聽(tīng)，或只聽(tīng)自己想聽(tīng)的東西，避免顯示出厭煩的行為和表情 – 提出問(wèn)題 – 用自己的話(huà)重述別人的談話(huà)內(nèi)容 – 避免打斷別人的談話(huà) – 在傾聽(tīng)時(shí)不要說(shuō)話(huà)太多 – 適時(shí)作記錄 面試者 第 14頁(yè) /共 89頁(yè) 內(nèi)容提綱 ? 第一部分、傾聽(tīng) ? 第二部分、口才與溝通 ? 第三部分、演講 第 15頁(yè) /共 89頁(yè) 第二部分、口才與溝通 ? 一、良好口才的基礎(chǔ) ? 二、良好口才的基本體現(xiàn) ? 三、溝通的原則 ? 四、溝通要點(diǎn) ? 五、成功的人際溝通細(xì)節(jié) 第 16頁(yè) /共 89頁(yè) 一、良好口才的基礎(chǔ) ? （一）敏銳的洞察力 ? （二）嚴(yán)密的思維能力 ? （三）流暢的表達(dá)能力 ? （四）豐富的知識(shí)儲(chǔ)備 第 17頁(yè) /共 89頁(yè) 良好口才 整體形象 內(nèi)容 態(tài)勢(shì)語(yǔ) 語(yǔ)音面貌 眼睛 身姿 空間距離 準(zhǔn)確 思想性 符合 文化心理 口齒清楚 語(yǔ)速恰當(dāng) 中氣十足 二、 良好口才的基本體現(xiàn) 第 18頁(yè) /共 89頁(yè) 三、溝通的原則 溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程 ? （一）珍惜他人的自尊 ? （二）圍繞對(duì)方的興趣展開(kāi)談?wù)? ? （三）滿(mǎn)腔熱忱地投入談話(huà) ? （四）把握分寸 第 19頁(yè) /共 89頁(yè) （一）珍惜他人的自尊 不妄加批評(píng) 真誠(chéng)地贊美他人 表達(dá)自己獨(dú)特而真實(shí)的感受： 內(nèi)容豐富、語(yǔ)言生動(dòng)、親切自然 不自我夸耀 避免無(wú)謂的爭(zhēng)辯 真誠(chéng)地贊美需要說(shuō)話(huà)技巧。 （ 2）尋找對(duì)方所講內(nèi)容與自己已知內(nèi)容的異同，聯(lián)系自我的經(jīng)驗(yàn)理解對(duì)方的觀點(diǎn)，有助于你對(duì)話(huà)題內(nèi)容的理解。 ? 關(guān)注內(nèi)容，捕捉要點(diǎn) 主動(dòng)傾聽(tīng)的注意力應(yīng)集中到內(nèi)容信息本身上，不要去急于評(píng)判對(duì)與錯(cuò)或好與壞。 第 12頁(yè) /共 89頁(yè) 五、排除傾聽(tīng)障礙 ? 做深呼吸，穩(wěn)定情緒 好的傾聽(tīng)者要精力充沛，應(yīng)該心靜如水，具有抗干擾、排除噪音的能力。 ? 自我認(rèn)知干擾 認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，認(rèn)為別人講的不那么值得聽(tīng)，因而拒絕接受別人傳遞過(guò)來(lái)的信息?！? 但不希望聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)這么說(shuō)： “就知道你們年輕人心浮氣躁，成事不足敗事有余。說(shuō)話(huà)者無(wú)意聽(tīng)話(huà)者有意。 ? 細(xì)節(jié)干擾 是指我們專(zhuān)注于談話(huà)的細(xì)節(jié)而忽視談話(huà)的整體意思，如“領(lǐng)帶真難看”、“她說(shuō)起話(huà)來(lái)象個(gè)小姑娘”等等，關(guān)注內(nèi)容和形式上的細(xì)節(jié)會(huì)使我們走神，使談話(huà)的雙方失去了共同點(diǎn)，造成交流困難。第 10頁(yè) /共 89頁(yè) 四、影響傾聽(tīng)的因素 ? 噪音干擾 ? 走神 我們每一個(gè)人都經(jīng)歷過(guò) 可能是聽(tīng)不懂，可能是不想聽(tīng)，可能是不用心，也有可能是出于習(xí)慣，對(duì)方講的話(huà)沒(méi)有聽(tīng)到。 案例 —— 克林頓說(shuō)的是真的嗎？美國(guó)前總統(tǒng)克林頓在萊溫斯基緋聞案審理中，向陪審團(tuán)提供證詞時(shí)，口口聲聲講他和萊溫斯基關(guān)系清白，但是在他講話(huà)的過(guò)程中，每分鐘摸鼻子平均達(dá) 26次之多。