【正文】 （鼓勵(lì)員工提建議） 1）凡是按制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的 表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì) 凡是違反制度、標(biāo)準(zhǔn)的 批評(píng)、教育、處罰 2）發(fā)現(xiàn)制度、標(biāo)準(zhǔn)有問題，提出修改建議的 員工獎(jiǎng)勵(lì) 3）相關(guān)主管需在 24小時(shí)內(nèi)，研究員工的建議， 并決定： ? 馬上修改制度、標(biāo)準(zhǔn)； ? 保持原制度、標(biāo)準(zhǔn)，但給提建議的員工反饋和解釋。 ? 利用獎(jiǎng)罰來規(guī)范員工行為 → 養(yǎng)成好習(xí)慣。代替原有的舊觀念、舊方法。 33 3).使員工在工作中隨時(shí)得到方法上的指導(dǎo) ,包括持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì) ,明確的工作責(zé)任關(guān)系 ,使其能夠及時(shí)找到幫助者 ,等等。 1).保證員工能夠及時(shí)獲得利益 ,包括精神上的肯定 ,實(shí)質(zhì)性的幫助 ,收入上的改善。這首先要求企業(yè)通過制 度，尤其是分配制度體現(xiàn)對(duì)這種創(chuàng)造性勞動(dòng) 的尊重；還要求企業(yè)為員工能夠?qū)崿F(xiàn)這種創(chuàng) 造性勞動(dòng)奠定方法基礎(chǔ)。 29 對(duì)管理者而言，是明確判斷； 自已負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題工作中哪一部分，怎樣促使下屬發(fā)現(xiàn)問題的努力更富有成效等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，并將管理的效果與期望個(gè)人的收入相聯(lián)系。 27 明確發(fā)現(xiàn)第一類問題的主體： ①當(dāng)事者的工作領(lǐng)域； ②當(dāng)事者的工作性質(zhì)； ③當(dāng)事者的職責(zé)需要面對(duì)的問題種類； ④當(dāng)事者承擔(dān)上述責(zé)任的現(xiàn)實(shí)能力。 25 責(zé)任前提是指：企業(yè)需要明 確各個(gè)崗位上的人員必須承擔(dān)的發(fā) 現(xiàn)問題的責(zé)任。 21 不同成熟度的企業(yè)解決 第一類問題的成本不同 關(guān)注領(lǐng)域 相對(duì)成熟 管理基礎(chǔ) 的企業(yè) 欠缺的企業(yè) 有沒有工作內(nèi)容和方法的設(shè)計(jì)？ 有 沒有或欠缺 誰，用什么方法，完成什么任務(wù)，需要什么監(jiān) 清晰或 督和幫助，最終會(huì)得到什么評(píng)價(jià)，其個(gè)人基本 不清晰 清晰收入與工作效果、效率的具體關(guān)聯(lián)是什么 等內(nèi)容是否清晰？ 各種工作方法上的差異，各種工作成果上的差異， 能夠 不能夠 以及各種比較結(jié)果能否自動(dòng)顯現(xiàn)？ 22 各層干部的職責(zé)是否清晰？ 清晰 不清晰 各層干部落實(shí)自已職責(zé)的方法是否明確，檢驗(yàn)落實(shí)效 清晰或 不清晰 果的現(xiàn)象描述的要求是否明確？ 基本清晰 干部對(duì)其下屬工作中的問題負(fù)什么責(zé)任，需要對(duì)其下 清晰或 不清晰 屬發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力承擔(dān)什么樣的指導(dǎo)責(zé)任，怎 基本清晰 樣評(píng)價(jià)這種責(zé)任的落實(shí)情況等內(nèi)容是否清晰？ 下屬是否了解自已需要解決什么問題，以及能否掌握 了解 不了解 解決的具體方法？ 能夠 不能夠 23 企業(yè)有沒有針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制？ 有 沒有 企業(yè)有沒有標(biāo)準(zhǔn)化解決問題的程序和經(jīng)驗(yàn)？ 有 沒有 企業(yè)有沒有要求自已有持續(xù)提高工作有效性的能力？ 有 沒有 企業(yè)能否系統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)和解決基礎(chǔ)性問題，即：自 能夠 不能夠 動(dòng)解決第一類問題？ 是否需要企業(yè)決策層參與？ 不需要 需要 企業(yè)各層管理者能否自行完成指導(dǎo)工作？ 可以 難以 企業(yè)普通員工是否有能力承擔(dān)重要工作？ 能夠 不可以 24 制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提： 三個(gè)主要前提：標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法。 對(duì)于相對(duì)成熟的企業(yè)，解決第一類問題一般不需要使用企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)資源。 19 4）此類問題所涉及的各種評(píng)價(jià)指標(biāo)有相對(duì)成熟的體系 。 2）此類問題多產(chǎn)生于可視的工作內(nèi)容、工作方法、工作成果等內(nèi)容本身 。 15 日常管理至少應(yīng)該包括 三個(gè)不同層面的內(nèi)容 ： ? 事后管理：?jiǎn)栴}發(fā)生后實(shí)施處置； ? 事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題的發(fā)生； ? 事前管理：預(yù)知和未然防止可能發(fā)生的問題。工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理一定是走動(dòng)管理。 