【正文】 細(xì) 進取 五、打造卓越 團隊 的 步驟與方法 打造卓越團隊 《 三字經(jīng) 》 選人才、重 、巧 ； 設(shè)目標(biāo)、分 、強 ； 常宣導(dǎo)、勤 、求 ； 講人性、樹 、建 ； 65 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 第四章 目標(biāo)管理 1. 目標(biāo)管理的理解與認(rèn)識 2. 目標(biāo)管理的 3大階段 3. 目標(biāo)設(shè)定的原則與技巧 4. 目標(biāo)管理 的 過程 控制 4大工具運用 5. 目標(biāo) 管理的結(jié)果運用 ——員工 激勵 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 67 班組長的困惑 每天要深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確 員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能想要的結(jié)果 員工總是犯重復(fù)性錯誤，工作質(zhì)量、效率低下 員工提供的信息太少，總是隱瞞問題，以致問題發(fā)現(xiàn)太晚而無法彌補； 累 煩 惱 怒 為什么？ 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 68 員工的困惑 不知道為什么做 /作到什么程度 /怎樣做 我做的蠻好，老責(zé)備我干什么 做得好壞無所謂 權(quán)力 /決策 /資源為什么離我那么遠(yuǎn)？ 茫然無措 郁悶 消極怠工 怒不可遏 為什么不提升我？ 不公平 為什么？ 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 69 為什么 缺乏明確的 目標(biāo) /責(zé)任 任務(wù)界定 缺乏完成的 邊界界定 缺乏適時的 信息 /資源 支持 缺乏獎勵與動力 缺乏適時的 反饋 員工知識 /技能 實踐力不夠！ 管理工作上的困惑 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 70 資金問題 技術(shù)問題 質(zhì)量問題 管理問題 人才問題 市場問題 品牌問題 企業(yè)所面臨的問題及一般決策思考的順序 目標(biāo)管理問題 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 游戲：報數(shù) 71 “ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 、 4 4 43” 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 72 是為實現(xiàn)組織成員一起參與制定的目標(biāo)，并由此決定上下級的責(zé)權(quán)分工和分目標(biāo)，并在目標(biāo)實施中實行自我控制的現(xiàn)代管理方法。 團隊的人是有共同目標(biāo)的，他們互相依賴、互相支持，共同承擔(dān)最后結(jié)果 ? 團隊成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 獨立的完成任務(wù)。 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 游戲： 無聲勝有聲 ? 請 2名學(xué)員上臺表演 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 問題與思考 ? 他們是如何進行溝通的？ ? 您觀察到了什么？ ? 在無聲溝通中，成功關(guān)健是什么？ 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 ； ； ； ； 無聲溝通成功的關(guān)鍵： 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 常見的溝通渠道 ?書面 ?圖表 ?手勢 ?郵件 ?表情 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 25 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 ?口 頭 ?語音設(shè)備 ?電 話 常見的溝通渠道 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 游戲：我說你畫 每人請拿到 2張白紙片 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 27 有效溝通的圖表 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 有聲溝通的三個基本行為 ? 說 ? 聽 ? 問 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 說 ——發(fā)送信息 發(fā)送信息應(yīng)該注意： ?用哪種方法： 電話？面對面？開會？ ?確定信息內(nèi)容： 要達成什么目的 ?何處發(fā)送信息： 正確的地點 ?何時發(fā)送： 正確的時間 ?誰該接受信息： 正確的人 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 表達技巧 強調(diào) 例： “我沒說他偷了客戶的錢” 語氣 例： “我愛你” 用詞 例：“我太佩服 /喜歡你啦” 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 聽 ——接收信息 聽的原則： 適應(yīng)講話人的風(fēng)格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓勵他人表達自己 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 問 ——確認(rèn)信息 ? 接收人確認(rèn) ? 發(fā)送人確認(rèn) 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 是不是做到以上幾點，就可以保證溝通的效果呢？ 動腦筋??！ 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 溝通過程中還容易遇到： 干擾 與 障礙 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 游戲：帶口信 請 3位學(xué)員上臺表演 角位分配： 1位是大理石車間主管（第 2天將要請假） 1位是大理石車間切割組長 1位是儲備干部 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 我們在溝通中存在的干擾 ? 表達能力的差異 ? 溝通環(huán)節(jié)的多少 ? 溝通時間的長短 ? 溝通環(huán)境的不同 ? 溝通方式的區(qū)別 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 三個層次的溝通障礙 ? 接收障礙 ? 理解障礙 ? 認(rèn)同障礙 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 38 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 根本沒有聽 聽其他的去了 本身條件不足： 盲、聾、植物人 被干擾 字面的、語音的 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 ?專業(yè)知識層面 ?性格愛好差異 ?工作生活經(jīng)歷 ?思考問題方式 ?參考標(biāo)準(zhǔn)尺度 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進取 ?人生價值觀 ?職業(yè)道德觀念 ?宗教信仰的差異 ?親和力不夠 ?缺乏領(lǐng)導(dǎo)魅力 ?雙方利益沖突 ?溝通內(nèi)容的公正性 ?集體關(guān)心程度 ?管理制度環(huán)境 ?企業(yè)文化差異