【正文】 批評(píng)、教育、處罰 2）發(fā)現(xiàn)制度、標(biāo)準(zhǔn)有問題，提出修改建議的 員工獎(jiǎng)勵(lì) 3）相關(guān)主管需在 24小時(shí)內(nèi)，研究員工的建議， 并決定： ? 馬上修改制度、標(biāo)準(zhǔn)； ? 保持原制度、標(biāo)準(zhǔn)，但給提建議的員工反饋和解釋。 ? 利用獎(jiǎng)罰來規(guī)范員工行為 → 養(yǎng)成好習(xí)慣。代替原有的舊觀念、舊方法。 2/2/2023 33 3).使員工在工作中隨時(shí)得到方法上的指導(dǎo) ,包括持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì) ,明確的工作責(zé)任關(guān)系 ,使其能夠及時(shí)找到幫助者 ,等等。 1).保證員工能夠及時(shí)獲得利益 ,包括精神上的肯定 ,實(shí)質(zhì)性的幫助 ,收入上的改善。這首先要求企業(yè)通過制 度，尤其是分配制度體現(xiàn)對(duì)這種創(chuàng)造性勞動(dòng) 的尊重；還要求企業(yè)為員工能夠?qū)崿F(xiàn)這種創(chuàng) 造性勞動(dòng)奠定方法基礎(chǔ)。 2/2/2023 29 對(duì)管理者而言，是明確判斷； 自已負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題工作中哪一部分，怎樣促使下屬發(fā)現(xiàn)問題的努力更富有成效等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，并將管理的效果與期望個(gè)人的收入相聯(lián)系。 2/2/2023 27 明確發(fā)現(xiàn)第一類問題的主體： ①當(dāng)事者的工作領(lǐng)域； ②當(dāng)事者的工作性質(zhì)； ③當(dāng)事者的職責(zé)需要面對(duì)的問題種類； ④當(dāng)事者承擔(dān)上述責(zé)任的現(xiàn)實(shí)能力。 2/2/2023 25 責(zé)任前提是指：企業(yè)需要明 確各個(gè)崗位上的人員必須承擔(dān)的發(fā) 現(xiàn)問題的責(zé)任。 2/2/2023 21 不同成熟度的企業(yè)解決 第一類問題的成本不同 關(guān)注領(lǐng)域 相對(duì)成熟 管理基礎(chǔ) 的企業(yè) 欠缺的企業(yè) 有沒有工作內(nèi)容和方法的設(shè)計(jì)？ 有 沒有或欠缺 誰，用什么方法，完成什么任務(wù)，需要什么監(jiān) 清晰或 督和幫助，最終會(huì)得到什么評(píng)價(jià)，其個(gè)人基本 不清晰 清晰收入與工作效果、效率的具體關(guān)聯(lián)是什么 等內(nèi)容是否清晰？ 各種工作方法上的差異，各種工作成果上的差異， 能夠 不能夠 以及各種比較結(jié)果能否自動(dòng)顯現(xiàn)？ 2/2/2023 22 各層干部的職責(zé)是否清晰？ 清晰 不清晰 各層干部落實(shí)自已職責(zé)的方法是否明確，檢驗(yàn)落實(shí)效 清晰或 不清晰 果的現(xiàn)象描述的要求是否明確？ 基本清晰 干部對(duì)其下屬工作中的問題負(fù)什么責(zé)任，需要對(duì)其下 清晰或 不清晰 屬發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力承擔(dān)什么樣的指導(dǎo)責(zé)任，怎 基本清晰 樣評(píng)價(jià)這種責(zé)任的落實(shí)情況等內(nèi)容是否清晰？ 下屬是否了解自已需要解決什么問題，以及能否掌握 了解 不了解 解決的具體方法？ 能夠 不能夠 2/2/2023 23 企業(yè)有沒有針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制？ 有 沒有 企業(yè)有沒有標(biāo)準(zhǔn)化解決問題的程序和經(jīng)驗(yàn)？ 有 沒有 企業(yè)有沒有要求自已有持續(xù)提高工作有效性的能力？ 有 沒有 企業(yè)能否系統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)和解決基礎(chǔ)性問題，即：自 能夠 不能夠 動(dòng)解決第一類問題？ 是否需要企業(yè)決策層參與？ 不需要 需要 企業(yè)各層管理者能否自行完成指導(dǎo)工作？ 可以 難以 企業(yè)普通員工是否有能力承擔(dān)重要工作？ 能夠 不可以 2/2/2023 24 制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提： 三個(gè)主要前提：標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法。 對(duì)于相對(duì)成熟的企業(yè)，解決第一類問題一般不需要使用企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)資源。 2/2/2023 19 4）此類問題所涉及的各種評(píng)價(jià)指標(biāo)有相對(duì)成熟的體系 。 2）此類問題多產(chǎn)生于可視的工作內(nèi)容、工作方法、工作成果等內(nèi)容本身 。 2/2/2023 15 日常管理至少應(yīng)該包括 三個(gè)不同層面的內(nèi)容 ： ? 事后管理：?jiǎn)栴}發(fā)生后實(shí)施處置； ? 事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題的發(fā)生； ? 事前管理：預(yù)知和未然防止可能發(fā)生的問題。工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理一定是走動(dòng)管理。 2/2/2023 10 發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度： 既要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔茫矣诮佑|、發(fā)現(xiàn)問題； 也要使發(fā)現(xiàn)問題的總量在資源能夠處理的范圍之內(nèi)； 要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔?