【正文】 傷了候選人的心，導(dǎo)致人他不愿意來你的公司。結(jié)果沒等他開口，那個外國的主考官就對他說： “ 好，今天面試就到這兒，謝謝你。面試的主考官是一個外國人，進(jìn)去之后主考官就對他說： “ 謝謝你今天來參加面試，我一共問你 10個問題，請您如實回答。 另外，在招聘的時候挑選人才的方式和面試的方式，將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司。你會發(fā)現(xiàn)很多候選人都是因為你的公司所在的行業(yè)好，有就業(yè)安全感。如此一步一步地向更高一級階段邁進(jìn)。 那么，人們換工作圖的是什么？ 有人說，為了一個更好的發(fā)展機(jī)會； 有人說，在自己能力實現(xiàn)的同時，獲得自身價值的體現(xiàn)； 也有人說，先滿足生存的需要，然后有機(jī)會再向前發(fā)展 …… 根據(jù)馬斯洛的人類五個需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實現(xiàn)的需要。 正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最佳人才而展開激烈的競爭，成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和留住具備必要技能和經(jīng)驗的人才。在此之前，人力資源部門叫人事部（ Human Management）。 所以，整個招聘與選才的過程就像打仗一樣，要多學(xué)一點技能，把這場戰(zhàn)斗做得更專業(yè)一些，才能招到更合適的人選。一場不正規(guī)的招聘，例如通過見面、談話來確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有 38％；再加上心理測評、取證，完成整個流程，這樣的成功率也只有 66％。 2023年 2月 11日星期六 33 直線經(jīng)理的招聘技巧 2023年 2月 11日星期六 34 第一部分 招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 2023年 2月 11日星期六 35 ? 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 ? 招聘的流程及誤區(qū) ? 內(nèi)部招聘與外部招聘 本部分的三個主要內(nèi)容 2023年 2月 11日星期六 36 自檢 您如何認(rèn)識招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？ 一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡歷、面試、通知來上班。 ?口辨難識含蓄之美 能識迅捷之惠，而不知含蓄之美。善于考察人物，卻不善于識別與自己同類型的人。不欣賞道德高尚、克己奉公勤政的人。 ?伎倆不識隱忍之美 以邀功為度，而不通道德之化。 2023年 2月 11日星期六 32 走出 “ 以己觀人 ” 的誤區(qū)（續(xù)） ?智意難識骨氣之美 能識別權(quán)術(shù)之變，但立場不堅定，隨風(fēng)倒，明哲保身，權(quán)智有余，公正不足。 ?器能之才不識制度之美 能識方略之規(guī)，而不知制度之原。 ?術(shù)家之人難識耿直之美 能成策略之奇，不識遵法之良。 ?法制之人難識情理之美 賞識執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢、敢于維護(hù)法制尊嚴(yán)的人，不喜歡不守不講制度和原則的人。 ? 另一形式陪審團(tuán)型面試：同上 /信息損失大 ? 系列式面試：信息量豐富 /需要協(xié)調(diào)時間、討論難度大。 達(dá)成一致意見 ?所有面試官報告完畢，面試官開始討論分歧之處。 ?小組討論有關(guān)分歧 ?小組在每個維度上獲得一致意見。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評論。 ? 在評價候選人時應(yīng)果斷而有立場。 ? 重點關(guān)注在每個情景下應(yīng)聘者確切的行為。 √ 2023年 2月 11日星期六 28 評估 ? 盡可能及時地記錄應(yīng)聘者的反應(yīng)。 做記錄的竅門 /記錄行為 觀察技巧 ? 觀察過于泛化，沒有落實到具體行為上 ? 給候選人貼標(biāo)簽 ? 評價而非描述行為 ? 行為－描述情景中具體事情及在面試中所作所為。 ? 記錄應(yīng)是系統(tǒng)化且詳細(xì)的，不要只記錄你認(rèn)為重要的內(nèi)容。我在生產(chǎn)會議的時候肯定了他們的成績，然后在星期五下午定了一頓午餐作為犒勞。我們一同前往，最終使客戶滿意，對他們的政策問題做了答復(fù)，也沒有耽擱發(fā)貨日期。 ? 我在前一份工作中，監(jiān)管夜班 ? 我必須處理一些十分荒謬的要求 ? 