一旦遇到暗示性強(qiáng)烈的話(huà)，應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)的人再把話(huà)說(shuō)清楚一點(diǎn)。 ? 弄清楚各種暗示 很多人不敢直接說(shuō)出真實(shí)想法和感覺(jué)，百般暗示。 ? 找出重點(diǎn) 找出對(duì)方話(huà)中的重點(diǎn)，把注意力集中在重點(diǎn)上面，才比較容易從對(duì)方的觀點(diǎn)了解整個(gè)問(wèn)題。做生意談判時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的生意人常常先把自己的情況藏起來(lái)，注意傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，在了解對(duì)方的情況后，才把自己的牌打出去?！? ? 少說(shuō)多聽(tīng)，還可以保守自己必要的秘密 如果你說(shuō)話(huà)過(guò)多，有可能會(huì)把自己不想說(shuō)出去的秘密泄露出來(lái)。 學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處使自己聰明，每個(gè)人都有他的長(zhǎng)處和特色，傾聽(tīng)將使我們能取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，同時(shí)防備別人的缺點(diǎn)錯(cuò)誤在自己身上出現(xiàn)。 第 8頁(yè) /共 89頁(yè) 二、傾聽(tīng)的作用 ? 傾聽(tīng)是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法 一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹，甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、有同情心的傾聽(tīng)者面前都常常會(huì)軟化而通情達(dá)理。心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)：傾聽(tīng)能減輕心理壓力。 ? 傾聽(tīng)能真實(shí)地了解他人，增加溝通的效力 人們都喜歡自己說(shuō)，而不喜歡聽(tīng)別人說(shuō)，常常是在沒(méi)有完全了解別人的情況下，對(duì)別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至沖突和矛盾。 上帝給了我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，就是讓我們用兩倍于說(shuō)的時(shí)間去傾聽(tīng) 蘇格拉底 第 7頁(yè) /共 89頁(yè) 二、傾聽(tīng)的作用 ? 傾聽(tīng)可以使他人感受到被尊重和被欣賞 老師要多聽(tīng)學(xué)生傾訴，家長(zhǎng)要多聽(tīng)孩子傾訴，領(lǐng)導(dǎo)要多聽(tīng)員工傾訴?！? ? 他的體會(huì)是個(gè)別例子嗎？不是。它既使我贏得了人緣，又使我贏得了更多的業(yè)務(wù)和金錢(qián)。他總想別人應(yīng)該認(rèn)識(shí)他，理解他，肯定他的才干，卻顧不上去理解別人，承認(rèn)別人。 第 6頁(yè) /共 89頁(yè) 二、傾聽(tīng)的作用 ? 有一位領(lǐng)導(dǎo)參加人際溝通和口才訓(xùn)練，本想訓(xùn)練口才，說(shuō)服下屬。傾聽(tīng)的對(duì)象不僅僅局限于聲音，還包含理解別人的語(yǔ)言、手勢(shì)、和面部表情等。 – 傾聽(tīng)雖然以聽(tīng)到聲音為前提，但更重要的是我們對(duì)聲音必須有所反應(yīng)。 浴盆中會(huì)面 第 3頁(yè) /共 89頁(yè) 內(nèi)容提綱 ? 第一部分、傾聽(tīng) ? 第二部分、口才與溝通 ? 第三部分、演講 第 4頁(yè) /共 89頁(yè) 第一部分、傾聽(tīng) ? 一、傾聽(tīng)的定義 ? 二、傾聽(tīng)的作用 ? 三、傾聽(tīng)的內(nèi)容 ? 四、影響傾聽(tīng)的因素 ? 五、排除傾聽(tīng)障礙 ? 