10 發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度： 既要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔?，敢于接觸、發(fā)現(xiàn)問題； 也要使發(fā)現(xiàn)問題的總量在資源能夠處理的范圍之內(nèi)； 要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔?，使之成為“蘊(yùn)藏寶藏的山”和“好東西”，就必須首先保持上述兩者的平衡。 5S工作表面化 ， 不深入 。 各種浪費(fèi)多 。 極少改善提案 。 現(xiàn)狀與“理想水平” 之間的差距 9 缺乏問題意識(shí)常見的現(xiàn)象： 重復(fù)問題一而再發(fā)生 。 解決問題是主管的重要使命 7 問 題 的 類 別 ■ 問題的最常用的兩種分類方法：依掌握 問題差距分類法和問題所在層次分類法 ■ 依掌握問題差距分類法： 1）救火類問題 2）發(fā)現(xiàn)類問題 3）預(yù)測(cè)類問題 ■ 問題所在層次分類法： 1)操作層次的問題 2)管理層次的問題 3)結(jié)構(gòu)層次的問題 8 ⑴ 基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的 第一類 (操作層 )問題。 人腦必須與問題“結(jié)合”才能夠?qū)崿F(xiàn)其思考的價(jià)值。即： ①問題 =期待 A狀態(tài) 現(xiàn)實(shí) B狀態(tài)。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒問題，但如果提升“應(yīng)有狀態(tài)”時(shí)，將產(chǎn)生新的問題。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、 想法等。 l具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，并運(yùn)用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點(diǎn)。如何發(fā)現(xiàn)與 解決生產(chǎn)問題 1 第一講 何謂問題 如何 發(fā)現(xiàn)問題 2 問題是用來擴(kuò)大我的能力范圍的。 問題 個(gè)人的 能力范圍 3 何 謂 問 題 l所謂問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人，才成為問題。 4 問題，就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。另外也有創(chuàng)造問題。 5 只要有問題，就證明： 1）一定存在差距； 2）一定有了比較的過程； 3）一定有了相關(guān)的結(jié)論。 ②問題 =f（差距） 6 問 題 的 意 義 問題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程， 問題出現(xiàn)在企業(yè)工作的每一天； 沒有問題，人腦就失去了思考的方向，無法產(chǎn)生任何有價(jià)值的思考結(jié)果。 問題不僅是成功的向?qū)?，還是成功的催化劑，是衡量成功質(zhì)量的重要指標(biāo)。 現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距 ⑵由于對(duì)目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的 第二類 (管理層 )問題 . 現(xiàn)狀與“期待水平”之間的差距 ⑶為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的 第三類 (結(jié)構(gòu)層 )問題。 品質(zhì)不良率偏高且無任何改善 。工作極為被動(dòng) ， 推一下才動(dòng)一下 。 有異常情況常被掩蓋 。 扯皮現(xiàn)象多 ，遇事找藉口 。 11 發(fā)現(xiàn)問題的誤區(qū) ? 認(rèn)為問題是麻煩 ,誰有問題就處罰誰 , 所以誰也不去發(fā)現(xiàn)問題； ? 因?yàn)槿狈χ贫燃s束和方法指導(dǎo) ,不知道從哪一個(gè)方面、用什么方法發(fā)現(xiàn)問題； ? 崗位職責(zé)不十分明確，不知道自已必須解決什么樣的問題； 12 ? 責(zé)任關(guān)系不具體不科學(xué)，致使感覺有問題時(shí)，不知道怎樣、向什么人、怎樣匯報(bào)或者謀求幫助和指導(dǎo)； ? 對(duì)管理者沒有明確的發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任要求，導(dǎo)致制度化發(fā)現(xiàn)問題的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)； 13 不良的來源－變異 機(jī)器 操作員 環(huán)境 材料 方法 管理 制 品 變 異 來 源 14 走動(dòng)管理： 到工作現(xiàn)場(chǎng)去，在工作現(xiàn)場(chǎng)來回走動(dòng)， 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方式。 三現(xiàn)主義： 現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng) (地 )、現(xiàn)物 (象 )當(dāng)事情發(fā)生時(shí) ,立即 (現(xiàn)時(shí) )去現(xiàn)場(chǎng) ,看現(xiàn) (象 )。 16 三個(gè)不同水準(zhǔn)管理之間的關(guān)系 管理類別 要 點(diǎn) 說 明 通過預(yù)測(cè)、預(yù)知、計(jì)劃 1 事前管理 未然防止 及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理， 未然防止 預(yù)測(cè)、預(yù)知 預(yù)防問題發(fā)生 再發(fā)防止 通過消除引發(fā)問題的原 2 事中管