那個客戶要求退款，而那件紅襯衫已經(jīng)被洗的發(fā)白，看上去褪色了。 ? 請描述一下常規(guī)情況下你每天、每周、每月關(guān)注的工作重點。 ? 注意臉部的生動性，保持視線接觸，眼眉是關(guān)鍵部位。 ? 跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈活性，防止機(jī)械化面試。 令人反感的面試官表現(xiàn) 2023年 2月 11日星期六 14 信息收集 有效的語言技巧 ? 提問綜合性 /開放性問題，并保持 80/20的交談比例。 ? 不能對應(yīng)聘職務(wù)作明確的敘述。 ” 面試程序介紹示例 2023年 2月 11日星期六 12 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 信息收集 ④ 2023年 2月 11日星期六 13 信息收集 “ 在超過三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因。我會在面試過程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。我想在接下來的 XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。 2023年 2月 11日星期六 9 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 2023年 2月 11日星期六 10 開場白及介紹面試程序 開場白－－讓求職者感到輕松自在 與求職者問好 ? 微笑 ? 表現(xiàn)友好和歡迎 ? 用眼神交流 ? 語調(diào)誠懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語言 做 2～ 3分鐘簡短交流 ? 一般性話題：交通、天氣、或簡歷上有趣的事 2023年 2月 11日星期六 11 開場白及介紹面試程序 介紹面試結(jié)構(gòu) /過程 面試官職位 /背景 你想了解求職者 你要記筆記 你要向求職者介紹應(yīng)聘職位 面試時間長短 “ 那我們現(xiàn)在開始了。 環(huán)境準(zhǔn)備 ? 避免可能的打擾 ? 安排好房間，對求職者不造成威脅 ? 不要讓求職者等待 ? 使面試的場地盡可能舒適、安靜 2023年 2月 11日星期六 8 面試準(zhǔn)備－ 瀏覽簡歷和申請書 ? 日期：日期是否陳舊，有無中斷，中斷的理由？ ?職業(yè)目標(biāo)或職位以及有興趣的時間：與招聘職位一致嗎？ ?工作經(jīng)歷： 。 結(jié)構(gòu)化面試 2023年 2月 11日星期六 3 系統(tǒng)招聘六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 2月 11日星期六 4 用人標(biāo)準(zhǔn)的確立－工作分析 面試原則＃ 1 如果你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目標(biāo)。 ? 掌握閱讀簡歷、設(shè)計面試題目以及進(jìn)行面試問話的技巧，從而在短時間內(nèi)有效地掌握候選人過去的業(yè)績情況和工作能力素質(zhì)水平。2023年 2月 11日星期六 1 面試方法實操 2023年 2月 11日星期六 2 ? 能有效評估面試候選人的工作能力素質(zhì)，并預(yù)測其未來的工作業(yè)績。 關(guān)于面試 ? 掌握工作分析的技能，能根據(jù)具體職位來確定任職資格和能力素質(zhì)要求。 ? 學(xué)會獲取各種會幫助選出最合適的人員的信息。 2023年 2月 11日星期六 5 工作分析 ? 回顧工作描述，了解成功要素 ? 采用工作分析問卷，設(shè)計面試大綱 工作分析提問 ? 這個職位的工作職責(zé)要求是什么？ ? 任此職者有什么必要的要求？ ? 任此職者最好有哪些要求？哪些可以在工作中得到發(fā)展？ ? 任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點？ ? 任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些特需要求？ Knowledge Skills Abilities Other 2023年 2月 11日星期六 6 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 2023年 2月 11日星期六 7 面試準(zhǔn)備 個人準(zhǔn)備 ? 瀏覽簡歷和申請書 ? 瀏覽或設(shè)計面試問題，對每個成功要素 /技能至少選一個問題來問。 ？ ？ （離開其他工作的理由相似嗎？） ？ ？ 。你知道，你是在應(yīng)聘 XX職位。 面試結(jié)束前，我會向你介紹這份工作，你也可以提出你的問題。好嗎？我們就先從－－－開始。 ” ? 在面試前沒有準(zhǔn)備好 ? 沒有閱讀簡歷 ? 沒有自我介紹面試官在企業(yè)里的頭銜 ? 