六、有效傾聽(tīng)的技巧 第 5頁(yè) /共 89頁(yè) 一、傾聽(tīng)的定義 ? 傾聽(tīng)與聽(tīng)有什么區(qū)別呢？ – “聽(tīng)”是人體感覺(jué)器官接收到的聲音（人的感覺(jué)器官對(duì)聲音的生理反應(yīng)）。演講與口才 善聽(tīng) +會(huì)說(shuō) 第 2頁(yè) /共 89頁(yè) 西方世界把“舌頭（口才）、美元、電腦”視為人類(lèi)生存的三大武器 。 在西方有位哲人說(shuō)過(guò)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是講話(huà)令人喜悅的能力。想想你在聽(tīng)到電影中的外語(yǔ)對(duì)話(huà)時(shí)，你就會(huì)明白，聽(tīng)到并不意味著理解。必須是主動(dòng)參與的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，人必須思考、接收、理解，并做出必要的反饋。 國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)這樣對(duì)傾聽(tīng)定義：傾聽(tīng)是接受口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。結(jié)果直到學(xué)到傾聽(tīng)技巧課程后才醒悟：他之所以不受歡迎，不是他說(shuō)得不好，而是他說(shuō)得太多。后來(lái)他感慨萬(wàn)分地說(shuō)：“我感到‘傾聽(tīng)’真是有用，它給我的幫助太大了。” 難怪松下幸之助把自己的全部經(jīng)營(yíng)秘訣歸結(jié)為一句話(huà)：“首先細(xì)心傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。如果你愿意，也能夠做到專(zhuān)心傾聽(tīng)別人講話(huà)，那么，你將會(huì)受益匪淺，不信你試試看。當(dāng)然，你能傾聽(tīng)別人講話(huà)，別人也將以熱情和感激來(lái)回報(bào)你的真誠(chéng)。 ? 傾聽(tīng)可以解除他人的壓力，幫助他人清理思緒 這就是我們碰到困難的時(shí)候所需要的。當(dāng)人有了心理負(fù)擔(dān)和問(wèn)題的時(shí)候，能有一個(gè)合適的傾聽(tīng)者是最好的解脫辦法之一。 ? 傾聽(tīng)可以取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短 當(dāng)你把注意力集中到傾聽(tīng)理解對(duì)方的時(shí)候，你便會(huì)很容易擺脫自我，成為一個(gè)謙虛、受人歡迎的人。郭沫若說(shuō)：“能師大眾者，敢做萬(wàn)夫勇。這對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，將會(huì)帶來(lái)不良后果。 大勇和小獅子 第 9頁(yè) /共 89頁(yè) 三、傾聽(tīng)的內(nèi)容 ? 聽(tīng)取關(guān)鍵詞 描繪具體事實(shí)的字眼，透露出某些訊息，顯示出對(duì)方的興趣和情緒。不被細(xì)枝末節(jié)牽絆，就不會(huì)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)到對(duì)方話(huà)中的重點(diǎn)或是錯(cuò)過(guò)主要的內(nèi)容，而浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，或者做出錯(cuò)誤的假設(shè)。遇到不良的聽(tīng)眾容易被誤解，導(dǎo)致失言或沖突。 ? 關(guān)注非語(yǔ)言溝通 積極察言觀色，辨明說(shuō)話(huà)者的語(yǔ)義態(tài)度。伊利諾依州某研究身體語(yǔ)言的精神病學(xué)家便由此得出結(jié)論：克林頓在撒謊，因?yàn)槿嗽谌鲋e時(shí)，摸鼻子的次數(shù)會(huì)陡然增多。更嚴(yán)重的是，對(duì)方很快就能捕捉到你走神的信號(hào)，認(rèn)為你不打算繼續(xù)溝通。 第 11頁(yè) /共 89頁(yè) 四、影響傾聽(tīng)的因素 ? 語(yǔ)義干擾 聽(tīng)到某個(gè)帶有感情傾向的詞或概念