【正文】 3）相關主管需在 24小時內(nèi)，研究員工的建議， 并決定： ? 馬上修改制度、標準； ? 保持原制度、標準，但給提建議的員工反饋和解釋。 ? 利用獎罰來規(guī)范員工行為 → 養(yǎng)成好習慣。代替原有的舊觀念、舊方法。 3/11/2023 33 3).使員工在工作中隨時得到方法上的指導 ,包括持續(xù)的培訓機會 ,明確的工作責任關系 ,使其能夠及時找到幫助者 ,等等。 1).保證員工能夠及時獲得利益 ,包括精神上的肯定 ,實質性的幫助 ,收入上的改善。這首先要求企業(yè)通過制 度，尤其是分配制度體現(xiàn)對這種創(chuàng)造性勞動 的尊重；還要求企業(yè)為員工能夠實現(xiàn)這種創(chuàng) 造性勞動奠定方法基礎。 3/11/2023 29 對管理者而言，是明確判斷； 自已負責發(fā)現(xiàn)問題工作中哪一部分，怎樣促使下屬發(fā)現(xiàn)問題的努力更富有成效等內(nèi)容的標準，并將管理的效果與期望個人的收入相聯(lián)系。 3/11/2023 27 明確發(fā)現(xiàn)第一類問題的主體： ①當事者的工作領域； ②當事者的工作性質； ③當事者的職責需要面對的問題種類； ④當事者承擔上述責任的現(xiàn)實能力。 3/11/2023 25 責任前提是指：企業(yè)需要明 確各個崗位上的人員必須承擔的發(fā) 現(xiàn)問題的責任。 3/11/2023 21 不同成熟度的企業(yè)解決 第一類問題的成本不同 關注領域 相對成熟 管理基礎 的企業(yè) 欠缺的企業(yè) 有沒有工作內(nèi)容和方法的設計？ 有 沒有或欠缺 誰，用什么方法，完成什么任務，需要什么監(jiān) 清晰或 督和幫助，最終會得到什么評價，其個人基本 不清晰 清晰收入與工作效果、效率的具體關聯(lián)是什么 等內(nèi)容是否清晰？ 各種工作方法上的差異，各種工作成果上的差異， 能夠 不能夠 以及各種比較結果能否自動顯現(xiàn)？ 3/11/2023 22 各層干部的職責是否清晰？ 清晰 不清晰 各層干部落實自已職責的方法是否明確，檢驗落實效 清晰或 不清晰 果的現(xiàn)象描述的要求是否明確？ 基本清晰 干部對其下屬工作中的問題負什么責任，需要對其下 清晰或 不清晰 屬發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力承擔什么樣的指導責任，怎 基本清晰 樣評價這種責任的落實情況等內(nèi)容是否清晰？ 下屬是否了解自已需要解決什么問題，以及能否掌握 了解 不了解 解決的具體方法？ 能夠 不能夠 3/11/2023 23 企業(yè)有沒有針對發(fā)現(xiàn)問題的機制？ 有 沒有 企業(yè)有沒有標準化解決問題的程序和經(jīng)驗？ 有 沒有 企業(yè)有沒有要求自已有持續(xù)提高工作有效性的能力？ 有 沒有 企業(yè)能否系統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)和解決基礎性問題，即：自 能夠 不能夠 動解決第一類問題？ 是否需要企業(yè)決策層參與？ 不需要 需要 企業(yè)各層管理者能否自行完成指導工作？ 可以 難以 企業(yè)普通員工是否有能力承擔重要工作？ 能夠 不可以 3/11/2023 24 制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提： 三個主要前提：標準、責任、方法。 對于相對成熟的企業(yè)，解決第一類問題一般不需要使用企業(yè)中的優(yōu)質資源。 3/11/2023 19 4）此類問題所涉及的各種評價指標有相對成熟的體系 。 2）此類問題多產(chǎn)生于可視的工作內(nèi)容、工作方法、工作成果等內(nèi)容本身 。 3/11/2023 15 日常管理至少應該包括 三個不同層面的內(nèi)容 ： ? 事后管理：問題發(fā)生后實施處置； ? 事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題的發(fā)生； ? 事前管理：預知和未然防止可能發(fā)生的問題。工廠的現(xiàn)場管理一定是走動管理。 3/11/2023 10 發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度： 既要充分發(fā)揮問題的向導作用，敢于接觸、發(fā)現(xiàn)問題； 也要使發(fā)現(xiàn)問題的總量在資源能夠處理的范圍之內(nèi)； 要充分發(fā)揮問題的向導作用，使之成為“蘊藏寶藏的山”和“好東西”，就必須首先保持上述兩者的平衡。 