過于結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的面試 ? 進(jìn)行一些不相關(guān)的或有壓力性的提問。 ? 在交談中滔滔不絕 ? 語言不夠流利 ? 沒有及時地跟上談話的內(nèi)容。 ? 面試過程中以應(yīng)聘者姓名來稱呼對方。 ? 使用 “ 概括性探測、概括性推進(jìn) ” 幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問題 …… 有效的非語言技巧 ? 時常微笑，即使沒有任何有趣的事發(fā)生。 ? 使用不同的身體姿態(tài)來顯示你的興趣和熱情 …… 提示 2023年 2月 11日星期六 15 常用的面試問題 社會招聘 ? 請詳細(xì)描述一下你在原公司組織架構(gòu)中的位置。 ? 請補充 校園招聘 ? 請詳細(xì)介紹一下你的畢業(yè)設(shè)計課題完成情況 ? 在學(xué)校有無參加社團(tuán)活動，有無擔(dān)任干部？ ? 有無長時間堅持的鍛煉方式？ ? 請補充 2023年 2月 11日星期六 16 信息收集 冰山原則 深入探問 /行為性陳述 經(jīng)驗履歷（ 30％） 自我評價 /自我觀點（ 10％） 2023年 2月 11日星期六 17 練習(xí) ? 我在學(xué)校上過工商管理的課程 分類練習(xí) 經(jīng)驗 自我評估 行為描述 ? 我在大學(xué)里最喜歡的課程是心理學(xué) ? 有時候，當(dāng)我們?nèi)鄙賻椭鷷r，我就用電話工作來接送訂單。 √ √ √ √ √ √ 序號 1 2 3 4 5 6 2023年 2月 11日星期六 18 面試原則＃ 2 最能預(yù)測未來工作行為的是具有如下特點的過去行為： ? 在相同的環(huán)境中行為 ? 新近的行為 ? 長期而穩(wěn)定的行為 信息收集 2023年 2月 11日星期六 19 信息收集 S B O 情景（ Situation） （應(yīng)聘者面臨的情景是什么？） 對于一個行為描述問題的完整回答包括以下三大部分： 行為（ Behavior） （應(yīng)聘者個別化的所做所為） 結(jié)果（ Oute） （應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？） 2023年 2月 11日星期六 20 信息收集 S ? 當(dāng)時的環(huán)境如何？ ? 你是如何發(fā)現(xiàn)這一問題的？ ? 是什么使這一問題引起了你的興趣？ B ? 告訴我你實際做了哪些事？ ? 為說明問題你做了哪些最有效的事？ ? 你遇到了哪些障礙？ O ? 接下來發(fā)生了什么？ ? 結(jié)果怎樣？ ? 你的上司對此有何看法？ 2023年 2月 11日星期六 21 練習(xí) 接著，你該問什么？ ? 我自愿陪同負(fù)責(zé)那個企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講，因為那個企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。 深入探問： ? 你當(dāng)時如何知道特殊情況發(fā)生的？ ? 在準(zhǔn)備講演、演講過程中你承擔(dān)的角色？ ? 你是怎么答復(fù)客戶的？是什么令客戶感到滿意？ 2023年 2月 11日星期六 22 練習(xí) 接著，你該問什么？ ? 我的小組遇到一個十分龐大的生產(chǎn)計劃，時間又非常緊，需要每個人的努力才能成功。 深入探問： ? 你在會議上具體對團(tuán)隊講了什么來肯定他們？ ? 他們對午餐會的反映如何？ ? 生產(chǎn)計劃完成情況如何？ 2023年 2月 11日星期六 23 信息收集 ? 避免有傾向性、引導(dǎo)性的提問 ? 避免閉合式的提問 ? 避免提出脅迫性的問題 ? 避免提出連續(xù)的或有多項選擇的問題 沉默 ? 適當(dāng)?shù)貢和? ? “ 沒關(guān)系 ” 的陳述 ? 重申問題 面試技巧 難舉出特殊例子 ? 婉轉(zhuǎn)堅持 ? 重申問題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 泛泛而談 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 重申問題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 面試中要避免的錯誤 2023年 2月 11日星期六 24 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 信息收集 ④ 2023年 2月 11日星期六 25 介紹、宣傳和結(jié)束面試 ? 介紹：描述工作 /介紹公司、部門 ?宣傳：對公司進(jìn)行真實的描述 告知最終錄用的步驟和日程安排 告知報酬、發(fā)展機(jī)會和公司相關(guān)福利等 ?結(jié)束面試： 保持和睦 表示你對