，使之成為“蘊(yùn)藏寶藏的山”和“好東西”，就必須首先保持上述兩者的平衡。 5S工作表面化 ， 不深入 。 各種浪費(fèi)多 。 極少改善提案 。 現(xiàn)狀與“理想水平” 之間的差距 2/2/2023 9 缺乏問題意識(shí)常見的現(xiàn)象： 重復(fù)問題一而再發(fā)生 。 解決問題是主管的重要使命 2/2/2023 7 問 題 的 類 別 ■ 問題的最常用的兩種分類方法：依掌握 問題差距分類法和問題所在層次分類法 ■ 依掌握問題差距分類法： 1）救火類問題 2）發(fā)現(xiàn)類問題 3）預(yù)測(cè)類問題 ■ 問題所在層次分類法： 1)操作層次的問題 2)管理層次的問題 3)結(jié)構(gòu)層次的問題 2/2/2023 8 ⑴ 基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的 第一類 (操作層 )問題。 人腦必須與問題“結(jié)合”才能夠?qū)崿F(xiàn)其思考的價(jià)值。即： ①問題 =期待 A狀態(tài) 現(xiàn)實(shí) B狀態(tài)。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒問題，但如果提升“應(yīng)有狀態(tài)”時(shí)，將產(chǎn)生新的問題。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、 想法等。 l具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，并運(yùn)用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點(diǎn)。如何發(fā)現(xiàn)與 解決生產(chǎn)問題 講師：李慶遠(yuǎn) 2/2/2023 1 第一講 何謂問題 如何 發(fā)現(xiàn)問題 2/2/2023 2 問題是用來擴(kuò)大我的能力范圍的。 問題 個(gè)人的 能力范圍 2/2/2023 3 何 謂 問 題 l所謂問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人，才成為問題。 2/2/2023 4 問題，就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。另外也有創(chuàng)造問題。 2/2/2023 5 只要有問題，就證明： 1）一定存在差距； 2）一定有了比較的過程； 3）一定有了相關(guān)的結(jié)論。 ②問題 =f（差距） 2/2/2023 6 問 題 的 意 義 問題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程， 問題出現(xiàn)在企業(yè)工作的每一天； 沒有問題，人腦就失去了思考的方向，無法產(chǎn)生任何有價(jià)值的思考結(jié)果。 問題不僅是成功的向?qū)В€是成功的催化劑，是衡量成功質(zhì)量的重要指標(biāo)。 現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距 ⑵由于對(duì)目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的 第二類 (管理層 )問題 . 現(xiàn)狀與“期待水平”之間的差距 ⑶為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的 第三類 (結(jié)構(gòu)層 )問題。 品質(zhì)不良率偏高且無任何改善 。工作極為被動(dòng) ， 推一下才動(dòng)一下 。 有異常情況常被掩蓋 。 扯皮現(xiàn)象多 ，遇事找藉口 。 2/2/2023 11 發(fā)現(xiàn)問題的誤區(qū) ? 認(rèn)為問題是麻煩 ,誰有問題就處罰誰 , 所以誰也不去發(fā)現(xiàn)問題； ? 因?yàn)槿狈χ贫燃s束和方法指導(dǎo) ,不知道從哪一個(gè)方面、用什么方法發(fā)現(xiàn)問題； ? 崗位職責(zé)不十分明確，不知道自已必須解決什么樣的問題； 2/2/2023 12 ? 責(zé)任關(guān)系不具體不科學(xué)，致使感覺有問題時(shí)，不知道怎樣、向什么人、怎樣匯報(bào)或者謀求幫助和指導(dǎo)； ? 對(duì)管理者沒有明確的發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任要求，導(dǎo)致制度化發(fā)現(xiàn)問題的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)； 2/2/2023 13 不良的來源－變異 機(jī)器 操作員 環(huán)境 材料 方法 管理 制 品 變 異 來 源 2/2/2023 14 走動(dòng)管理： 到工作現(xiàn)場(chǎng)去，在工作現(xiàn)場(chǎng)來回走動(dòng)， 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方式。 三現(xiàn)主義： 現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng) (地 )、現(xiàn)物 (象 )當(dāng)事情發(fā)生時(shí) ,立即 (現(xiàn)時(shí) )去現(xiàn)場(chǎng) ,看現(xiàn) (象 )。 2/2/2023 16 三個(gè)不同水準(zhǔn)管理之間的關(guān)系 管理類別 要 點(diǎn) 說 明 通過預(yù)測(cè)、預(yù)知、計(jì)劃 1 事前管理 未然防止 及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理， 未然防止 預(yù)測(cè)、預(yù)知 預(yù)防問題發(fā)生 再發(fā)防止 通過消除引發(fā)問題的原 2 事中管理 早期發(fā)現(xiàn)、 因，求得問題的有效解 業(yè)務(wù)改善