5S工作表面化 ， 不深入 。 各種浪費多 。 極少改善提案 。 現(xiàn)狀與“理想水平” 之間的差距 3/11/2023 9 缺乏問題意識常見的現(xiàn)象： 重復問題一而再發(fā)生 。 解決問題是主管的重要使命 3/11/2023 7 問 題 的 類 別 ■ 問題的最常用的兩種分類方法：依掌握 問題差距分類法和問題所在層次分類法 ■ 依掌握問題差距分類法： 1）救火類問題 2）發(fā)現(xiàn)類問題 3）預測類問題 ■ 問題所在層次分類法： 1)操作層次的問題 2)管理層次的問題 3)結構層次的問題 3/11/2023 8 ⑴ 基于對現(xiàn)實差距的認識而產(chǎn)生的 第一類 (操作層 )問題。 人腦必須與問題“結合”才能夠實現(xiàn)其思考的價值。即： ①問題 =期待 A狀態(tài) 現(xiàn)實 B狀態(tài)。應有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時，似乎沒問題，但如果提升“應有狀態(tài)”時，將產(chǎn)生新的問題。應有狀態(tài)的內(nèi)容包括計劃、指令、標準、法令、 想法等。 l具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，并運用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質及重點。如何發(fā)現(xiàn)與 解決生產(chǎn)問題 講師：李慶遠 3/11/2023 1 第一講 何謂問題 如何 發(fā)現(xiàn)問題 3/11/2023 2 問題是用來擴大我的能力范圍的。 問題 個人的 能力范圍 3/11/2023 3 何 謂 問 題 l所謂問題是對具有問題意識的人，才成為問題。 3/11/2023 4 問題，就是指“應有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。另外也有創(chuàng)造問題。 3/11/2023 5 只要有問題，就證明： 1）一定存在差距； 2）一定有了比較的過程； 3）一定有了相關的結論。 ②問題 =f（差距） 3/11/2023 6 問 題 的 意 義 問題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程， 問題出現(xiàn)在企業(yè)工作的每一天； 沒有問題，人腦就失去了思考的方向，無法產(chǎn)生任何有價值的思考結果。 問題不僅是成功的向導，還是成功的催化劑，是衡量成功質量的重要指標。 現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距 ⑵由于對目標更高的期待而引導產(chǎn)生的 第二類 (管理層 )問題 . 現(xiàn)狀與“期待水平”之間的差距 ⑶為謀求重大突破而導致產(chǎn)生的 第三類 (結構層 )問題。 品質不良率偏高且無任何改善 。工作極為被動 ， 推一下才動一下 。 有異常情況常被掩蓋 。 扯皮現(xiàn)象多 ，遇事找藉口 。 3/11/2023 11 發(fā)現(xiàn)問題的誤區(qū) ? 認為問題是麻煩 ,誰有問題就處罰誰 , 所以誰也不去發(fā)現(xiàn)問題； ? 因為缺乏制度約束和方法指導 ,不知道從哪一個方面、用什么方法發(fā)現(xiàn)問題； ? 崗位職責不十分明確，不知道自已必須解決什么樣的問題； 3/11/2023 12 ? 責任關系不具體不科學，致使感覺有問題時，不知道怎樣、向什么人、怎樣匯報或者謀求幫助和指導； ? 對管理者沒有明確的發(fā)現(xiàn)問題的責任要求，導致制度化發(fā)現(xiàn)問題的目標無法實現(xiàn)； 3/11/2023 13 不良的來源－變異 機器 操作員 環(huán)境 材料 方法 管理 制 品 變 異 來 源 3/11/2023 14 走動管理： 到工作現(xiàn)場去，在工作現(xiàn)場來回走動， 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方式。 三現(xiàn)主義： 現(xiàn)時、現(xiàn)場 (地 )、現(xiàn)物 (象 )當事情發(fā)生時 ,立即 (現(xiàn)時 )去現(xiàn)場 ,看現(xiàn) (象 )。 3/11/2023 16 三個不同水準管理之間的關系 管理類別 要 點 說